В часовой индустрии не бывает простых решений - об этом слишком хорошо знает производитель элитных часов и основатель MB&F Макс Бюссер. Недавно я говорил с ним об объявлении о том, что MB&F будет продавать регулярно обновляемый ассортимент «сертифицированных подержанных» часов MB&F на своем веб-сайте. Этот шаг не уникален для MB&F, но для меня это показательный момент, когда довольно осторожный г-н Бюссер бросает свою шляпу в игру и заставляет свой бренд исследовать то, что все еще является развивающейся стратегией продаж. Я имею в виду сложности с продажей на рынке не только новых часов, но и подержанных. Эта последняя категория в настоящее время составляет одну из самых активных коммерческих областей часовой индустрии.
Маркетинговый и творческий гений (честная характеристика, хотя Бюссер не всегда чувствует себя как дома, разбираясь с другими профессионалами в области маркетинга), величайшим достижением Макса Бюссера в сегодняшней сложной индустрии роскошных часов вполне может быть его хорошо отточенный навыки дипломатии. Ведение бизнеса на современном рынке роскошных часов часто сводится к выбору пути наименьшего сопротивления (в отличие от полного отсутствия сопротивления) с коммерческими партнерами. В качестве примера можно привести интересный вопрос о том, что делать с бывшими в употреблении высококачественными часами, в которых еще осталось несколько глотков жизни. Разрешает ли бренд своим сторонним розничным партнерам продавать подержанные часы так же, как они продают новые часы? Может ли бренд просто позволить рынку обращаться со своими бывшими в употреблении часами так, как считает нужным рынок? Или бренд играет активную роль как в приобретении, так и в продаже бывших в употреблении моделей, которые он производил в прошлом?
Отношения - самая сложная часть уравнения, потому что такой бренд, как MB&F, полагается на них на всех уровнях бизнеса, от производства до обслуживания клиентов. Взяв на себя ответственность за обслуживание и продажу подержанных часов, вы рискуете лишить других (например, сторонних розничных продавцов) потенциальной прибыли. Что должны выиграть все стороны, так это потенциально более «чистый» рынок, который на самом деле может способствовать продаже новых часов, потому что подержанные часы лучше обслуживаются и цены на них более стабильны. Стратегия MB&F, по-видимому, заключается в том, что бывшие в употреблении часы дополняют, а не мешают продажам новых часов, и MB&F выполняет ее безупречно. Хотя неплохо было бы спросить, насколько эта стратегия применима к другим брендам. Имейте в виду, что MB&F производит всего несколько сотен часов в год, многие из которых стоят более 100 000 долларов США. Бренды с более низкой средней ценой и большими объемами производства должны будут найти свои собственные решения вопроса о том, как лучше всего вести дела. с подержанными часами, которые они производили в прошлом. Даже с такими низкими объемами производства и иногда фанатичной сосредоточенностью на своем имидже на рынке даже у такого бренда, как MB&F, все еще есть несколько подержанных часов, доступных на eBay. Не то чтобы в этом что-то не так, но это намекает на то, с чем придется столкнуться более крупным брендам.
Одной из самых больших проблем на сегодняшнем часовом рынке является не только наличие слишком большого количества часов, но и тот факт, что существует слишком много вариантов, где купить часы (новые или бывшие в употреблении). Рынок роскошных часов настолько переполнен местами, где можно приобрести товары, что потребители часто чувствуют себя от замешательства до полного паралича. Что действительно продолжает меня интересовать, так это то, как потребности и исключения потребителей часто расходятся с осторожным курированием, необходимым для поддержания здоровья рынка предметов роскоши, основанных на восприятии, где эксклюзивность является важной и часто существенной частью процесса покупки и формирования потребительского желания..
Прежде чем поделиться своим обсуждением с Максом Бюссером ниже, я хочу немного рассказать о текущем статусе подержанных часов на сегодняшнем рынке роскошных часов, а также о том, как MB&F подошла к этому. Помните, что для такого бренда, как MB&F, всего один «неудачный опыт покупки подержанных часов» может оказать очень негативное влияние на восприятие бренда. Таким образом, у них есть сильный стимул убедиться, что их продукты в настоящее время на рынке правильно позиционированы, представлены, оценены и профессионально профилированы.
Посетите раздел «Подержанные» на веб-сайте MB&F, и вас встретит бутик с выбором подержанных часов, которые вы можете купить у бренда. Часы преподнесены с любовью, каждая проверена часовым мастером, обслужена и, предположительно, отполирована, чтобы удалить как можно больше косметического износа. MB&F, несомненно, хочет, чтобы список подержанных часов был небольшим в любой момент времени, и в нем представлены исключительно часы, которые, по ее мнению, больше не продаются на рынке как новые, чтобы не конкурировать с ценной сетью сторонних производителей. партнеры ритейлера.
Несмотря на то, что такие бренды, как MB&F, занимаются обслуживанием своих бывших в употреблении часов в течение многих лет, для них это новый шаг - участвовать в продажах. Я точно знаю, что MB&F сделала это несколько неохотно из-за прошлого опыта, который не удовлетворил всех их розничных партнеров. Я считаю, что происходит то, что в дополнение к прямой продаже подержанных часов MB&F покупателям, MB&F, вероятно, также предлагает этот процесс «сертификации» другим розничным торговцам, у которых есть подержанные часы, которые они могут захотеть продать. Какая разница, сертифицированы ли ваши роскошные часы как бывшие в употреблении или нет? Опять же, стоимость этой услуги зависит от цены и сложности часов. Корпуса, циферблаты и механизмы часов MB&F почти полностью изготавливаются по индивидуальному заказу. Это означает, что если в некоторых случаях что-то пойдет не так, только сами MB&F могут починить часы. Часть сертифицированных подержанных часов проверяется часовщиком и обслуживается. Вероятность того, что часам, которым несколько лет, нужны глаза часовщика, вполне реальна, если не распространена. Без сомнения, покупка подержанных часов напрямую у бренда не будет самым дешевым вариантом, но может быть самым безопасным (что, несомненно, является большим поклонником консервативной Швейцарии).