Любовь – это создание связи, которая глубже, чем светская беседа, поиск кого-то или чего-то, кто верит в вас и во что вы верите.
Это найти арахисовое масло для вашего желе.
История любви 21 века – это не душераздирающая сказка в стиле Ромео и Джульетты. Это приятные, непоколебимые отношения между тем, с чем каждый человек соприкасается каждый божий день.
В цифровую эпоху, когда люди постоянно привязаны к своим телефонам и электронным устройствам, самая большая история любви лежит в основе этого, в точке, где потребитель встречает и устанавливает связь с брендом своей мечты..
Давайте помедленнее на секунду…
В опросе, проведенном Marketing Week, 78% маркетологов заявили, что используют взаимодействие с брендом в качестве показателя рентабельности инвестиций.
Но что такое взаимодействие с брендом?
Для большинства директоров по маркетингу взаимодействие с брендом определяет эмоциональную приверженность потребителя бренду. Все начинается с узнаваемости бренда и идет глубже - примерно так же, как стадия свиданий превращается в полноценные отношения, когда вы знакомитесь с кем-то и понимаете, что у вас много общего.
Это относится к лояльности и маркетингу из уст в уста, но сегодня это также неразрывно переплетено с социальными сетями.
Возможность взаимодействовать с брендами и строить отношения новыми способами - с помощью 140-символьного твита или крика на Facebook - придала новый смысл взаимодействию с брендом для потребителей.
В прошлом широкая публика редко взаимодействовала с брендами, у которых они покупали, за исключением случайных телевизионных рекламных роликов или рекламных щитов. Сегодня они могут начать разговор с ними и построить отношения так, как раньше это было невозможно.
В опросе Marketing Weekly 83,7% маркетологов определили «положительное упоминание в социальных сетях» как ключевой показатель взаимодействия с брендом, а еще 81,9% считают ретвит или репост потребителя в социальных сетях большим плюсом. в ставках взаимодействия с брендом.
А для большинства маркетологов социальные сети являются самым популярным местом для развития взаимодействия с брендом, обеспечивая идеальный фон для брендов и потребителей, чтобы лучше узнать друг друга (кроме свечей и уютного ужина на двоих).).
В отчете Fjord Trends 2017 команда попала в самую точку с вовлечением бренда. В последние пару лет огромное внимание уделялось совместному творчеству клиентов - или, как говорится в отчете, «меньше рассказывания историй и больше делания историй».
Бренды больше не являются основными владельцами своих историй, а вместо этого позволяют клиентам участвовать в них. Совместное творчество со своими сообществами привело к тому, что бренды выдвигали своих потребителей на передний план, а не просто позволяли им быть гостями на шоу.
Почему маркетологи борются с вовлеченностью бренда
Хотя многие маркетологи видят ценность во взаимодействии с брендом, в конечном итоге есть камень преткновения, когда дело доходит до его реализации и измерения.
До сих пор существует огромное количество маркетологов, использующих традиционные формы маркетинга, несмотря на то, что такие тактики, как реклама, реклама и рекламные щиты, не позволяют вести диалог между брендом и потребителем.
Это статичные, односторонние формы маркетинга, и никому не нужен эгоистичный партнер в отношениях.
Еще больше маркетологов не осознают, что эмоции играют гораздо более важную роль в покупательском поведении потребителей, чем такие вещи, как цена и удобство.
Для поощрения и обеспечения аутентичного взаимодействия с брендом требуется определенный уровень эмоциональных вложений, как и в любых процветающих отношениях.
Также нужно время, чтобы привлечь клиентов.
Согласно исследованиям, требуется от шести до восьми прикосновений к бренду, чтобы нажать кнопку «Купить», а это означает, что для брендов как никогда важно развивать отношения в местах, где тусуются их потребители. – в основном социальные сети.
Но даже тогда, когда происходит помолвка, ее трудно измерить.
Как лайк превращается в продажу? Что считается «приличным» уровнем вовлеченности?
С чем борются маркетологи, так это с тем фактом, что взаимодействие - это непрерывная текучая встреча, требующая работы и настойчивости.
Отметка «Нравится» может не означать измеримую продажу, но она может привести к ретвиту или тому, что лайкнувший расскажет своим друзьям о вашем бизнесе.
И в эпоху, когда маркетинг из уст в уста по-прежнему является одной из самых ценных форм маркетинга (хотя и в цифровом формате), отношения, которые бренды строят с потребителями, часто более ценны, чем сама продажа.
Но давайте на минутку скажем, что бренды могут измерять вовлеченность ощутимым образом.
Допустим, у них есть доступ к данным и аналитике их рекламных кампаний.
Что тогда?
Подлинная любовь=Подлинное содержание
Представьте ранние стадии любви.
Вы жаждете связи с объектом желания, и вы готовы обнажить перед ним свою душу. Жажда этой связи - это то, через что проходят все люди, и это также находит отражение в мире маркетинга.
Согласно отчету SAP, 90% людей доверяют другим людям больше, чем сообщениям бренда.
Сейчас мы живем во времена, когда «правду» можно легко получить с помощью быстрого поиска в Google или прокрутки социальных сетей. Сегодня только 18% потребителей доверяют бизнес-лидерам правдивость, но правдивость не делает контент подлинным.
Если мы рассмотрим, что отличает «подлинный» контент от «неаутентичного», есть три ключевых фактора:
- Глубина
- Контекст
- Эмоция
Маркетологи теперь имеют доступ к сотням различных платформ и могут легко создавать контент одним нажатием кнопки.
Бренды публикуют блоги, видео и электронные книги, мы пытаемся привлечь нашу аудиторию небольшими фрагментами контента в Snapchat и Instagram, но в основе всего этого их цель состоит в том, чтобы сделать только одну вещь: установить связь с людьми, которые покупают у них.
Создание контента ради создания контента просто не работает. Вместо этого эффективная стратегия взаимодействия с брендом состоит в том, чтобы сосредоточиться на трех вышеуказанных факторах. Углубляясь, создавая контекстуальный контент и добавляя искреннюю дозу эмоций в происходящее, вы делитесь историями, которые больше всего важны для поклонников вашего бренда.
Подумайте об этом так: потребители начинают знакомиться с брендом в тот момент, когда они вводят поисковый запрос в Google, чтобы удовлетворить потребность или решить проблему.
Когда они готовы нажать «Купить», они уже прошли 80% воронки продаж, и теперь они просто ищут подходящий бренд для покупки.
Угадайте, какие бренды все еще в этом списке? Это те, содержание которых находит отклик у потребителя; это те, которые рассказывают историю, частью которой потребитель хочет быть; это те, которые вызывают у потребителя определенные эмоции.
Это сильно отличается от напористого маркетинга прошлого.
На самом деле, только 1% миллениалов утверждают, что убедительная реклама влияет на них.
Так какой же контент соответствует всем трем параметрам аутентичного контента?
Расцвет заработанного медиамаркетинга
В недавней статье Forbes говорится, что «62% миллениалов говорят, что если бренд взаимодействует с ними в социальных сетях, они с большей вероятностью станут постоянными клиентами». Таким образом, потребители не только ожидают, что бренды будут в социальных сетях, но и ожидают, что те будут их вовлекать.
Социальные сети создали такую петлю обратной связи, которая привела к более прозрачному маркетингу.
Люди знают больше, потому что у них есть доступ к большему количеству средств массовой информации, что снижает их доверие к ранее отточенным маркетинговым сообщениям, рассылаемым брендами.
Их не обманывает внешний вид бренда в костюмах и сапогах, а вместо этого они хотят узнать их поближе - примерно так, когда мы встречаем кого-то, мы хотим узнать его всеми возможными способами. – мы спрашиваем у их друзей и семьи забавные истории о них и просматриваем их социальные сети, чтобы заглянуть в их прошлое.
Но это также означает, что брендам стало труднее влиять на потребителей – не потому, что на них невозможно повлиять, а потому, что слишком много различных форм СМИ обрушиваются на них со всех сторон, что постоянно влияет на их мнения.
Вот почему заработанные медиа стали популярными для многих брендов, особенно когда речь идет о создании и поддержании взаимодействия с брендом.
Что такое Earned Media?
По сути, заработанные медиа - это любой контент, созданный потребителями о вашем бренде. Это может включать такие вещи, как:
- Отзывы клиентов
- Общение в социальных сетях
- Изображения и сообщения в блогах о вашем бренде
Поскольку этот контент создается другими потребителями, потенциальные покупатели считают его более аутентичным, но он также помогает создать историю вокруг бренда, который не был предан забвению отделом маркетинга. А поскольку контент создается другими потребителями, он вызывает интерес и открывает пространство для общения и взаимодействия.
Успех заработанного медиаконтента в привлечении внимания к бренду
Кампания Applebee Fantographer
Applebee использовала то, что любят делать многие пользователи социальных сетей - фотографировать свою еду. В рамках своей кампании Fantographer они предложили потребителям делиться фотографиями своих обедов.
Как вы можете себе представить, тысячи людей присоединились к нам (779 000 фотографий были отмечены в Instagram), но многие из них нельзя было использовать для будущих кампаний. Либо качество изображений было низким, либо контент был не таким, на что надеялись Applebees.
В ответ на это они придумали побочную кампанию, которая научила пользователей делать отличные фотографии своей еды. Заядлые поклонники Instagram ухватились за возможность выделить свои фотографии, и всего за три месяца изображения, отмеченные хэштегом Fantographer, появились в 78 миллионах хроник Twitter. В Instagram вовлеченность увеличилась на 25%, что свидетельствует о том, что даже небольшая помощь от бренда может превратить заработанную медиа-кампанию из хорошей в невероятную.
Кампания Shinola MyShinola
Продавец высококачественных часов Shinola увидел вакансию для заработанных средств массовой информации и использовал ее для своей кампании MyShinola.
Как только кто-то покупал часы онлайн или в магазине, бренд сразу же приглашал их поделиться фотографией, пометив ее тегом MyShinola.
За каждое опубликованное изображение фотограф получает полную оценку, что позволило Shinola открыть личный диалог и, следовательно, личные отношения с каждым клиентом, который поделился частью контента.
Внедрив кампанию, Shinola добилась увеличения частоты своих визуальных постов, а также повышения активности на своей странице в Facebook.
Кампания GSUnited Университета штата Джорджия
До реализации своей кампании GSUnited присутствие Университета штата Джорджия в социальных сетях было в лучшем случае рассеянным. Различные отделы не работали вместе, чтобы обеспечить лучший опыт для студентов, и цифровая служба поддержки клиентов пострадала.
В рамках кампании университет организовал единые кампании и мероприятия, такие как «Возвращение домой», которые объединили все колледжи, кампусы, факультеты и студентов под одним хэштегом.
Студенты теперь делятся селфи и контентом под хэштегом, а команда социальных сетей объединяет их, чтобы делиться всем этим в одном месте и поддерживать школьный дух на высоком уровне.
В результате активность кампании увеличилась на 216 % по сравнению с кампаниями в социальных сетях в прошлом году, а еженедельная активность университета увеличилась в 3 раза.
Заслуженное медиа и взаимодействие с брендом – это совпадение, созданное на небесах
Как видите, заработанные средства массовой информации и взаимодействие с брендом идут рука об руку, как арахисовое масло и желе. История любви века - это не ошеломляющие знаменитости и их новый кавалер, а открытый и честный диалог между брендами и их потребителями.
Люди постоянно ищут связи с другими людьми - будь то в жизни, любви или бизнесе - и использование этого базового инстинкта - это то, как бренды создают все больше и больше лояльных последователей.
Создавая контент, созданный потребителями, который является глубоким, содержательным и понятным, бренды могут привлечь потенциальных покупателей, где они тусуются, и создать с ними важные разговоры.
Вместо того, чтобы добавлять шума, они активно поддерживают отношения и дают потребителям возможность наладить связь так, как им больше всего подходит. В конечном итоге это приводит к более активной клиентской базе и повышению вовлеченности бренда.