"Я не знаю, как это делают другие люди. Я больше никогда не буду работать с некоммерческими клиентами!"
И так все начинается: еще один маркетолог, разочарованный тем, как все работает, а иногда и нет, в некоммерческом мире.
У всех нас есть работа, которую мы любим, и работа, которую мы… любим меньше.
Я никогда не забуду женщину, которая сказала мне, не понимая, что я был автором этого, что веб-сайт, который она прочитала, помог ее семье принять и начать справляться с реальностью болезни, которая была переворачивая свою жизнь с ног на голову.
Именно короткая грань между словами и аффектом привлекает многих из нас к маркетинговой работе, связанной с причинами.
Но это еще не все объятия и нечеткие чувства. Даже люди, которые преуспевают в некоммерческой среде, могут понять такие разочарования, как застопорившиеся волонтерские комитеты, многоуровневое одобрение или ощущение, что «на кухне слишком много поваров».
Есть также пики и долины по обе стороны этих отношений. Людям, которые переходят из коммерческой в некоммерческую среду, иногда может казаться, что вы говорите на разных языках, и что-то теряется при переводе.
Понимая, что думает моя коллега по маркетингу о своем опыте, я не мог не задаться вопросом: что мы можем сделать, чтобы облегчить жизнь себе и организациям, с которыми мы работаем?
Отметить одного ответственного лица
Есть причина, по которой так много людей принимают участие в принятии решений в некоммерческих организациях: часто нет ни одного человека, который занимается вопросами маркетинга и связей с общественностью. Вместо этого это могут быть скоординированные усилия между исполнительным директором и лицом, занимающимся сбором средств, управляемые комитетом добровольцев или даже советом директоров..
Мозговой штурм и сотрудничество - это одно, но «создания комитетом» достаточно, чтобы заставить любого бежать куда подальше. Вам нужно знать, кто отвечает за проект, и ограничить количество лиц, принимающих решения. Одна коллега по связям с общественностью недавно сказала мне, что будет принимать проекты только в том случае, если будет работать напрямую с исполнительным директором.
Помимо назначения одного ответственного лица, с самого начала четко определите сам процесс принятия решений. В одном проекте я знал, что руководителем является исполнительный директор, но я не смог предвидеть обновления статуса нескольких комитетов, предназначенных для того, чтобы держать всех в курсе и повысить заинтересованность.
Понять, как для них выглядит успех
Мы часто создаем свои собственные системы или процессы, которые помогают получать результаты; на самом деле именно благодаря этому процессу вас и привлекли. Утешительно знать, что профессионал имеет проверенную историю перемещения организаций из пункта А в пункт Б.
Однако это не означает, что ваша замечательная идея подходит организации или соответствует тому, что они считают успешным.
Звучит немного нелогично? Прежде чем вы поведете организации через шаги, которые, по вашему мнению, они должны предпринять, убедитесь, что эти шаги ведут их в направлении, которое имеет для них смысл.
Хилди Готтлиб, соучредитель и главный специалист по раздвижению границ организации «Создание будущего», говорит, что нам нужно активно слушать и задавать вопросы, а затем задавать еще вопросы.
«Хватит давать советы», - сказала она (и да, она заметила иронию в этом комментарии!). Она отметила, что совет - это то, что мы бы сделали, если бы были на их месте, а мы на самом деле ими не являемся. Вместо этого она предложила: «Прислушивайтесь к мудрости других и помогайте им увидеть эту мудрость и воспользоваться ею».
Не забывайте: вы эксперт
Сколько бы вам ни требовалось активно слушать, в конце концов, вы все равно остаетесь экспертом. Не бойтесь брать на себя эту роль, когда вам это нужно.
Я был на некоммерческой стороне, работая с консультантом, который задавал вопросы и слушал так долго, что мы начали подозревать, что она утаивает от нас! Мы чувствовали себя в тупике, крутились кругами, потому что не были уверены в «правильном ответе» или следующем шаге.
Итак, если кажется, что что-то застопорилось, не бойтесь вести проект вперед. Некоммерческий консультант по маркетингу и сбору средств Сьюзен Детвайлер говорит, что вы должны подчеркнуть взаимосвязь между тем, что говорит организация, и тем, как она поддерживает цель. «Это не ваш ответ, это ответ организации. Но вы сами слышали, как они это говорили».
Как вы думаете, что еще мы можем сделать, чтобы способствовать развитию продуктивных отношений между коммуникаторами и группами, связанными с общими интересами?