Вовлеченность пользователей - важный показатель успеха социальных сетей. Если члены сообщества часто подключаются и обмениваются контентом, значит, ваш бизнес работает правильно. Но по мере того, как социальные сети начинают масштабироваться, управление огромным потоком комментариев, фотографий и видео от пользователей становится сложной задачей. Внедрение эффективной системы модерации контента в равной степени важно и сложно. Комплексный подход к модерации контента предполагает использование эффективного автоматизированного решения в дополнение к модераторам-людям, что в конечном итоге приводит к более упорядоченному процессу и снижению нагрузки на вашу команду. Вот краткий анализ того, почему комплексный подход часто является лучшим решением для социальных сетей, которые начинают масштабироваться.
Основы модерации контента
Если ваша компания представлена в Интернете, где члены вашего сообщества создают контент, у вас, вероятно, есть механизм, гарантирующий, что пользователи не отправляют комментарии, фотографии или видео, которые носят оскорбительный или откровенный характер. Возможно, вы полагаетесь исключительно на людей-рецензентов или программное обеспечение для фильтрации ненормативной лексики. В зависимости от вашего подхода, вы также можете предварительно модерировать или постмодерировать. Некоторые сайты, такие как блоги Huffington Post, предварительно модерируют контент, что означает, что все представленные материалы проверяются до того, как они появятся в Интернете; другие предпочитают фильтровать комментарии после того, как они уже опубликованы. Какой бы подход вы ни выбрали, очень важно эффективно модерировать пользовательский контент, чтобы защитить ваше интернет-сообщество и ваш бренд.
Снижение затрат
Когда сайты социальных сетей ежедневно получают сотни тысяч материалов от пользователей, модерация контента важна, но это также может быть довольно дорого. Это особенно актуально для компаний, которые полагаются исключительно на рецензентов, чтобы отфильтровать хороший контент от плохого. Часто сотрудничество с компанией, которая специализируется на фильтрации ненормативной лексики, помогает сократить ваши расходы. Например, один случай, с которым я недавно столкнулся, был посвящен Tagged, популярной платформе социального поиска. Стремясь сократить расходы и облегчить нагрузку на своих рецензентов, Tagged сотрудничала с Image Analyzer, высокотехнологичным инструментом распознавания изображений для фильтрации оскорбительных изображений. Конечным результатом стало то, что их общий объем просмотра изображений был уменьшен на 50%. Инструменты распознавания изображений не полностью устраняют рецензентов-людей, но они помогают обеспечить первый уровень фильтрации, который позволяет вашим рецензентам сосредоточиться на более тонких обзорах, требующих человеческого суждения.
Экономия времени
Полагаясь на высокотехнологичную службу, которая поможет вам отфильтровать контент, нарушающий условия обслуживания вашего сайта, вы упростите общий процесс для своих сотрудников. Важно помнить, что вам не нужно использовать подход «все или ничего» при интеграции автоматизированного решения для вашего бизнеса. Многие компании, специализирующиеся на фильтрации ненормативной лексики, предлагают индивидуальные параметры, которые поддерживают вашу существующую систему. Как правило, если в вашем бизнесе есть команда сотрудников, управляющих пользовательским контентом, эффективная программная платформа может просто облегчить их бремя, отфильтровывая фотографии, комментарии и видео на основе заданных вами параметров. Каждая компания имеет свои правила, правила и условия. Решение, настроенное в соответствии с вашими потребностями, экономит время, отфильтровывая очевидные нарушения и создавая более управляемую рабочую нагрузку для ваших сотрудников.
Безопасность сотрудников
Когда дело доходит до пользовательского контента, вы никогда не знаете, что получите. Большинство людей в вашем онлайн-сообществе могут делиться позитивными и приемлемыми мыслями, фотографиями и изображениями, но всегда найдутся люди, которые попытаются испортить что-то хорошее. Рецензенты часто сталкиваются с самым жестоким, непристойным и оскорбительным контентом в Интернете. Исследования показали, что рецензенты контента чаще страдают тревогой и депрессией, а также другими тревожными проблемами. Независимо от того, выполняют ли эту работу ваши сотрудники или вы отдали ее на аутсорсинг стороннему поставщику, есть вероятность, что часть того, что они видят, потенциально опасна. Поиск эффективного автоматизированного решения, дополняющего вашу существующую систему рецензирования, может помочь свести к минимуму воздействие опасного контента и оптимизировать процесс. Преимущества здесь двоякие. Вы не только снимаете часть бремени с ваших рецензентов; вы также эффективно снижаете общие расходы своего бизнеса, применяя более интегрированный и масштабируемый подход к модерации контента.
Если ваша социальная сеть начала набирать обороты и вы просматриваете контент самостоятельно, возможно, пришло время рассмотреть более комплексный подход к модерации. Поиск автоматизированного решения может помочь вашему бизнесу сократить расходы, оптимизировать процессы и сэкономить время. Это также может помочь облегчить нагрузку на ваших сотрудников, уменьшив их подверженность вредоносному контенту.