В 2012 году объединятся три важные цифровые технологии, которые изменят ваше представление о покупках: социальные сети, мобильные устройства и большие данные. Святая троица для маркетологов, похожая на неуловимую единую теорию поля для физиков, появление SoMoDat (как я люблю его называть) заставляет пересмотреть все маркетинговые стратегии бизнеса, большие и малые.
По мере распространения смартфонов и планшетов число потребителей, использующих мобильные сервисы на основе данных о местоположении, будет расти. Большее использование означает больший сбор данных, что, в свою очередь, позволяет маркетологам предоставлять еще больше гиперцелевых мобильных услуг на основе местоположения.
Так рождается добродетельный или адский цикл, в зависимости от вашей точки зрения.
Как пишет eMarketer в недавнем сообщении в блоге на эту тему, «успех, однако, будет зависеть от маркетологов, обеспечивающих высокую степень прозрачности в отношении использования личных данных и предоставления материальных вознаграждений или соответствующего контента, который улучшает покупки клиента. опыт. ¹
Трудно спорить ни с одним из этих пунктов: прозрачность, релевантность, пользовательский опыт - три темы (или мемы), которые заключают в себе развивающуюся индустрию входящего/интернет-маркетинга.
По словам наших друзей из Pew Research, информационные услуги на основе местоположения могут быть либо картографическими сервисами с поддержкой GPS, либо обзорами близлежащих достопримечательностей, доступ к которым осуществляется через мобильное приложение или веб-браузер. В феврале 2012 года Pew Internet и American Life Project обнаружили, что 74% владельцев смартфонов пользуются такими услугами.¹
Для тех (таких как я), кто находит значение в этой статистике, вот краткое изложение трех сервисов на основе определения местоположения, которые, взятые вместе, открывают окно в зарождающееся маркетинговое движение SoMoDat.
НЕ ОГРАНИВАЙТЕ МЕНЯ
"Геозона" – это виртуальный периметр, установленный вокруг любого физического пространства, такого как бар или ресторан, торговый центр, аэропорт или стадион, который отправляет текстовые уведомления по запросу мобильных устройств в своей сфере. Обычные заведения используют геозону, чтобы побудить покупателей зайти в свои магазины и совершить немедленную покупку.²
Потребители, выбравшие подписку, получают текстовые сообщения о скидках и купонах, которые они иначе не смогли бы найти в Интернете, когда они находятся в пределах досягаемости.² Розничные продавцы могут получить гиперлокальные акции с помощью этих рекламных акций, предлагая скидки на товары и услуги прохожим в пытаться поощрять импульсивные покупки.
Ранние эксперименты с геозонами дали неоднозначные результаты для многих брендов. С одной стороны, существует фактор «уползания» со стороны потребителей, некоторые рассматривают такие предложения как вторжение в частную жизнь. С другой стороны, потребители все больше привыкают получать текстовые купоны: в 2011 году по всему миру было использовано более 3,4 миллиарда мобильных купонов.²
ТЕГ, Я ВСЕ
Являясь естественным продолжением концепции геозон, геосоциальные сервисы, такие как Yelp, успешно объединили социальные сети с обслуживанием на основе местоположения. Yelp - это онлайн-сайт отзывов, созданный пользователями. Или, как они выразились, «онлайн-путеводитель по городу, который помогает людям найти классные места, где можно поесть, сделать покупки, выпить, расслабиться и поиграть». Ежемесячно 78 миллионов уникальных пользователей читают и публикуют отзывы. Yelp прогнозирует выручку в 2012 году в размере 138 миллионов долларов, что на 62% больше, чем в 2011 году.
Еще одна тенденция в геосоциальной сфере - это так называемая маркировка местоположения. Именно здесь пользователи смартфонов входят в социальную сеть и «отмечают» свое текущее местоположение вместе с другим контентом.
Согласно данным компании JiWire, посвященной мобильной аудитории, в недавнем сообщении eMarketer, более 60% пользователей мобильных точек доступа Wi-Fi во втором квартале 2012 года отмечали обновления своего статуса в социальных сетях, загрузку фотографий или другие публикации с указанием своего местоположения.
Исследование JiWire также показало, что колоссальные 88% опрошенных используют Facebook, причем 88% этой группы используют сообщения с тегами местоположения. То же самое сделали более 70% пользователей Google+, 68% пользователей Twitter и 60% пользователей Instagram.
К черту конфиденциальность.
Учитывая эту информацию, неудивительно, что сборщик больших данных Facebook в последнее время поощряет рекламодателей экспериментировать с предложениями на основе местоположения.
ЭТО КАК ОНИ МЕНЯ ЗНАЮТ
Говоря о больших данных, GigaOm сообщает, что провайдер мобильной аналитики из Кембриджа, штат Массачусетс, Localytics только что собрал кучу денег (5,5 млн долларов) для запуска новой автоматизированной платформы маркетинга мобильных приложений, позволяющей разработчикам отправлять сообщения клиентам и поощрять их совершать определенные действия или совершать покупки. Согласно веб-сайту компании, Localytics «интегрирует маркетинг приложений и аналитику приложений для доставки автоматических и целевых сообщений на основе поведения и вовлеченности пользователей приложения».
Служба Localytics позволяет разработчикам отправлять потребителям сообщения «в приложении», которые вызываются определенными действиями. Например, разработчик может предоставить пользователю бесплатную доставку, если он бросит корзину.
Сочетая большие данные с геолокальным обменом сообщениями, разработчики могут отправлять нужное сообщение нужному человеку в нужное время, подталкивая его к определенному действию. Localytics также может настраивать обмен сообщениями в режиме реального времени, чтобы получать разные результаты.
Не нужно быть нейрохирургом, чтобы понять, что сложные сервисы на основе определения местоположения, такие как Localytics, серьезно повлияют на будущее SoMoDat. Добавьте веточку геосоциальной маркировки местоположения, добавьте немного геозоны, и вы получите мощное зелье, которое обязательно повлияет на решение о покупке многих незадачливых мобильных потребителей на долгие годы.
¹ eMarketer, «Службы геолокации открывают новые возможности для маркетологов»
² Неделя, «Геозона: могут ли текстовые сообщения спасти розничную торговлю?»
³ Поисковая система, «Yelp сообщает о росте доходов за второй квартал, сообщает о 78 миллионах пользователей по всему миру»