Две недели назад моя работа была сосредоточена на создании билетов на нашу предстоящую конференцию Digital Sales & Marketing World. Мы были на финишной прямой, менее чем через месяц после старта 5 апреля. Любой, кто работал над каким-либо мероприятием, знает, что последние несколько недель - это решающий момент.
Мы должны были сделать последний шаг в продаже билетов, завершить логистику и подготовить нашу команду к большому событию. Вместо этого нам пришлось принять чрезвычайно трудное решение отложить мероприятие, над которым мы так усердно работали.
Две недели назад мир был в другом месте.
Коронавирус (COVID-19) изменил всё
Мы были далеко не единственным бизнесом, которому пришлось принять трудные решения за последние две недели. Помимо переноса, отмены или перевода прямых трансляций в виртуальный формат, компании сталкиваются с множеством вопросов: от того, как настроить команду на удаленную работу, до того, как удержать клиентов в нестабильные экономические времена.
Другие предприятия были вынуждены временно закрыться или уволить сотрудников. С точки зрения маркетолога, все, что мы когда-то знали, перевернулось на другую сторону.
Итак, как маркетологам следует со всем этим поступать? Что ж, нам нужно приспособиться к новым нормам.
Должна ли каждая компания бороться с коронавирусом?
Это всемирная пандемия, подобной которой никто из нас еще не видел. Это так или иначе влияет на жизнь каждого. Не решить эту проблему - все равно, что игнорировать 300-фунтовую гориллу в комнате.
Тем не менее, то, как вы решите эту проблему, будет зависеть от вашего бизнеса, и вам нужно помнить о тоне, учитывать основные человеческие эмоции и учитывать чувствительность других. То же самое касается и вашего дальнейшего продвижения на рынке в целом.
Давайте посмотрим на контрольный список маркетинга в связи с коронавирусом, который сейчас необходим каждому бизнесу.
Контрольный список маркетинга в связи с коронавирусом
Электронная почта
Похоже, я получаю как минимум пять электронных писем в день от компаний, рассказывающих мне, как они справляются с коронавирусом. Хотя это может показаться излишним, на самом деле это не так.
Для компаний, с которыми я чаще всего общаюсь, я ценю, что меня всегда в курсе того, что они делают, и любую важную информацию, которая может мне понадобиться, например закрытие магазинов или изменение часов работы.
Компании, которые преуспевают в этом, являются информативными, честными и, самое главное, сосредотачиваются на том, что, как они знают, важно для их клиентов.
Вот пример хорошего обновления о COVID-19
Я выхожу замуж в октябре этого года, и была в разгаре покупки платьев для подружек невесты, когда все это начало меняться. Компания, которую я в конечном итоге выбрала для своих подружек невесты, разослала это сообщение, которое в разгар паники помогло мне успокоиться:
Это письмо ясное, честное и позволяет мне узнать всю информацию, которая мне нужна как клиенту.
А вот пример письма, в котором происходит обратное:
Это письмо не только в наше время довольно глухое, но и не имеет для меня значения (поскольку я не работаю в оздоровительной практике). Это письмо пришло от компании, которая некоторое время назад проанализировала мою электронную почту из LinkedIn.
В то время, когда компании искренне беспокоятся о потенциальных клиентах, это кажется оппортунистическим, а не заслуживающим доверия.
Важно, чтобы ваши клиенты знали, что вы думаете о них и хотите помочь, где можете и где это может быть уместно для вашего бизнеса. Однако следите за тем, чтобы ваш тон оставался чувствительным к тому, что происходит в мире.
Ваш сайт
Как вы расскажете о коронавирусе на своем веб-сайте, будет зависеть от вашего бизнеса. Например, если вы занимаетесь розничной торговлей, вам нужно обязательно сообщать об изменениях в часах работы, доступности электронной коммерции, а также о любых изменениях в доставке или других проблемах, с которыми могут столкнуться ваши клиенты.
Если вы занимаетесь услугами, убедитесь, что в вашем блоге содержится актуальная информация, необходимая вашим клиентам. Сообщите им, как это повлияет на встречи (переход в цифровой формат) и какие другие способы вы планируете продолжать работать со своими клиентами, чтобы они видели минимальные помехи.
Если вы работаете в такой отрасли, как здравоохранение, которая неизбежно будет завалена вопросами, а у вас нет блогстарта! Создание легкодоступных ресурсов для пациентов сейчас имеет решающее значение и поможет облегчить беспокойство, которое испытывает большинство из нас.
Социальные сети
Социальные сети - это один из самых быстрых способов держать ваших клиентов в курсе необходимой им информации. Это также отличный способ поддерживать регулярный контакт со своей аудиторией и следить за разговорами, которые они ведут в Интернете.
Если ваш бизнес пришлось временно закрыть, как никогда важно не игнорировать ваши социальные сети. Держите свои сообщения честными и дайте своим клиентам точно знать, что происходит. Продолжайте предоставлять им ресурсы, которые они могут ожидать от вас.
Вот что я только что испытал в местном бизнесе.
В прошлую среду мне пришлось закрыть парикмахерскую, и я не могу передать вам, как я была счастлива, что сделала стрижку с корнями раньше (вы, дамы, поймете).
Несмотря на то, что в ближайшие несколько недель они не смогут записаться на прием, они продолжают вести свой Instagram, предлагая советы по уходу за волосами без посещения салона красоты, методы мытья рук и искреннюю заботу об обществе.
Как клиент, я ценю, что они продолжают поддерживать эту точку взаимодействия и делятся постами, подобными приведенной выше, друзьям и родственникам в этом районе, чтобы помочь им сохранить некоторый доход, пока им пришлось закрыться.
Сейчас не время прекращать маркетинг; сейчас очень важно убедиться, что ваши клиенты знают, что вы заботитесь о них.
Списки Google
Если у вас есть бизнес, который зависит от местного пешеходного трафика или личных встреч, не забудьте обновить свои данные в Google Мой бизнес! Любой, кто ищет вашу компанию, должен знать, пришлось ли вам изменить часы работы (или закрыться) и как с вами связаться.
Для тех из вас, кто работает в ресторанном или гостиничном бизнесе, я обращаюсь конкретно к вам.
Многие рестораны по-прежнему работают на вынос и зависят от этого дохода. Поскольку многие люди ищут отзывы о ресторанах, часы работы и меню через Google Мой бизнес, не упускайте из виду этот аспект вашего маркетинга прямо сейчас.
Платные СМИ
Многие компании будут стремиться сократить свои расходы прямо сейчас, и платные медиа станут статьей бюджета, которую следует сократить в первую очередь.
Как недавно сказал мне наш специалист по рекламе в Facebook Али Пармали, полностью отключать рекламу не рекомендуется. Сокращая свой бюджет вместо того, чтобы сокращать его полностью, вы не потеряете оптимизацию, достигнутую в ваших кампаниях.
Если вы сейчас ведете какие-либо платные СМИ, вам также следует помнить об их тоне. Показ рекламы, ориентированной на полезные ресурсы для ваших клиентов или заказчиков, был бы лучшим подходом (на мой взгляд), чем продвижение продуктов или продаж, которые могут сделать ваш бизнес оппортунистическим в то время, когда люди беспокоятся о расходах.
Хорошее практическое правило - спросить себя: «Поможет ли это моим клиентам прямо сейчас?»
События
Как и в мире цифровых продаж и маркетинга, многие живые мероприятия были отложены, стали виртуальными или, что еще хуже, отменены.
Если вы организуете мероприятие, важно держать владельцев билетов и потенциальных участников в курсе всех внесенных вами изменений, даже если у вас еще нет всех подробностей.
Отправляйте обновления по электронной почте, размещайте информацию в своих учетных записях в социальных сетях и обновляйте любые списки событий, которые у вас есть на сторонних веб-сайтах, таких как Eventbrite.
Пройдя через это сами, я знаю, сколько мелких деталей нужно учитывать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам нужна помощь, совет или просто нужно выговориться!
Некоторое время все будет не так, как обычно, но не позволяйте этому вас останавливать
Давайте посмотрим правде в глаза: когда экономика становится нестабильной, компании стремятся минимизировать затраты везде, где только могут. К сожалению, это часто приводит к сокращению расходов на маркетинг. Даже если ваша компания столкнулась с сокращением бюджета, важно не прекращать маркетинг целиком. Вместо этого найдите способы адаптироваться.
Маркетинг по-прежнему может помочь привлечь потенциальных клиентов и предоставить вашей команде продаж (если она у вас есть) инструменты, необходимые для заключения сделок с такими ресурсами, как видео, контент и аналитика, в рамках бюджета.
Использование таких платформ, как социальные сети, и стратегическое использование электронного маркетинга могут держать ваш бизнес в центре внимания клиентов, одновременно предоставляя им информацию, которая поможет им пережить эти трудные времена.
Сейчас настало время завоевывать и сохранять доверие клиентов, поскольку мы все вместе переживаем эти неспокойные времена.