Хорошее общение - это не случайность. На самом деле люди так часто по умолчанию допускают недопонимание, что удивительно, что мы вообще когда-либо ясно выражаем свои мысли.
Когда на рабочем месте возникает недопонимание, последствия могут быть разрушительными. Производительность падает, разочарование растет, а отстраненность сотрудников возрастает. А поскольку современная рабочая сила столь разнообразна и состоит из нескольких поколений, общение становится более важным, чем когда-либо.
Не существует быстрого решения, которое поможет вам стать лучше в общении, но есть небольшие шаги, которые вы можете предпринять сегодня, которые направят вас в правильном направлении.
Ниже я расскажу, как улучшить общение
- Между руководителем и непосредственным подчиненным
- Между отделами
- Между руководством и всеми остальными
- Между вашей компанией и вашей внешней аудиторией
Вовлеченный сотрудник - счастливый сотрудник
Задумайтесь на минутку о том, как выглядит недопонимание на местах.
- Крупное изменение в стратегии компании не объяснено должным образом
- Ожидания относительно сроков проектирования неясны
- Оценка сотрудников воспринимается как упрек, а не наставничество
- Член команды отпускается без каких-либо объяснений остальной команде
Что происходит с отдельными членами команды, когда случается одна из этих слишком распространенных ошибок? Как это влияет на их моральный дух?
Результатом является, как минимум, отстраненность и разочарование. Когда сотрудники чувствуют это, они менее продуктивны, менее счастливы и с большей вероятностью покинут вашу организацию.
Исследования показывают, что хорошее и прозрачное общение повышает вовлеченность сотрудников, помогая членам команды чувствовать, что с ними обращаются справедливо и честно. Это также снижает вероятность ухода работников.
На самом деле, вовлеченные сотрудники на 87% реже покидают свою организацию.
Но давайте будем честными. Наладить коммуникацию в вашей организации – непростая задача. Поскольку общение само по себе чертовски сложно, вам придется неустанно работать, чтобы противодействовать естественной склонности людей к плохому общению.
Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые распространенные ситуации, когда плохая коммуникация снижает производительность, и как их можно преодолеть.
4 шага, которые вы можете предпринять сегодня, чтобы улучшить коммуникацию в компании
Мы начинаем с самого базового уровня: между работником и его руководителем. Именно здесь может возникнуть недопонимание, приводящее к негодованию и отчуждению.
Как улучшить общение между менеджерами и подчиненными
Итак, какое решение?Научите своих менеджеров эффективно вести переговоры 1:1.
Это звучит просто, но вы будете удивлены, узнав, сколько компаний никогда не удосуживаются обучать менеджеров среднего звена тому, как на самом деле управлять.
Представь это.
Для начала им нужна инфраструктура для использования.
В IMPACT мы просим всех менеджеров прочитать «Привычку коучинга» Майкла Бангея Станье. В нем автор обрисовывает семь вопросов, которые следует задавать на каждом 1:1, чтобы наладить связь, провериться и разработать планы.
Но этого недостаточно. Менеджерам следует записывать все встречи один на один и просматривать их позже. Им следует обратить внимание на язык своего тела, использование дополнительных вопросов и умение слушать.
Дважды в год им следует смотреть матчи 1:1 со своим менеджером.
Часто говорят, что не сотрудники уходят с работы, они уходят от руководителей. А встречи 1:1 - это место для построения отношений, которые предлагают поддержку и способствуют росту.
Как улучшить взаимодействие между отделами
Недопонимание между отделами приводит к разобщению и нарушению координации. Но это можно относительно легко исправить.
В своей работе с компаниями я наблюдаю наибольшую напряженность и недопонимание между маркетингом и продажами, и последствия этого обходятся дорого. Когда маркетинг и продажи не говорят на одном языке, страдает клиент. Обмен сообщениями непоследователен, а процесс покупки не является гладким.
Решение:Отправьте одного человека на еженедельные собрания другого отдела.
Итак, предположим, что отдел продаж проводит еженедельные совещания по вторникам. Кто-то из маркетинговой команды должен присутствовать, слушать и делать заметки. Если во время встречи у маркетинговой команды возникнут вопросы, этот человек может либо ответить, либо вернуть вопрос своей команде. Затем, на следующем маркетинговом совещании, человеку требуется пять минут, чтобы отчитаться и получить ответы на вопросы.
Член отдела продаж делает то же самое на маркетинговых совещаниях.
Этот человек служит связующим звеном между отделами, делится идеями, отвечает на вопросы и, тем самым, разрушает стены.
Ротируйте своего представителя каждый квартал.
Через неделю вы увидите улучшение морального духа и общения.
Как улучшить общение между руководством и остальными
Это очень важно. Руководство должно доводить до сведения всей компании важные решения и политику. Если члены команды руководителей поймут это неправильно, все остальные коммуникации в организации не будут иметь большого значения. Согласование продаж и маркетинга - это здорово, но оно не спасет тонущий корабль.
Самый быстрый способ улучшить коммуникацию между командами руководителей:Перестаньте отправлять текстовые электронные письма по вопросам компании.
Сколько раз кто-то в организации отправлял текстовые электронные письма, которые были неправильно поняты и вызывали больше проблем и больше драмы, чем предполагалось?
Я не стучу по электронной почте. Это может быть отличным инструментом для асинхронного общения, но если вы отправляете объявление своей команде, делайте это двумя способами: текстом И видео.
Письменный текст имеет свою ценность, но видео может передавать нюансы, эмоции и индивидуальность. Вот почему вам следует использовать оба варианта.
И еще кое-что. Пожалуйста, просмотрите свою электронную почту и видео, задав один вопрос: можно ли как-то неправильно истолковать это?
Вы будете удивлены, узнав, сколько головных болей можно избежать, просто задав этот вопрос.
Как улучшить коммуникацию между вашей компанией и ее аудиторией
Но ваша организация не ограничивается только внутренним общением. Клиенты, подписчики, инвесторы, партнеры, члены сообщества - любая внешняя группа выигрывает от хорошего общения и страдает от обратного.
Как вам лучше общаться с внешней аудиторией?Не скрывай правду.
Когда мы работаем с клиентами в IMPACT, первое, что мы требуем от них, - это открыто публиковать цену того, что они продают. Это звучит очевидно, но многие компании сопротивляются. Они проводили акцию «Позвоните, чтобы узнать цену!» все в прошлом, потому что окончательная цифра сложна - или потому, что они боятся, что цифра отпугнет людей
Я понял. О цене может быть сложно говорить.
Но помните: вашим покупателям не нужна точная цифра. Им просто нужен стадион. И если ты им это не дашь, они решат, что тебе есть что скрывать.
Чем честнее вы будете говорить заранее, тем меньше головных болей у вас будет в долгосрочной перспективе.
Есть ли недостатки у вашего продукта или услуги? Кого мы обманываем - конечно есть. Об этом тебе тоже стоит поговорить.
Отпугнете ли вы потенциальных клиентов? Возможно, но люди хотят избежать угрызений совести покупателя. Вот почему они читают обзоры с 1 звездой. Дайте им откровенную информацию заранее, чтобы они знали все, что могли, о том, что покупают.
Честность - всегда лучший способ завоевать доверие.
Лучшее общение означает лучшую компанию
Я постоянно слышу, как компании говорят о корпоративной культуре. Но послушайте:Здоровая корпоративная культура не может существовать без отличного общения.
Чтобы ваши сотрудники чувствовали, что их ценят, поддерживают и информируют, им нужно, чтобы люди вокруг них общались ясно и открыто.
И не только это. Чтобы полностью раскрыть свой потенциал, вашим работникам необходимы руководство и обучение, а этого невозможно добиться без хорошего общения.
В 2020 году исследователи поговорили с более чем 4000 работниками умственного труда о вовлеченности и продуктивности. Они ответили десятками вещей, которые заставляют их чувствовать себя более связанными со своей компанией и своей работой. Номером 1, безусловно, было четкое и частое общение.
Я знаю, что это не произойдет в одночасье, но чем больше обучения вы сможете провести, чем более продуманные процессы вы сможете внедрить, тем сильнее станет благодаря этому ваша компания.
И если вы хотите узнать больше о том, почему вам нужно говорить о цене на своем веб-сайте, зайдите на IMPACT+ и ознакомьтесь с моим бесплатным курсом, который объясняет, почему укрепление доверия с покупателями имеет решающее значение на современном рынке..