Я знаю, что не я один чувствую, что последние шесть месяцев показались мне пятью годами.
Реальность такова, что мы прошли только половину 2020 года, и сказать, что в новостях было много всего, - это преуменьшение века. В море ежедневных заголовков вы, возможно, пропустили некоторые важные истории, произошедшие в мире социальных сетей в первой половине года.
Но не бойтесь! Я тебя прикрою.
От крупного взлома и кампании против дезинформации до влияния COVID-19 на социальное поведение и рекламу - здесь есть что раскрыть.
Вот несколько основных новостей социальных сетей, о которых вам следует знать.
COVID-19 изменил поведение в социальных сетях
Неудивительно, что после вступления в силу приказа оставаться дома, чтобы остановить распространение COVID-19, распорядок дня каждого быстро изменился.
Согласно исследованию Kantar Media, использование социальных сетей по мере развития пандемии увеличилось на 61%. Кроме того, Sprout Social изучила свои пользовательские данные после карантина и сравнила их с первым кварталом 2020 года, чтобы дать нам больше контекста.
До начала пандемии среда была пиковой активностью в социальных сетях: лучшее время для публикации - 11:00 и 13:00. до 14:00 Как только пользователи социальных сетей начали работать из дома, в Sprout Social наблюдался высокий уровень активности в будние дни.
Что касается поведения бренда в социальных сетях, Sprout Social обнаружила, что средний объем сообщений остался прежним, за исключением определенных отраслей.
Здравоохранение и средства массовой информации увеличили количество постов, которыми они делились в день, в то время как отрасли, которые в основном были закрыты, такие как путешествия и спорт, сократились.
(Источник)
Что для вас значит эта новость?
Экономическое воздействие, которое пандемия COVID-19 оказала на бизнес, нельзя игнорировать.
Реклама в социальных сетях сильно пострадала: 69% брендов заявили, что планируют сократить расходы на рекламу после начала пандемии.
Однако время, потраченное на взаимодействие с социальными сетями, все равно того стоит.
Во время пандемии пользователи проводят все больше времени в социальных сетях. Даже если вы не можете потратить свой бюджет на рекламу, вы все равно должны поддерживать связь со своей аудиторией через контент и органические публикации.
По словам Эдельмана:
“Во время этого беспрецедентного события влиятельные лица в социальных сетях, которым доверяют, продолжают оставаться надежным источником информации и эффективным, аутентичным способом общения с вашей аудиторией”.
Это не значит, что вам нужно тратить деньги на сделки с влиятельными лицами, но ваш бренд должен регулярно публиковать полезную и актуальную информацию для вашей аудитории в социальных сетях, чтобы быть в центре внимания.
Воспользуйтесь растущей вовлеченностью в социальных сетях и используйте ее как способ начать общение со своей аудиторией.
Когда мы выйдем на другую сторону этой пандемии, вы наладите отношения со своими подписчиками и, что более важно, станете доверять им.
Платформы борются с распространением дезинформации
Давайте на минутку подведем итоги первой половины 2020 года: мы находимся в середине года выборов, пандемии, экономических американских горок и движения по повышению осведомленности о расовых разногласиях внутри нашей страны.
Другими словами, год полон горячих мнений, а информационные и социальные платформы столкнулись как с похвалой, так и с критикой за то, как они справляются с дезинформацией и фейковыми аккаунтами в отношении них.
Twitter - одно из самых громких имен, которые мы видели в заголовках.
Начиная с мая и июня Twitter заблокировал почти 70 миллионов аккаунтов и продолжил в том же темпе в июле. Борьба платформы с фейковыми и подозрительными аккаунтами направлена на замедление распространения вредной или неверной информации среди общественности.
Еще в мае Twitter также попал в заголовки новостей о добавлении ярлыков для проверки фактов к твитам, содержащим спорную информацию.
Хотя первоначально основное внимание уделялось прекращению распространения дезинформации о коронавирусе, платформа начала расширять использование этих ярлыков, в том числе в твите президента Дональда Трампа относительно отправки бюллетеней по почте.
Этот шаг вызвал серьезную политическую реакцию в Твиттере, но он также получил высокую оценку со стороны групп по проверке фактов, которые считали, что это дает пользователям возможность получить полную информацию о твитах, содержащих потенциально опасную информацию.
В свою очередь, Facebook (который также владеет Instagram) подвергся критике за то, что не занял такой же позиции.
Facebook имеет собственный ярлык проверки фактов для сообщений, помеченных как ложная или вводящая в заблуждение информация. Однако, хотя Twitter проводит внутреннюю проверку фактов, Facebook полагается на сторонние компании для получения этой информации.
Марк Цукерберг, который давно заявлял, что не хочет быть арбитром истины для своих миллиардов пользователей, вместо этого возлагает эту ответственность на своих сторонних партнеров.
Позиция Цукерберга привела к внутренним «виртуальным забастовкам» среди сотрудников.
В Facebook ситуация еще больше накалилась после того, как группа гражданских прав раскритиковала платформу за то, что она не удаляет посты политических лидеров, содержащие ложную или вводящую в заблуждение информацию.
По данным Fox Business, «Facebook придерживается своей позиции, согласно которой политики, не проверяющие факты, позволяют пользователям видеть, что публикуют мировые лидеры, и делать собственные выводы на основании сказанного».
В конце концов, позже в июне Facebook изменил свою политику, заявив, что они «начнут маркировать контент, который раньше не был бы помечен, если бы его считали «достойным освещения», включая сообщения политиков».
Что для вас значит эта новость?
Сейчас, как никогда, сохранение подлинности и точности имеет решающее значение для построения (и сохранения) доверия вашей аудитории в социальных сетях.
Неважно, в какой отрасли вы работаете: если на ваш бизнес-профиль навешивается ярлык «проверка фактов», репутация вашего бренда сразу же запятнается. Люди с большей вероятностью будут подвергать сомнению все, что вы делаете или говорите.
Это не значит, что вы не можете высказывать свое мнение, если оно отражает голос или ценности вашего бренда, но убедитесь, что то, что вы говорите, подкреплено фактами и не оттолкнет ваш бренд от вашего верные последователи и всегда сохраняют честность.
Если члены вашей команды активны в социальных сетях и используют свои профили в деловых целях, лучше всего иметь общекорпоративную политику в отношении социальных сетей, чтобы гарантировать это.
Политика в социальных сетях позволяет вам определить, как ваши сотрудники должны или не должны представлять ваш бренд в социальных сетях.
Часто это включает в себя заявление об отказе от ответственности, которое сотрудники могут использовать в своем профиле, заявляя, что мнения, отраженные в их сообщениях, являются их собственными, а не мнениями вашего бренда.
Реклама в Facebook потерпела неудачу
Заголовки вокруг Facebook не ограничиваются проверкой фактов.
Недостаточное соблюдение некоторых правил Facebook в отношении дезинформации и политических публикаций привело к тому, что некоторые крупные бренды бойкотировали рекламную платформу платформы.
Кроме того, экономические последствия COVID-19 привели к тому, что многие малые предприятия, составляющие значительную часть рекламодателей Facebook, были вынуждены сократить расходы на рекламу.
По данным Marketwatch, все эти проблемы в совокупности привели к идеальному шторму для рекламной платформы Facebook.
Еще в июне, после того как Facebook решил не удалять посты, содержащие разжигающий ненависть и вводящий в заблуждение контент от политических лидеров, крупные бренды, такие как North Face, Coca-Cola и Chipoltle, решили отказаться от всех расходов на рекламу.
Бойкот длился около месяца, и хотя некоторые бренды возобновили свою рекламу, некоторые нет.
Чтобы вернуть доверие этих брендов, Facebook приложил некоторые усилия, чтобы усилить проверку фактов в громких сообщениях. Сообщается также, что они рассматривают возможность запрета всей политической рекламы.
Хотя Facebook не сделал ничего официального по этому поводу, теперь он также предоставил пользователям возможность отключать политическую рекламу, если они не хотят ее видеть. Кроме того, компании, размещающие рекламу на политические или социальные темы, теперь должны пройти дополнительный процесс одобрения.
В любом случае, когда эти крупные бренды выводят деньги из Facebook, у небольших предприятий теперь может быть больше возможностей для конкуренции.
По словам Кэти Причард из IMPACT:
“Если крупные бренды продолжат бойкотировать, мы можем увидеть, как другие небольшие розничные/интернет-магазины захватят большую часть рекламного пространства на Facebook в преддверии Черной пятницы. Это хорошо, если вы представляете меньший бизнес, который конкурирует за внимание крупных брендов!»
Что для вас значит эта новость?
Если вы являетесь некоммерческой организацией или представляете социальную или политическую организацию, вам нужно быть готовым преодолеть дополнительные трудности, чтобы поддерживать рекламу на платформе Facebook.
Вы также должны помнить о том, что пользователи могут заблокировать вашу рекламу, и рассмотреть возможность диверсификации платформ, на которых вы размещаете рекламу.
Для малых предприятий, которые могут быть обеспокоены возможностью поддержания рекламы на Facebook в разгар этих более крупных бойкотов брендов, вам следует полагаться на свою интуицию.
Вы должны решить, что подходит вашему бизнесу и вашей аудитории. Это может означать, что нужно последовать их примеру и бойкотировать более крупные бренды, или это может означать продолжение рекламы на Facebook, поскольку она эффективна.
Вы должны сами оценить плюсы и минусы и действовать соответственно.
Помните, что, поскольку многие предприятия покидают платформу как из-за экономических последствий COVID-19, так и из-за социальных проблем, ситуация становится менее конкурентной, чем обычно в праздничный сезон.
Твиттер взломали
Как это для крупной новости в социальных сетях?
Аккаунты в Твиттере бывшего президента Барака Обамы, генерального директора Tesla Илона Маска, главы Amazon Джеффа Безоса, основателя Microsoft Билла Гейтса и кандидата в президенты США и бывшего вице-президента Джо Байдена стали жертвами масштабного взлома.
Хакеры разместили следующее сообщение на этих громких аккаунтах и получили платежи на сумму более 120 000 долларов США, прежде чем их закрыли.
Twitter быстро взял на себя ответственность за инцидент, опубликовав сообщение генерального директора Джека Дорси и очень подробное описание произошедшего в режиме реального времени.
Предполагаемый хакер, 17-летний житель Флориды, был арестован.
Что для вас значит эта новость?
Неважно, насколько частью повседневной жизни являются социальные сети, кибербезопасность по-прежнему остается проблемой!
Как в личном, так и в профессиональном плане вы должны быть уверены, что принимаете правильные меры предосторожности на социальных платформах.
Вот несколько советов от PCMag, которые помогут обеспечить безопасность вашего делового и личного профиля:
- Включите двухфакторную авторизацию для аккаунтов вашего бренда.
- Деактивируйте местоположения своих твитов.
- Отключить пометку фотографий.
- Измените свою видимость (что не позволит Twitter использовать ваш номер телефона или адрес электронной почты).
- Блокируйте аккаунты ботов или аккаунты с неприемлемым контентом и сообщайте о них, если вы их видите.
Это хороший урок для всей онлайн-безопасности вашего бизнеса, от банковских операций до вашего веб-сайта: безопасность должна быть главным приоритетом.
TikTok могут запретить в США
Поскольку большая часть мира вступила в карантин, видеоплатформу TikTok с 16 по 22 марта скачали почти 2 миллиона раз, что на 18% больше, чем в среднем за неделю до пандемии.
Поскольку все больше людей застряли дома, приложение быстро стало источником развлечений и общения, особенно среди представителей поколения Z.
Хотя приложение пользуется бешеной популярностью среди подростков, знаменитостей и создателей контента, в частности, в конце июля администрация Трампа начала угрожать запретить приложение в США
Почему? Высказывались опасения по поводу китайской компании ByteDance, которой принадлежит приложение, а также по поводу того, уязвимы ли данные пользователей из США для правительства Китая.
Возможность бана, по понятным причинам, расстроила пользователей и создателей TikTok, которые заключили сделки с влиятельными лицами через платформу.
Вечером 7 августа их опасения оправдались, когда президент Дональд Трамп издал указ, в котором говорилось, что приложение, наряду с другим китайским приложением WeChat, будет запрещено в США через 45 дней, если оно не будет куплено компания, принадлежащая США.
По данным CNN, в приказе утверждается, что TikTok:
" Автоматически собирает огромные объемы информации от своих пользователей", например, данные о местоположении, историю посещений и поиска, что "угрожает предоставить Коммунистической партии Китая доступ к личной и частной информации американцев, что потенциально позволит Китаю отслеживать местонахождение федеральных служащих и подрядчиков, собирают досье личной информации для шантажа и проводят корпоративный шпионаж."
Вам может быть интересно, почему администрация Трампа дает приложению 45 дней?
Это потому, что Microsoft вела переговоры с ByteDance о покупке TikTok. 45-дневный срок дает им возможность завершить сделку. Если они смогут это сделать, приложение сможет продолжать использоваться на территории США. Однако, если Microsoft или другая американская компания не купит TikTok по истечении этого времени, приложение будет официально запрещено.
Что для вас значит эта новость?
Если ваш бренд представлен в TikTok или вы вложили в приложение бюджет на маркетинг влияния, вам нужно быть внимательными!
Если запрет пройдет, вам понадобится запасной план, как перераспределить свой бюджет и сосредоточиться на создании контента на других социальных платформах. К счастью для вас, Instagram только что выпустил Reels, который призван конкурировать с тем, что TikTok предлагает создателям контента.
Даже если у вас нет никакого подключения к TikTok, вам все равно следует обратить на это внимание.
Нынешняя администрация следит за обеспокоенностью по поводу конфиденциальности данных китайских предприятий. TikTok и WeChat могут стать лишь отправной точкой.
Это также еще одна возможность для предприятий провести инвентаризацию программного обеспечения и приложений, которые они используют, чтобы убедиться в их безопасности и в том, что ваши данные не попадут в чужие руки.
Социальные сети стали инструментом повышения осведомленности общества
Наконец, несмотря на все противоречия вокруг социальных сетей в первые шесть месяцев 2020 года, платформы также сыграли важную роль в повышении осведомленности общества.
После убийства Джорджа Флойда 25 мая по всей стране начали возникать бесчисленные протесты Black Lives Matter, и социальные сети быстро стали ключевым инструментом для организаторов.
По данным Forbes, 7 июня после того, как место запланированной акции протеста в Нью-Йорке было забаррикадировано полицией, участники поспешили зайти в Instagram Stories, чтобы определить, где будет новое место.
Кроме того, ранее, 2 июня, музыкальная индустрия запланировала BlackoutTuesday, изначально задуманный как день паузы для размышлений о протестах и расовой несправедливости, происходящих по всей стране.
То, что началось с отключения электроэнергии в музыкальной индустрии, быстро распространилось по всему миру, наполнив ленты черными квадратами в знак признания этого события.
(Источник)
Что для вас значит эта новость?
Одна из тенденций, которую я заметил, заключается в том, что бренды стали быстрее высказывать свое мнение по социальным вопросам, чем раньше.
Просто посмотрите, сколько брендов и компаний приняли участие в BlackoutTuesday. Раньше бренды, возможно, опасались решать острые проблемы, опасаясь потерять потребителей, но это движение изменило ситуацию.
Мы увидели, насколько мощными могут быть социальные сети для объединения людей в сети и оффлайн.
Бренды поняли, что не обязательно молчать; они могут иметь голос и мнение. На самом деле, фанаты и клиенты часто этого хотят.
Опять же, это возвращение к аутентичности.
Если ваш бизнес стоит за социальной проблемой, не бойтесь говорить об этом в социальных сетях.
Однако не стоит просто вскакивать на подножку, потому что вы видите, что другие бренды делают это. Если вы по-настоящему не верите в какую-то причину или не понимаете ее, сначала проведите исследование и получите образование.
Нет ничего хуже, чем фальшивые чувства!
Урок здесь заключается в том, что социальные сети являются мощной силой в распространении информации, и вы не должны бояться добавлять в разговор голос своего бренда.
Если первая половина года нас чему-то и научила, так это научиться принимать неожиданное
Первая половина 2020 года принесла нам несколько важных историй и изменений в социальных сетях.
Хотя некоторые тенденции, которые мы наблюдали в этом году, могут сохраниться, если мы чему-то и научились, так это тому, что все может измениться в одно мгновение.
Будет интересно посмотреть, как изменится поведение в социальных сетях по мере того, как экономика будет медленно открываться, а мы не будем жить в полном карантине.
На данный момент предприятиям следует продолжать извлекать уроки из первой половины года и разрабатывать стратегию на следующие несколько месяцев.
На базовом уровне сохраняйте фактическую и достоверную информацию о своей активности в социальных сетях, оценивайте любые инвестиции, которые вы можете сделать в социальную рекламу, чтобы оставаться конкурентоспособными, и не бойтесь высказывать свое мнение!