Управление присутствием организации в социальных сетях - важная работа, требующая от человека определенного набора качеств.
Активность в социальных сетях в той или иной форме имеет неоценимое значение для бизнеса. Менеджеры социальных сетей часто планируют и реализуют эти усилия, будучи поборниками брендинга и управления сообществом на всех соответствующих платформах.
1. Хорошие коммуникативные навыки
Когда вы публикуете контент для онлайн-сообществ и широкой публики, все, что вы говорите, имеет цель и должно быть передано как можно более ясным образом.
Отношения строятся через социальные сети. За экраном компьютера, не находясь лицом к лицу, добиться аутентичности непросто. Это требует от вас тактичности в выборе слов, тона голоса и ясности при донесении каждого сообщения.
Бренды используют Twitter, например, как способ ближе познакомиться со своими подписчиками. Каждый разговор - это возможность выделиться, обеспечить отличное обслуживание клиентов и продемонстрировать привлекательность.
2. Будьте экспертом в своих социальных сетях
Успех в качестве менеджера социальных сетей начинается со знания ваших каналов. Это означает понимание наиболее эффективного использования каждого канала и постановку целей, специфичных для каждого из них. Например, если Facebook является крупнейшим источником трафика для вашего сайта, то знание того, что стимулирует взаимодействие с этим каналом (и как извлечь из этого выгоду), должно быть вашим главным приоритетом.
Знать, что не работает, так же важно, как и знать, что работает, поэтому обязательно внимательно следите за своими кампаниями и оптимизируйте результаты путем тестирования.
3. Следуйте данным
Мало что так важно для оптимизации социальных кампаний, как понимание того, что работает и почему. Лучший способ эффективно экспериментировать - отслеживать каждый проводимый вами тест и использовать показатели из аналитических инструментов, таких как Google Analytics и Facebook Insights, для оптимизации ваших кампаний по мере необходимости.
В каждой великой стратегии в социальных сетях следует помнить о цифрах. Какой объем реферального трафика из социальных сетей привлекает ваш контент? Действительно ли вы получаете больше продаж с помощью рекламы на Facebook? Как социальные сети вписываются в общую маркетинговую стратегию? В интересах каждого менеджера социальных сетей работать с данными и использовать их в своих интересах. Если план не работает, исправьте его и будьте лучше, чтобы он двигался вперед. Если это работает, вы только что доказали свою ценность, другими словами, свою социальную рентабельность. Вывод: продолжайте задавать вопросы.
4. Они должны быть менеджерами проектов
Управление социальными сетями для бизнеса - это не только развлечение и игра. Это серьезная работа, требующая серьезных управленческих навыков.
Некоторые менеджеры социальных сетей состоят из одного человека или одной женщины. В этом случае человеку необходимо будет относиться к каждому каналу как к отдельному проекту с краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными целями, а также к общему плану социальных сетей.
5. Они должны хорошо писать и редактировать
Хотя социальные сети предоставляют некоторую свободу действий в отношении языка и содержания, имейте в виду, что это по-прежнему сообщение, отправляемое нынешним и потенциальным клиентам; это все еще сообщение, которое будет служить публичным голосом компании.
Вот почему все успешные менеджеры социальных сетей должны обладать отличными навыками письма и редактирования. Некоторые типичные выражения, которые можно использовать для личной учетной записи в социальной сети, не подойдут для профессиональной учетной записи.
6. Должно быть, у вас визуальный склад ума
Социальные сети - это очень визуальная форма общения. Хотя навыки графического дизайна не являются обязательными для должности в социальных сетях, их наличие определенно поможет вам выполнять свою работу более эффективно, особенно потому, что графика становится все более важной для вовлечения. Это означает использование таких инструментов, как Canva или Buffer, для создания графики, которую можно использовать во всех ваших социальных каналах, а также создания уникальных мемов и картинок, чтобы продемонстрировать уникальную индивидуальность вашего бренда.
7. Они должны быть гибкими и адаптируемыми
Работа менеджера по социальным сетям требует большого терпения и гибкости. Постоянно меняются не только потребности компании, но и сами социальные сети. Вот тут-то и проявляется гибкость.
Хороший менеджер социальных сетей должен уметь анализировать изменения, внесенные в каждый канал социальных сетей, а также уметь менять подход к этому каналу.
Кроме того, менеджеры социальных сетей должны иметь возможность адаптироваться к каждой среде, в которой они общаются, поскольку иногда изменения происходят с пользователями канала социальных сетей, а не только с самим каналом.
Это означает быть в курсе всех тенденций, например, не только того, как люди используют Twitter, но и того, о чем они говорят в Твиттере - независимо от того, имеет ли это отношение к компании менеджера или нет.
8. Они, должно быть, отличные маркетологи
Помните, что конечная цель - продвижение бизнеса на рынок. Менеджер социальных сетей должен понимать, что контент, который создает команда социальных сетей, в идеале должен приносить продажи - пусть даже и косвенным образом.
Социальные сети - это в равной степени маркетинг, брендинг, продажи, PR/кризисное управление, построение репутации и анализ данных.
Социальные сети - это просто канал(ы), с помощью которого можно привлекать клиентов и доставлять ключевые сообщения, соответствующие их потребностям, проблемам и проблемам. Уровень опыта виден в вашем сообщении и результатах.
9. Проявляйте сочувствие к клиенту
Один важный элемент, который должен быть в центре внимания менеджера по социальным сетям, - это сочувствие, которое является ключом к отличному обслуживанию клиентов, кроме того, что социальные сети ЯВЛЯЮТСЯ обслуживанием клиентов.
Поставив себя на место своих клиентов, вы во многом помогаете понять их потребности и соответствующим образом удовлетворить их.
В тяжелых кризисных ситуациях, когда аудитория наблюдает, менеджер социальных сетей не всегда может найти решение, но он/она всегда может проявить сочувствие.
Дополнительные ресурсы:
- 5 главных причин, почему вам нужен менеджер социальных сетей
- 10 причин, почему социальные сети важны для вашей компании
- 9 главных преимуществ социальных сетей для вашего бизнеса