7-я конференция Ответственный туризм в направлениях пройдет в Барселоне, Испания, на этой неделе (1-4 октября). В качестве основного докладчика меня попросили рассказать о том, как социальные сети могут способствовать более ответственному туризму. Вот некоторые мысли, которыми я поделюсь с аудиторией 4 октября. RTD7
Пару месяцев назад, во время обсуждения в группе Linkedin, кто-то порекомендовал мне прочитать новую книгу, которая была недавно опубликована: «Перебронировано - взрывной бизнес путешествий и туризма» автора и журналистки Элизабет Беккер. Хотя я начал читать ее летом, по-настоящему я смог вникнуть в нее только во время недавней поездки в Европу, что иронично, поскольку я направляюсь на ежегодную конференцию, на которой представители отрасли, направления и мыслители со всего мира соберутся. воссоединитесь, чтобы обсудить более осознанные способы путешествовать. Я активно работаю в этой отрасли уже 18 лет, но мне было приятно, а иногда и тревожно читать другую точку зрения, такую как точка зрения Беккера. Видите ли, путешествия и туризм могут до сих пор восприниматься некоторыми как второстепенная отрасль, но знаете ли вы, что:
- В 2012 году впервые было совершено более 1 миллиарда международных поездок;
- С точки зрения валовой экономической мощи туризм находится в той же категории, что и нефть, энергетика, финансы и сельское хозяйство;
- По крайней мере, один из десяти человек во всем мире работает в сфере туризма и гостеприимства;
- Туризм создает 3 миллиарда долларов в бизнесе каждый день!
Дело в том, что вертикаль путешествий и туризма сложна, во многом из-за множества ее компонентов и составляющих: дестинаций разного уровня (национального, провинциального, регионального, муниципального и т.), транспорт, различные типы размещения, рестораны, аттракционы, фестивали, мероприятия и т.д. Таким образом, в то время как такие страны, как Франция, были в авангарде разработки национального видения этой отрасли, другие страны сильно отстают, а в некоторых случаях даже не имеют политики в отношении путешествий или туризма. На ум приходят различные страны Азии, где агрессивные иностранные инвестиции в нетронутые пляжи и прибрежные земли оттолкнули местных жителей и разрушили их экономическую и социальную структуру. Таким образом, необходимо применять ответственный подход к туризму.
ЧТО ТАКОЕ ОТВЕТСТВЕННЫЙ ТУРИЗМ?
Ответственный туризм - это туризм, «который создает лучшие места для проживания людей и лучшие места для посещения». Значит, это то же самое, что и устойчивый туризм? Не совсем. Устойчивый туризм вращается вокруг трех столпов: экономического, социального и экологического. Ответственный туризм касается отраслевых игроков в туристическом секторе, включая направления, которые берут на себя ответственность за достижение устойчивого развития посредством туризма. Фактически, Кейптаунская декларация 2002 года определяет ответственный туризм в соответствии с этими семью основными элементами:
- Сводит к минимуму негативные экономические, экологические и социальные последствия
- Создает большую экономическую выгоду для местного населения и повышает благосостояние принимающих сообществ; улучшает условия труда и доступ к отрасли
- Вовлекает местных жителей в принятие решений, влияющих на их жизнь и жизненные шансы
- Вносит положительный вклад в сохранение природного и культурного наследия, охватывающего разнообразие
- Предоставляет туристам больше удовольствия благодаря более содержательным связям с местными жителями и лучшему пониманию местных культурных, социальных и экологических проблем
- Предоставляет доступ для людей с ограниченными физическими возможностями
- Учитывает культурные особенности, поощряет уважение между туристами и хозяевами и укрепляет местную гордость и доверие
КАКУЮ РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ?
В настоящее время туристические направления сталкиваются с множеством проблем, многие из которых связаны, среди прочего, с новыми технологиями, социальными сетями, мобильными устройствами и совместной экономикой. Я говорил об этом явлении в статье Почему модель DMO сломана, а также в статье Совместная экономика в путешествиях: большой разрушитель Так какой же вклад могут внести социальные сети? к более ответственному туризму?
1. ПУТЕШЕСТВЕННИКИ И МЕСТНЫЕ ЖИТЕЛИ ИМЕЮТ ГОЛОС И ВЛАСТЬ
10, 000-й снимок, опубликованный в Instagram с MTLmoments
От Tripadvisor до Yelp, Chowhound или Foodspotting - в настоящее время существуют различные платформы, основанные на пользовательском контенте, где отзывы помогают путешественникам отсеять лучшие места в соответствии с различными вкусами и типами путешественников: в одиночку, с семьей, по делам, ночная жизнь и т. д. Сайты с обзорами охватывают отели, достопримечательности, спа, рестораны и многое другое в любом заданном месте, не говоря уже о таких сайтах, как Wikivoyage, которые предоставляют ценную информацию о месте назначения. Что могут сделать дестинации, чтобы гарантировать, что этот поток информации правильно управляется и отражает желаемый имидж или брендинг?
Учитывая силу и охват Facebook, Twitter или Instagram, с растущим числом путешественников и местных жителей, мы видим, что направления делегируют управление своими учетными записями местным жителям, например Посетите Швециюсо своей учетной записью @sweden в Твиттере или Visit Philly со своей инициативой в Instagram с местными фотографами. В Монреале, Канада, местных жителей и путешественников просят использовать хэштег MTLmoments , когда они делятся крутыми впечатлениями: только через Instagram уже опубликовано более 14 000 фотографий!
2. МЕСТНЫЕ МОГУТ ВЫПОЛНЯТЬ ИНИЦИАТИВЫ
С новой экономикой обмена (или совместной) каждый теперь может начать побочный бизнес или заниматься любимым делом, чтобы общаться с большим количеством людей. AirBnB - детище плаката для людей, желающих поделиться своей квартирой или квартирой с путешественниками, но жилье - не единственная сфера, на которую влияет это явление. С помощью таких сайтов, как Cookening или MealSharing, путешественники могут общаться с местными жителями, устраивающими ужин у них дома, что позволяет неожиданно встречаться между попутчиками и местными жителями.. Другие инициативы, такие как ToursByLocals, будут предлагать экскурсии с местными жителями, которые покажут вам окрестности, в глуши и часто по гораздо более выгодной цене, чем стандартные экскурсии по городу, отправляющиеся из официальных туристических бюро.
Недавняя инициатива Quebec City Tourism воспользовалась мудростью толпы, попросив местных жителей поделиться своими лучшими местами для семейного отдыха, изысканной кухни или обеда на вынос. Местные жители откликнулись подавляющим большинством, предоставив более 13 000 предложений о том, чем заняться и что посмотреть в городе, которыми, в свою очередь, можно было поделиться через Facebook и Twitter.
3. ВЫСОКИЙ ПОТЕНЦИАЛ ДЛЯ ЗНАЧИМЫХ СВЯЗЕЙ
Согласно различным исследованиям (многие из которых спонсируются AirBnB), путешественники, которые выбирают совместные платформы, такие как Couchsurfing, AirBnB, HomeAway или Wimdu, как правило, тратят меньше на транспорт и проживание, но больше на местную экономику: кафе на углу, местные прачечная, фестиваль и мероприятия, рестораны, аттракционы и т.д. Другими словами, эта новая порода путешественников хочет познакомиться с городом, как это делают местные жители, пользуясь теми же автобусами или метро, тратя деньги в местных, менее известных магазинах и общаясь с местными жителями за чашечкой кофе или в пабе на углу.
Одно можно сказать наверняка: социальные сети позволяют вести многоплановые беседы. Это больше не бренды, продвигающие свое сообщение пассивной толпе, и не просто двунаправленное взаимодействие, когда мы можем взаимодействовать с брендами через офлайн и онлайн каналы. Социальные сети теперь позволяют нам взаимодействовать с попутчиками и местными жителями, минуя традиционных участников путешествий и туризма, включая направления.
Задачи, которые предстоит решить туристическим направлениям, заключаются в том, чтобы принять эти изменения и новых игроков, создать условия для роста всех вовлеченных сторон, не нанося ущерба местной структуре. Один пример? Необходимость иметь четкую политику и надлежащее правоприменение для регулирования процветающего во всем мире бизнеса по аренде нерегулярных и профессиональных помещений для отдыха. Прямо сейчас совершенно очевидно, что ситуацию необходимо сбалансировать, например, в Каталонии, Испания, где на регулируемом рынке примерно 1 миллион нерегулируемых коек на 600 000, что вызывает очевидный дефицит налоговых поступлений в экономике.
Лично я не думаю, что социальные сети сами по себе способствуют ответственному туризму, но я твердо верю, что они действуют как катализаторы, которые дают возможность местным жителям и путешественникам встряхнуть отрасль и создать новый порядок, который еще предстоит уточнить. Это разрушение во многом согласуется с тем, что определяет ответственный туризм, поэтому туристические направления должны обратить на это внимание.