В декабре 2012 года я написал статью под названием Мобильная революция в путешествиях о последних тенденциях и отчетах, которые нарисовали, казалось бы, оптимистичный портрет относительно темпов внедрения мобильных устройств и их влияния. для туристической индустрии. Меньше чем через год кажется, что отчеты были, если уж на то пошло, очень консервативными: рост на самом деле ошеломляет!
МОБИЛЬНЫЕ БРОНИРОВАНИЯ БУДУТ
Вся статистика показывает явный рост не только для смартфонов, но и для планшетов и других беспроводных устройств, то есть iPod. Согласно недавнему исследованию Tradedoubler Insight Unit, технически подкованные европейские путешественники игнорируют турагентов и вместо этого используют мобильные и онлайн-сайты для бронирования своего отпуска. В этом исследовании изучалось онлайн-поведение 2500 пользователей смартфонов из Великобритании, Франции, Германии, Италии, Нидерландов, Испании, Швеции и Польши. В целом, 19% из этих технически подкованных путешественников забронировали свой отпуск с помощью мобильного устройства. Но если вы копнете немного глубже, вы обнаружите, что в возрастной группе от 25 до 34 лет 28% пользователей говорят, что теперь они бронируют отпуск, не выходя из мобильного телефона!
Это не должно вызывать удивления. Google Travel обнаружил, что 25% всего онлайн-поиска путешествий приходилось на мобильные устройства в конце 2012 года, и eMarketer прогнозирует, что к концу 2013 года эта цифра вырастет до 40%. уже там! Глядя на результаты, полученные в течение первого квартала 2013 года для различных отелей в Северной Америке, управляемых нью-йоркским агентством HeBS, мы обнаружили, что 39,5% всего онлайн-трафика приходилось либо на смартфоны, либо на планшеты - в 89% случаев iPad.
Как видно из приведенной выше диаграммы, хотя значительный объем трафика генерируется с мобильных устройств, заказы и доходы остаются небольшой долей. Тем не менее, сейчас он составляет более 10% доходов и продолжает расти! Настолько, что, по оценкам PhoCusWright, он должен достичь 20% долларов онлайн-путешествий в США к концу 2014 года, когда мобильные бронирования достигнут 25,8 миллиардов долларов США
Тем не менее, еще один аспект, который требует внимания маркетологов, заключается в том, что, хотя количество бронирований может оставаться в нижней части спектра, мобильные устройства становятся все более важными на уровне исследований. Таким образом, туристические бренды должны убедиться, что у них есть оптимальные мобильные сайты и/или приложения для надлежащего сбора справедливой доли бронирований, будь то в конечном итоге через мобильное устройство, ноутбук, настольный компьютер или даже колл-центр. Это недавнее исследование и инфографика от Mobiquity дают некоторые интересные сведения по этому вопросу.
MOBILE – ЭТО БОЛЬШЕ, ЧЕМ КАНАЛ
В конце концов, однако, мы должны осознать и понять, что мобильные устройства играют вездесущую роль в нашей повседневной жизни и что они представляют собой нечто большее, чем просто «еще один канал» для маркетинга, общения или рекламы через. На самом деле, eMarketer недавно обнаружил, что впервые в этом году время, потраченное на неголосовые мобильные действия, превзойдет время, проведенное в Интернете на настольных и портативных компьютерах!
У нас гораздо более тесные отношения с нашими мобильными устройствами, чем с офисным рабочим столом или даже персональным ноутбуком. Некоторые берут с собой смартфон в туалет, другие берут планшет в постель для ночного чтения… Таким образом, он стал элементом образа жизни, помимо своих полезных и неотъемлемых атрибутов.
Некоторые выводы:
- Не все мобильные устройства являются мобильными. Относитесь к смартфонам и планшетам по-разному и разработайте для каждого из них свою стратегию. Поведение и готовность тратить неодинаковы, будь то в режиме исследования или в режиме бронирования, в зависимости от разных устройств.
- Онлайн-туристические агентства (OTA) снова заняли явное лидерство в этой области, с мобильными приложениями и мобильными сайтами, адаптированными, в некоторых случаях по-разному, в зависимости от планшетов или смартфонов. Отелям, авиакомпаниям, круизным компаниям, ресторанам и туристическим направлениям следует взять несколько заметок из их лучших практик.
- Разработайте стратегию мобильного маркетинга и выделенные средства для финансирования будущих инициатив. Если уже слишком поздно для 2013 года, то, безусловно, пришло время сделать это приоритетным для сессий по планированию стратегии на 2014 год, которые прямо сейчас проходят в штаб-квартирах различных туристических брендов…