Каждые два года IBM проводит собеседования с руководителями со всего мира, чтобы узнать их мнение о новых тенденциях и проблемах. Исследование этого года «Лидерство через связи», основанное на личных беседах с 1700 руководителями из 64 стран, направлено на то, чтобы получить представление о том, как руководители реагируют на сложность все более взаимосвязанных организаций, рынков, обществ и правительств. Результаты исследования показывают, что наш техногенный гиперсвязанный рынок заставляет организации быть более открытыми и принимать изменения. Чтобы добиться успеха, руководители должны поощрять сотрудничество сотрудников, обращать внимание на понимание клиентов, расширять партнерские отношения и поощрять прорывные инновации.
Другими словами, они должны поощрять своих сотрудников вести себя как дети.
Основные выводы из исследования руководителей IBM, проведенного в 2012 году, отражают четыре качества, которые большинство родителей стараются воспитать в своих детях: хорошо играть вместе, слушать, делиться и использовать свое воображение.
ХОРОШО ИГРАТЬ ВМЕСТЕ
Все мы учим наших детей хорошо играть с другими. Корпоративный аналог 2012 года - это мантра открытого сотрудничества. Сотрудничество - это черта номер один, которую руководители ищут в своих сотрудниках, и 75% руководителей считают ее критической.¹
Как выглядит это сотрудничество?
Open - В эпоху быстрых изменений сотрудники должны работать как одна команда, чтобы оставаться впереди конкурентов. Как сказал генеральный директор британской страховой компании: «У нас гораздо более взаимосвязанная экономика, поэтому нам нужна гораздо более взаимосвязанная рабочая сила».¹
Неиерархический - В быстро меняющейся бизнес-среде организациям необходимо поддерживать неиерархическое общение между всеми сотрудниками. Генеральный директор страховой компании из Карибского региона выразился более прямо: «Нам нужно разрушить иерархию, чтобы идеи могли распространяться легче».¹
Социальный - Многие компании в настоящее время используют технологии социальных сетей во внутриорганизационном смысле, то есть как способ для сотрудников, разбросанных по большим географическим территориям, общаться и сотрудничать в реальном времени. время. Внутриорганизационные социальные сайты могут выступать в качестве доступных для поиска хранилищ общекорпоративных знаний и информации, подключаясь к коллективному разуму группы. Помимо поощрения сотрудничества, такой вид социального обмена выявляет великие идеи и их авторов, естественным образом выравнивая иерархию и перенаправляя энергию с политики на созидание.
БУДЬ СЛУШАТЬ
Мой отец говорил мне, что мы учимся, только слушая. Поскольку технологии продолжают передавать власть от производителей к потребителям, бренды понимают, что они должны перестать говорить с потребителями и начать прислушиваться к ним. Исследование IBM показало, что более 70% генеральных директоров стремятся лучше понять индивидуальные потребности клиентов. На самом деле, руководители отдают приоритет пониманию клиентов перед всеми другими организационными решениями. Как заметил Томас Каларис, генеральный директор Barclays We alth and Investment Management: «По сути, единственное конкурентное преимущество, которым обладает человек, - это знание клиентов».¹
Как руководители планируют получить ценную информацию о клиентах?
Социальные сети - В настоящее время социальные сети используются наименее всего из всех методов взаимодействия с клиентами. Тем не менее, руководители предсказывают, что он вытеснит веб-сайты, колл-центры и торговых партнеров и станет вторым способом привлечения клиентов в течение следующих пяти лет (после старого доброго общения лицом к лицу).¹
Пользовательский контент- Клиенты все больше полагаются на экспертные оценки при принятии любого решения о покупке. Этот факт не ускользнул от внимания руководителей компаний, участвовавших в исследовании IBM, которые видят в пользовательском контенте возможность понять болевые точки каждого отдельного потребителя и отреагировать на них, создавая более глубокие связи, укрепляющие лояльность и поддержку.
Мобильное/локальное взаимодействие – Руководители компаний осознают многочисленные последствия массового внедрения мобильных устройств потребителями, не ограничиваясь оптимизацией мобильного Интернета, а уделяя внимание услугам электронной коммерции, основанным на местоположении и контексту.. Например, некоторые компании внедряют виртуальные всплывающие магазины, которые «появляются», когда покупатели находятся в определенных местах, например на арене или в торговом центре.¹ Такое плавное смешение физического и цифрового миров представляет собой будущее мобильного маркетинга.
ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУГИМИ
Попытка заставить ребенка поделиться часто сложнее, чем может показаться. Не так обстоит дело с руководителями в исследовании IBM. Поскольку глобальная конкуренция усиливает потребность в инновациях, более половины всех генеральных директоров активно сотрудничают, чтобы продвигать новые идеи. Для многих такое партнерство приводит к созданию прорывных технологий в других отраслях или вообще к новым отраслям.
С ростом сложности и специализации, присущих многим отраслевым сегментам, компании считают более эффективным передавать ключевые функции на аутсорсинг партнерам, которые специализируются в одной или нескольких областях. Согласно исследованию IBM, проведенному в 2008 г., только 55% генеральных директоров планировали широкое партнерство; теперь 68% планируют это сделать.¹
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВАШЕ ВООБРАЖЕНИЕ
Когда я был ребенком, родительский ответ на «мне скучно с моими игрушками» часто был «просто используйте свое воображение». Когда-то необычное, а теперь воображение (то есть «подрывная инновация») поощряется, если не требуется, от сотрудников. Эффективность ушла в прошлое, появилась креативность: руководители теперь рассматривают технологии не просто как эффективность, а как средство для творчества. Экспериментальное обучение - это новая мантра, поскольку организации стремятся расширить диапазон ситуаций и опыта, с которыми сотрудники сталкиваются в своей работе.
Короче говоря, сегодняшние руководители думают больше как предприниматели.
СЕГОДНЯШНИЙ ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР (главный предприниматель)
Генеральные директора, опрошенные в ходе исследования, понимают, что новая реальность для бизнеса – это постоянные, устойчивые, упорные изменения. Компании, которые принимают эту новую реальность, склонны принимать изменения, рассматривая их как возможность, а не как угрозу.
Даже когда бизнес идет хорошо, сегодняшние руководители думают о следующем большом деле, всегда подвергая сомнению статус-кво. Они ищут стимуляции у внешних игроков - клиентов, новых партнеров, экспертов - у всех, кто находится за пределами пузыря, кто может «разрушить» давние общепринятые представления.
Этот тип мышления «катящийся камень не собирает мох» по существу является предпринимательским.
Что еще можно ожидать от сегодняшних главных предпринимателей?
¹ Исследование генерального директора IBM «Руководство через связи»
Изображения предоставлены IBM CEO Study