Во Франции рыночный сектор является основным источником роста нашей экономики, и в нем занято почти 70% активного населения. Таким образом, продажи играют важную роль в нашем обществе, где, кажется, у каждого есть шанс. Но можем ли мы все быть продавцами? Помимо знания продукта или услуги, которые нужно продать, другие навыки и качества, более или менее врожденные, необходимы для занятия этой профессией. Пояснения.
Профессия продавца имеет много граней в зависимости от того, идет ли речь о продаже продукта в торговле и, следовательно, о приветствии покупателя и хвастовстве перед ним достоинствами продукта человеку, который уже находится в плену, потому что это она приходит к продавцу и спрашивает его совета. Иногда она только ищет детали, и отношение продавца является решающим. В других случаях человек точно не знает, чего он хочет, и здесь снова важно отношение продавца: быть навязчивым или нет, предлагать обучение.
Другой аспект, когда продавец, продавец связывается с покупателем, чтобы предложить ему услуги или продукты, и здесь необходимы другие навыки и таланты, потому что его подход к покупателю будет зависеть от ситуации: это уже продукт? купленный покупателем у конкурента, это товар, которого у покупателя нет и в котором он не чувствует необходимости, это предложить новый товар уже приобретенному покупателю? Чтобы совершать продажи, продавцу придется развивать адаптивные навыки.
Продавец сегодня также должен в совершенстве знать компараторы цен, конкуренцию, социальные сети, чтобы уметь грамотно рассуждать.
Организация и деловая среда
Первый актив
продавца - полностью контролировать свою среду и своюорганизацию продаж.
Коммерческая среда охватывает все, что связано с продуктом или услугой: его характеристики, его использование, его сильные и слабые стороны, его конкурирующие предложения. Знание всех этих элементов позволит продавцу ответить на любые возражения покупателя.
Коммерческая организация определяется целями, которые вы поставили перед собой, например, с точки зрения ежедневного оборота или даже управления запасами.
По сути, это навыки, которым может овладеть каждый в ходе обучения или на рабочем месте.
Личность
Вторым критерием хорошего продавца является ваша личность.
С общей точки зрения, ваша уверенность в себе и ваш позитивный настрой должны быть для вас жизненными заповедями, которые вы применяете ежедневно и которые отражаются в вашем взгляде, голосе, жестах и позах. y во время взаимоотношений с клиентами, а также вашу способность не поддаваться разочарованию, если контакт не приводит к продаже. Кроме того, помимо чувства собственного достоинства, вы, должно быть, развили определенный уровень эмпатии, который позволяет вам поставить себя на место вашего клиента, чтобы лучше понять его потребности.
Кроме того, ваша личность должна соответствовать продаваемому продукту или услуге, чтобы иметь достаточный уровень уверенности в общении с покупателем. Без этого убеждения вам будет сложно совершить продажу, если только вы не отличный актер.
Наконец, ваш внешний вид и особенно ваш наряд должны отражать это убеждение и соответствовать духу продукта или услуги, а в более общем плане - бренда, который вы представляете. Например, профилю «компьютерщик» больше соответствует работа в компьютерном бизнесе, чем в бренде нижнего белья, даже для мужчин.
Итак, это основы вашей личности, по сути врожденные, но над которыми можно работать с помощью коучинга.
Искусство общения
Третий важный талант продавца - это его умение общаться.
Это проявляется на этапе подхода, чтобы создать ситуацию диалога и привести к созданию реальных отношений с клиентом. Он характеризуется активным слушанием и дискурсом, установленным на различных этапах процесса: получение, опрос, переформулирование потребности, совет и представление предложения, работа с возражениями и заверениями, обязательство. Хороший коммуникатор также имеет больше шансов совершать дополнительные продажи.
Независимо от места продажи и уровня важности покупки, коммуникацией никогда нельзя пренебрегать, потому что она также помогает повысить лояльность клиентов и увеличить их оборот с течением времени. Кроме того, стоит помнить, что довольный клиент не преминет прорекламировать вас, но верно и обратное!
Искусство общения приобретается с помощью техники через обучение или опыт, но некоторые профили демонстрируют большую легкость из-за их индивидуальности.
Работа для меня?
В конце концов, мы все можем быть продавцами с большей или меньшей легкостью и удовлетворением в этой профессии. Именно эти два понятия в сочетании с вашими личными качествами, вашими навыками общения, организации и работы в коммерческой среде определяют, есть ли у вас аура, чтобы сделать красивую и долгую карьеру продавца.