Если конечным пунктом является фантастическое качество обслуживания клиентов, то карта пути клиента – лучший инструмент, который поможет вам достичь этого. Без него вы путешествуете вслепую, не зная, почему одни из ваших стратегий успешны, а другие терпят неудачу.
Хорошая карта пути клиента может помочь вам сделать многое:
- Углубитесь в желания и потребности ваших клиентов, когда они взаимодействуют с вашим брендом по различным цифровым каналам
- Помочь вам понять мотивацию и настроения клиентов
- Позволяют вам отслеживать весь жизненный цикл клиента, начиная с момента первого взаимодействия и заканчивая повторной покупкой (или, к сожалению, их переходом к конкуренту), ИЛИ
- Получение информации об одном взаимодействии в одной точке взаимодействия
- Разработайте опыт работы с совершенно новым продуктом, ИЛИ
- Повысить CX существующего продукта
Узнайте, как сделать все это и многое другое, на интерактивном семинаре «Карта пути клиента: встаньте на его место» в Атланте 8 июня. Вы получите практический опыт разработки карт пути клиента для конкретных бизнес-сценариев, влияющих на клиента, и дорожную карту стратегии для решения выявленных проблем с качеством обслуживания клиентов.
Вашим проводником в этом путешествии будет Банафше Гассеми, генеральный директор и соучредитель Tangerine Lab. Будучи признанным на национальном уровне экспертом в области CX-стратегии, она идеально подходит для того, чтобы помочь вам разработать карту путешествия, которая будет информировать об умных, целевых клиентских стратегиях и инвестициях.
Зарегистрируйтесь сегодня, поскольку количество участников ограничено, и сделайте первый шаг на этом крайне важном пути к истинному пониманию своих клиентов.