«Я в молодости!». Мы видим, как многие пожилые люди смотрят на молодежь через призму предвзятых мнений и сравнивают себя с ними. Старшее поколение, похоже, отчаивается в новом и сурово судит о последнем. Эти идеи встречаются как в менеджменте, так и в рекрутинге, где мы имеем дело с безответственной молодежью.
Каждое поколение смотрит на своих курсантов с тем, чего в нем не было. Она воспринимает образ жизни в отношении старых инструментов. Поколение миллениалов (18-30 лет) не избегает суждений предыдущего поколения. Логично, что следующее поколение должно критически относиться к действиям предыдущего поколения. Но это поколение вполне может быть более ответственным, чем мы думаем.
Есть новые реальности, которые навязывают свои законы, с которыми сталкиваются два поколения и которые обязывают их воспринимать действительность с более или менее тормозами.
В 2017 году BVA по поручению агентства «La Chose» провела первое углубленное исследование, призванное расшифровать реальность ожиданий и поведения 18-летних. Она решила продолжить свое исследование, чтобы лучше понять поведение молодежи по отношению к брендам. Поэтому BVA опросила выборку из 1000 человек из этой возрастной группы в период с 19 по 25 сентября. Сосредоточьтесь на каких-то результатах.
Молодежь миллениалов, ответственная молодежь
Молодые люди сталкиваются с реальностью, которая их беспокоит: мир, планета находятся на расстоянии одного клика и каждый день получают свою долю всевозможных бедствий, первой из которых является глобальное потепление. В нем подчеркивается безответственный подход пожилых людей к потреблению, а молодые люди, например, в отношении одежды, осознают, что определенные методы производства вредны для Земли. Они стремятся потреблять лучше, и бренды, если они не соблюдают и не имеют инноваций, которые идут в этом направлении, рискуют оказаться в затруднительном положении и предстать перед окончательным судом.
Согласно исследованию, действия бренда с точки зрения защиты окружающей среды являются первым ожиданием 18-30-летних (40% респондентов), помимо критериев качества и цены. Они не хотят быть обманутыми и ищут прозрачности и качества взаимодействия с брендом.39% респондентов в возрасте 18-30 лет уделяют особое внимание условиям послепродажного обслуживания и, в целом, качеству обслуживания клиентов. Они 36% ожидают действий «в пользу безопасности и здоровья потребителей» и 34% считают важным «прозрачность условий производства и сбыта продукции». Поэтому они просят бренды предложить им желанный объект, но не отрицая их ценности
Миллениалы действуют только под влиянием интернета и социальных сетей?
Вопреки распространенному мнению, миллениалы не смотрят на жизнь только через веб-очки, они подключены к источникам информации вокруг себя и далеко не недооценивают их. Например, среди информации, распространяемой брендами, информация, доступная в точках продаж, нравится 18-30-летним так же, как и информация, распространяемая сайтами брендов. Что касается других источников информации, то 31% 18-30-летних предпочитают советы родных, близких и друзей. И влиятельные лица не имеют такого большого влияния, как они говорят, потому что только 10% принимают это во внимание, намного отставая от онлайн-отзывов потребителей (26%).
62% 18-30-летних считают, что «возможность протестировать, опробовать товар» оправдывает поход в магазин. Таким образом, точка продажи всегда является привилегированным местом для лучшей проверки и контроля продуктов и, следовательно, для знакомства с брендом.
Бюджеты и новое поведение заставляют их покупать с умом, и это правда, что простота, предлагаемая Интернетом для сравнения цен, отсутствует. Ходят в точки продаж осознанно. Они возвращают людей в центр, поскольку они умеют давать персональные советы. Для 52% респондентов это оправдывает поход в торговую точку. 31% также рассчитывают получить персональные советы.
Как подчеркнул La Chose во время выступления с BVA по случаю мероприятия «Forever Young 3», организованного Strategies 2 октября, рекомендуется «оставить позади подход поколений, чтобы вернуться к реальной жизни цели».