Окно возможности привлечь внимание пользователя, просматривающего сайт, очень маленькое, и все чаще это окно просматривается в еще меньшем окне мобильного устройства. Чтобы победить их во времени и пространстве, достаточно одного взгляда.
Хотя иметь большую свободу творчества в маркетинговых кампаниях - это здорово, вы должны помнить, что вы больше не нацелены на людей, сидящих перед «традиционным» компьютером. Сегодня вы с такой же вероятностью окажетесь перед потребителем на мобильном телефоне, смартфоне, планшете или даже игровой консоли - это лишь некоторые из потенциальных мест, где будет видно ваше объявление.
Но это то место, где ты должен быть. Потребители обычно разблокируют свой смартфон около 100 раз в день и тратят в среднем 44 часа в месяц на взаимодействие со своими устройствами. И это влияет на трафик.
Фактически, в среднем 52 процента веб-трафика на розничные веб-сайты во всем мире в настоящее время приходится на смартфоны и планшеты. Для настоящих лидеров, которые находятся на пути к реализации мечты об омниканальности, этот показатель может достигать 65 процентов, согласно собственному опыту Zmags в работе с клиентами (Примечание: я генеральный директор Zmags).
В США переломный момент перехода с ПК на мобильные устройства был достигнут в августе 2014 года, когда 51 процент веб-трафика для 26 из 200 крупнейших брендов пришел с мобильных устройств. Мы живем в мобильном мире.
И это означает, что ваши маркетинговые кампании должны охватывать все каналы и разрозненные структуры, чтобы привлекать потребителя на протяжении всего жизненного цикла клиента: мобильные устройства - это не просто канал электронной коммерции, где происходят продажи; это место, где происходит взаимодействие и построение отношений в зависимости от местоположения, контекста и многих других факторов.
Уже треть пользователей смартфонов в США раз в неделю используют свои устройства для поиска покупок. Еще 50 процентов используют свои телефоны для банковских операций.
Однако на этом все не заканчивается. Все чаще потребители также будут просматривать планшеты, киоски, смарт-телевизоры, игровые консоли и ряд других подключенных устройств. И маркетологам необходимо направить свои усилия и творческий подход на этот мобильный мир - мир, в котором вам нужно обращаться к потребителям в любое время, в любом месте, на любом устройстве.
И это сложно. Размеры экрана, навигация, полоса пропускания, ориентация и многое другое - все это влияет на то, насколько творческим вы можете быть и насколько богатыми вы можете сделать мгновенный цифровой опыт, который вам нужен, чтобы привлечь внимание блуждающего потребителя, испытывающего трудности со временем.
Четыре шага к максимизации маркетингового охвата
Удовлетворение спроса на творческий подход, создание богатого и увлекательного опыта, который обеспечивает мгновенное цифровое удовлетворение на различных устройствах, но при этом обеспечение страсти и глубины, а не просто эффективности, является настоящей проблемой для маркетологов. Так что же ты можешь сделать?
Маркетологам необходимо продумать четыре простых шага, чтобы доставить насыщенные и креативные кампании в нужные места, чтобы их заметили и, надеюсь, превратили взгляд в более глубокое погружение.
1. Думайте об омниканальности. Сейчас модным словом в кругах розничной торговли и брендов является омниканальность, но маркетологам действительно нужно начать думать с точки зрения целостного подхода к тому, как воспринимаются сайты, контент, креатив и брендинг..
Большинство ритейлеров уже прошли переломный момент, поэтому это уже должно быть стратегическим императивом, но с точки зрения маркетинга маркетологи должны быть в курсе этого.
Некоторые ведущие ритейлеры, такие как House of Fraser в Великобритании, уже применяют подход «сначала мобильные устройства» к дизайну сайтов: они создают идею о том, что сайт с большей вероятностью можно будет увидеть на любом устройстве, кроме ПК, но спроектирован так, чтобы работать и на ПК.
Так что не думайте о верхней и нижней части сгиба. Откажитесь от идеи сложной навигации. Вместо этого используйте прокрутку и кнопки, которые хорошо работают как с пальцами, так и с курсорами.
И это не ограничивается мобильными устройствами. Впереди вас ждет множество устройств, с помощью которых потребители будут взаимодействовать с вами. Так что создавайте дизайн для смартфонов, планшетов, киосков, игровых консолей, смарт-телевизоров, интеллектуальных рекламных щитов и многого другого.
2. Проявите творческий подход по каналам. Хотя омниканальность представляет собой целостный подход к тому, как ваш бренд воспринимается потребителями, с маркетологической и творческой точки зрения, вам, возможно, придется подумать о том, как разрабатывать сайты, предложения и разные способы обслуживания разных платформ.
Микросайты для мобильных устройств могут быть очень полезны, когда потребители обращаются к вам с мобильных устройств, поскольку их можно адаптировать к ограничениям экрана, пропускной способности и навигации.
Микросайты, специально предназначенные для планшетов, также могут быть развернуты для игры с лучшим разрешением и размером экрана, предлагая более богатые и лучшие возможности, необходимые пользователям планшетов.
Фаблеты, естественно, лежат где-то посередине.
Мобильные устройства также предлагают возможность распространять на устройства контент, услуги и предложения, привязанные к конкретному местоположению, в зависимости от того, где они и их пользователи находятся и что они делают.
В киосках магазинов возникает множество различных проблем, которые исправляются и имеют разный размер, но потребители используют их в режиме поиска, часто когда они не могут найти на своем сайте то, что искали в магазине. мобильный - или когда им нужна помощь. Таким образом, создавать для них означает меньше уделять внимания творчеству и больше уделять внимание полезности.
3. Создание, настройка и предварительный просмотр - Учитывая перспективу разработки такого разнообразия сайтов, микросайтов и креативов для конкретных устройств, маркетологам действительно необходимо иметь возможность создавать, просматривать, утверждать и тестировать, а затем повторно приспособление на лету - все эти многочисленные свойства быстро и легко.
Богатство опыта и мгновенное удовлетворение по любому каналу зависит от своевременности и последовательности, а также от всех обычных вещей, таких как уровень запасов и цены.
Во-первых, после того, как вы создали свой маркетинг по всем этим каналам, вам нужно убедиться, что он работает, и вам нужно, чтобы ваш начальник одобрил это - часто очень быстро. Если этот омниканальный маркетинговый подход будет работать, необходимо использовать инструменты, позволяющие создавать несколько объектов недвижимости, а также различные триггеры и предложения во всех этих областях.
4. Нажмите на базу знаний - Вам не придется изобретать велосипед. Посмотрите, что вы уже делаете, и определите, что работает во всех этих различных «каналах», а затем соберите лучшее для лучших каналов, чтобы создать убедительную и целостную кампанию, которая будет работать где угодно, в любое время и на любом устройстве - мгновенно.
Пример использования: Нью-Йорк и компания
New York & Company (раскрытие информации: клиент), современный ритейлер модной одежды на работу, понимает важность разработки дизайна для нескольких каналов. В нем говорится, что сегодня 65 процентов еженедельных посетителей веб-сайта приходят с мобильных устройств, и почти 50 процентов из этого числа приходят именно с телефонов.
В результате компания теперь разрабатывает все с учетом мобильных устройств. New York & Company рассматривает мобильную связь как точку входа для своих клиентов и приоритет своего бизнеса. Компания внедрила инструменты, позволяющие создавать и просматривать контент для нескольких каналов, начиная с мобильных.
Вывод
Поскольку потребители переходят на несколько устройств, любой ритейлер должен думать об омниканальности и о том, что это значит для настоящего маркетинга в данный момент.
Мы все знаем, что завоевание внимания часто приводит к одной реальной цели: доходам. Возможно, это ругательное слово, но все это направлено на повышение вовлеченности и, в конечном итоге, на то, чтобы заставить людей покупать. Как мы увидим в последней статье этой серии, превращение всего этого в доходы - это, пожалуй, самая тонкая и сложная часть процесса.