Я был одним из первых, кто подписался на MoviePass после того, как он снизил цены. Позже я узнал, что этот период времени был дерьмовым, чтобы узнать, действительно ли вы получите свою карту. Мне понадобилось несколько недель, чтобы получить свою, потому что, конечно же, так оно и было. Компании, которая привыкла иметь дело с несколькими тысячами человек, внезапно пришлось обрабатывать запросы на физическую карту от сотен тысяч человек. Это было неприятно, но ожидаемо.
Этот период задержки длился слишком долго. Мой коллега Крис запросил карту 24 сентября и получил ее только через месяц. К счастью, MoviePass не взимала плату с пользователей, пока карта не была активирована, но ждать еще долго. Согласно заявлению генерального директора MoviePass, сделанному в ноябре, через три месяца после снижения цен карты наконец-то были доставлены вовремя. Несмотря на это, в январе по-прежнему поступали сообщения о людях, которые не получили свои карты, в том числе от пользователей, зарегистрировавшихся в сентябре.
Проблемы только усугублялись, если кто-то пытался связаться со службой поддержки. Крис попытался запросить возмещение после того, как его карта MoviePass - опять же, которую он ждал месяц - не работала в кинотеатре. В то время MoviePass удалил номер телефона службы поддержки со своего веб-сайта, оставив для взаимодействия только систему чата. Через три месяца наконец-то ответили о возврате денег. У другого друга была аналогичная проблема после того, как ему взимали годовую плату вместо ежемесячной (но мы вернемся к этому).
Проблема службы поддержки клиентов MoviePass стала настолько серьезной, что 5 мая мы получили пресс-релиз от компании, объявляющий о новом партнерстве с компанией TaskUs по обслуживанию клиентов. Не хочу слишком вдаваться в бейсбол, но компании не склонны заключать большие сделки по созданию инфраструктуры обслуживания клиентов, если они уже не напортачили в этой области. Здорово, что MoviePass пытается улучшиться в этой области, но может быть немного беспокойно, когда компания открыто теряет деньги, а также имеет явные проблемы с обеспечением хорошего обслуживания клиентов.
MoviePass не может выбрать бизнес-модель, и это вредит новым пользователям
Когда я подписался на MoviePass, все было просто. Я буду платить 9,95 долларов в месяц. Конец. Видимо, мне снова повезло. С тех пор MoviePass пытался провести серию «рекламных акций» и изменить цены, которые еще больше запутали новых пользователей. Более того, это худшая сделка.
Во-первых, в феврале компания предложила пакет услуг стриминговому сайту Fandor. Теперь MoviePass будет стоить всего 7 долларов.95 в месяц! За исключением того, что вам придется заплатить за целый год вперед. О, и есть плата за обработку в размере 19,95 долларов США. Но вы получаете бесплатный доступ к Fandor, довольно эклектичному сервису потокового кино. К сожалению, эти «акции» вовсе не являются необязательными сделками. Когда вы регистрируетесь на их сайте, доступны только предложения. Если вам нужен обычный ежемесячный план, найти его будет сложно, если не невозможно.
Кстати, мы избавим вас от математических расчетов по этой сделке: оно того не стоит. Во-первых, плата за обработку в размере 20 долларов сводит на нет почти все сбережения. Двенадцать месяцев обычной цены MoviePass составляют 119,40 долларов. Двенадцать месяцев по цене 7,95 долларов США, плюс плата за обработку составляет 115,35 долларов США. Если вы платите вперед за год, вы экономите четыре доллара. Не так уж и много для компании, которая теряет деньги и, вполне возможно, перестанет существовать через год.
Компания снова попробовала более мягкую версию этого трюка через месяц, снизив цену до 6,95 долларов в месяц с 6 долларами.плата за обработку 55. Это выходит на гораздо более приемлемые 89,95 долларов в год, что, по крайней мере, экономит вам почти 30 долларов. Тем не менее, вы снова делаете ставку на то, что компания все еще будет существовать позже. С точки зрения бизнеса выгода очевидна. MoviePass получает деньги авансом, которые вы не потратите позже, что помогает им оставаться платежеспособными. Но когда счет приходит позже, тот факт, что вы получаете выгоду от этой сделки, может в конечном итоге разрушить компанию, в которую вы только что инвестировали. По крайней мере, если MoviePass не сможет найти способ остаться на плаву в долгосрочной перспективе. В любом случае, вам не стоит платить вперед за такую услугу.
Текущая сделка не является азартной игрой как для MoviePass, так и для клиентов, но она по-прежнему излишне сбивает с толку и разочаровывает. Теперь вы можете получить обычную цену в 9,95 долларов США в месяц, и с вас не будет взиматься ежегодная плата. Вместо этого вы будете платить ежеквартально. Таким образом, вы заплатите 30 долларов вперед и будете заблокированы в течение следующих трех месяцев. О, и есть подписка iHeartRadio All Access. Конечно, как угодно.
Кроме того, текущий план технически больше не безграничен. Вместо этого вы можете смотреть до четырех фильмов в месяц. Честно говоря, это нормально. Вы уже безубыточны, если смотрите хотя бы один фильм в месяц, и это ограничивает убытки от несгибаемых киноманов (таких как я), которые высасывают кровь из компании, просматривая фильм каждый день. Для большинства людей это приемлемое ограничение. Просто очень странно, что они не пытались пойти с этим с самого начала. Почти всех бы это устроило, и MoviePass был бы в немного лучшем финансовом положении.
Теперь MoviePass обманывает существующих клиентов
Забавная история. Я сдал предыдущую версию этой статьи, которая заканчивалась примерно здесь. MoviePass хаотичен, но у них есть солидный продукт, и хотя новых клиентов дергают, существующие могут, по крайней мере, наслаждаться поездкой, пока она длится.
Затем поездка остановилась.
Во-первых, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что теперь мне нужно будет фотографировать свой корешок билета каждый раз, когда я иду в театр, чтобы доказать, что я использую его правильно. Это расширение тестовой программы, которую они внедрили в начале марта. Это раздражает, потому что, честно говоря, это огромное количество документов, которые нужно добавить к опыту, чтобы отсеять немногочисленных людей, злоупотребляющих системой. Я хочу посмотреть фильм, а не заполнять отчет о расходах. Тем не менее, это не так уж плохо, и я был готов с этим смириться.
Однако всего через несколько секунд я также получил известие о том, что MoviePass введет новое ограничение для существующих пользователей: вы можете посмотреть фильм только один раз. Хотя существующие пользователи по-прежнему могут смотреть фильм каждый день, они не могут смотреть один и тот же фильм несколько раз. Если вы посмотрите «Тихое место» сегодня, вам придется выбрать что-то другое для просмотра завтра. У старого MoviePass за 35 долларов в месяц было это ограничение еще в старые времена, и это была одна из вещей, которая меня оттолкнула. Отсутствие этого ограничения - часть того, что вернуло меня в свои ряды.
Я не забыл, что получил это уведомление в день выхода «Мстителей: Война бесконечности». Не будет преувеличением сказать, что это одно из крупнейших кинособытий в новейшей истории. Без сомнения, найдутся те (включая меня), кто ухватился бы за возможность посмотреть этот фильм несколько раз в кинотеатрах по очень-очень низкой цене в 9,95 доллара. Несмотря на высокие обещания компании, они просто не могут себе этого позволить.
Это имеет смысл с точки зрения бизнеса. Для таких людей, как я, которые подписались на одно, а теперь получают другое, это все еще удар под дых. А еще хуже тем, кого обманом записали на год службы. Если вы подписались в прошлом месяце на год MoviePass, ожидая, что сможете пересматривать фильмы столько раз, сколько захотите, теперь вы застряли с услугой, которая позволяет вам смотреть каждый фильм только один раз и заставляет вас подавать документы, когда вы Выполнено. Хорошие компании управляют делами не так.
Я больше не могу рекомендовать MoviePass и, вероятно, отменю свою подписку
Я рискнул на MoviePass, потому что я не возражал, если моя карта будет доставлена ко мне через месяц, и я хожу в кино достаточно, чтобы иметь дело с дрянным обслуживанием клиентов. Некоторое время я рекомендовал другим людям попробовать это тоже. Нигилистический оптимист во мне сказал, что это может скоро умереть, но какая разница, если это весело сейчас?
Ну, это уже не весело. Я мог бы обойти MoviePass, пытаясь раздуть свои цифры для киноиндустрии, чтобы казаться важным, или препираться с AMC из-за поддержки нескольких мест в качестве силовой игры в их переговорах. Это раздражает, но по большей части не сильно влияет на клиентов. Я мог бы даже простить их генеральному директору, что он случайно исказил, как они работают с данными о местоположении клиентов.
Однако MoviePass вводит новых клиентов в заблуждение относительно того, какую сделку они получают. Они потеряли людей в перетасовке обслуживания клиентов, к которой они были плохо подготовлены. Они неоднократно меняли свою бизнес-модель, из-за чего даже таким людям, как я, которые следят за новостями, трудно понять, что происходит. Затем, в довершение всего, прямо под носом у пользователей изменили условия, чтобы лишить их ключевых преимуществ сервиса именно тогда, когда клиенты больше всего этого хотели.
Все это было предсказуемо. Я даже не могу злиться на это, потому что было до боли очевидно, что все пойдет именно так. Со своей стороны, я извлек выгоду из службы, пока она у меня была. Я определенно получал в среднем более одного билета в месяц, так что все разочарования стоили того с финансовой точки зрения.
Однако я очень близок к тому, чтобы сбежать с корабля. Не прошло и года, как случилось неизбежное: бесплатный обед перестал быть бесплатным. Сделка была изменена, и я молюсь, чтобы она больше не менялась. Возможно, когда-нибудь MoviePass станет прибыльным, и это не будет шаткая, постоянно меняющаяся сделка. К сожалению, после того, как в прошлом году MoviePass получил внезапный приток как денег, так и репутации, последние восемь месяцев он прожигал и то, и другое.