В то время как маркетологи изо всех сил пытаются заново откалибровать свои стратегии онлайн-маркетинга, чтобы сосредоточиться на появляющемся социальном мобильном потребителе, многие игнорируют старых людей. Справедливости ради, когда я думаю об онлайн-потребителе, на ум приходят образы хипстера поколения Y в стиле Джастина Бибера с планшетом.
Как оказалось, это только один элемент все более сложного онлайн-ландшафта. Фактически, новый отчет аналитической компании Forrester Research показал, что 60% пожилых людей в США (в возрасте 65 лет и старше) находятся в сети. Это 20 миллионов человек, которые хорошо разбираются в онлайн-технологиях и достаточно технически подкованы - по крайней мере, достаточно подкованы, чтобы понять, как что-то купить в Интернете, как это сделали 59% этой демографической группы за последние три месяца. По моим подсчетам, это означает, что около 12 миллионов пожилых людей в США приобрели товар или услугу онлайн в течение последнего квартала.¹
Я могу лично поручиться за справедливость этого пункта (нет, не потому, что я старший). Каждый раз, когда я навещаю своего отца, который сам является пожилым человеком, мне трудно ориентироваться во всех коробках Amazon.com, разбросанных по входу. Он любит делать покупки онлайн. Более того, по любым меркам его следует считать ранним адаптирующимся к мобильной коммерции, использующим свой Kindle Fire для большинства транзакций.
Не смотри на меня, я на него не влиял. Он сам сделал выбор. Короче говоря, он считает, что онлайн-торговля является более безопасным, удобным и разумным решением. Фактически, он может быть более продвинутым в своем мышлении, чем я на этом уровне. В конце концов, он даже покупает продукты в Интернете, часто со своего мобильного устройства.
В феврале компания Pew Research опубликовала следующие данные об использовании смартфонов в США в рамках своего проекта «Интернет и американская жизнь»:
Во многих отношениях мой отец является образцом идеальной демографической группы для многих интернет-маркетологов: он образован (MBA), принадлежит к среднему классу (ни в коем случае не богат, но имеет достаточный доход для покупки товаров и услуг в Интернете), и достаточно хорошо разбирается в технологиях.
Я использую термин «разумно удобный» не просто так. Он был бы первым, кто сказал бы вам, что у него нет и половины того, на что способны его ноутбук и планшет, но ему все равно. Он достаточно разбирается в технологиях, чтобы подключаться к Интернету, просматривать веб-страницы, пользоваться несколькими приложениями и играми и общаться со своими детьми и внуками в социальных сетях - короче говоря, чтобы обогатить свою жизнь.
Во многих отношениях мой отец является идеальной личностью онлайн-покупателя: он освоил основные технологии онлайн-маркетинга в Интернете, социальных сетях и мобильных устройствах, рассматривая их как средство обогащения и упрощения своей жизни.
Интересно, сколько таких пожилых людей, как он.
С демографической точки зрения, если не считать его элитного образования, он довольно средний пенсионер. Согласно приведенному выше графику от Pew, он попадает в 20-27% пожилых людей со смартфонами. В исследовании Forrester он является лишь одним из 60% пожилых людей, которые находятся в сети, одним из 59%, которые что-то покупали через Интернет за последние три месяца, и одним из 49%, имеющими учетную запись в Facebook.¹
Для многих пожилые люди становятся лучшими клиентами. У них часто больше располагаемого дохода, чем у их коллег-миллениалов. Они также более лояльны к бренду: 63% пожилых людей в Интернете согласны с тем, что, когда они находят бренд, который им нравится, они придерживаются его, по сравнению с 53% всех взрослых онлайн-пользователей в США.¹ Важно отметить, что у многих пожилых людей есть еще один одноразовый актив: время. Для маркетологов, пытающихся повысить вовлеченность на сайте, пожилые люди - идеальная демографическая группа.
Это правда о моем отце. Он клянется в Amazon и общается на Facebook больше, чем я.
Вот в чем дело: как бы я его ни любил, он не уникален. Это должно быть очень поучительно для интернет-маркетологов.
¹ Forrester, "Дайджест данных: цифровые пожилые люди"
Инфо-графика предоставлена PewInternet