Сегодня, просматривая ленту в Instagram, я понял, что прошло девять недель с тех пор, как я в последний раз садился и наслаждался едой в ресторане. Девять недель.
В условиях, когда COVID-19 (коронавирус) захватил мир, а также социальное дистанцирование, мировая экономика серьезно пострадала. Однако ресторанная индустрия, в частности, испытала некоторые из самых разрушительных последствий, поскольку многие владельцы ресторанов говорят, что пакеты стимулирования Covid-19, принятые Конгрессом, пока не работают для них.
К счастью, не во всех отраслях наблюдается одинаковый спад бизнеса из-за пандемии.
Недавние данные Google показывают увеличение количества запросов об оборудовании и мероприятиях для отдыха на свежем воздухе в США, а также инструменты, а такие сервисы, как Blue Apron и ZOOM, стали более популярны, чем когда-либо.
The New York Times добилась роста, который может вас удивить.
Хотя доходы от рекламы упали на 15% (вероятно, из-за того, что бренды ужесточают свои кошельки в глобальных условиях), культовый издатель набрал 6 миллионов платных подписчиков в первом квартале, и только за этот квартал появилось 587 000 новых цифровых подписчиков.
По данным Пойнтера, 468 000 человек пошли на новостной продукт, а остальные 119 000 подписались на другие цифровые продукты, такие как кроссворды, игры и кулинария.
Почему профессионалы в области цифровых продаж и маркетинга должны интересоваться этими данными? Потому что эти цифры рассказывают более широкую историю о том, что ищет наша аудитория.
В первую очередь людям нужен контент
Неважно, ищут ли они времяпровождения дома или просто хотят быть в курсе событий о пандемии, потребители жаждут контента – и, как показывают цифры подписчиков Times, они готовы за него платить.
Люди проводят больше времени в Интернете и социальных сетях, а также используют любые средства массовой информации.
Ваш бизнес должен бороться за это внимание.
Нет, возможно, вы не The New York Times, но поскольку коронавирус разделяет людей, контент (и его обмен) стал спасательным плотом для поддержания отношений как с бизнесом, так и с близкими.
Они хотят услышать ваше мнение и знать, о чем вы думаете в это время.
На самом деле, исследование MWWPR показало, что 84% потребителей считают, что реакция брендов на COVID-19 влияет на их восприятие бренда в целом.
Так что не темнейте. Продолжайте создавать контент, который нужен людям прямо сейчас.
Даже если ваш конкретный продукт или услуга в настоящее время не является предметом первостепенной важности, вы, вероятно, имеете ценность, которую можете предоставить своей аудитории через статьи, видео, подкасты или даже через социальные сети.
Сделайте паузу и подумайте, как пандемия повлияла на ваше предложение или отрасль в целом. Что нужно знать потребителям? Что для них изменится?
Или как ты можешь предложить какую-то передышку? Протянуть руку помощи, поделиться развлечениями или создать чувство общности с помощью вашего контента в настоящее время ценится даже больше, чем материалы, ориентированные на покупку.
Любая из этих усилий по созданию контента поможет вам оставаться в центре внимания своей аудитории и продемонстрировать вашу заботу.
Потребители будут покупать у брендов, которым они доверяют
Многие утверждают, что одна из причин, по которой рейтинг The New York Times сейчас растет, заключается в том, что это авторитетный и заслуживающий доверия источник.
При таком большом количестве информации о пандемии трудно отличить факты от вымысла, и The New York Times стремится донести правду.
На прошлой неделе они даже выпустили рекламу, повторяющую это:
Именно из-за этой многолетней репутации и традиций люди, вероятно, готовы платить за подписку.
Как мы проповедуем здесь, в IMPACT, каждая организация занимается укреплением доверия.
Потребители должны верить, что вы честны с ними и учитываете их интересы, чтобы покупать у вас.
Они должны быть уверены, что вы выполните свои обещания, а не просто пытаетесь выманить у них деньги.
Нью-Йорк Таймс завоевала доверие своей аудитории.
Он строил его, предоставляя факты и высококачественный контент на протяжении почти 170 лет, и они видят возвращение этого в трудные времена для многих других организаций.
Завтрашнее возвращение
Если маркетологи могут что-то вынести из этой ситуации, так это урок о том, что вы должны не только создавать контент (особенно во время этой пандемии), но и создавать контент, которому ваша аудитория может доверять; контент, который предлагает им реальную ценность фактов, когда они в этом нуждаются больше всего, даже если это просто улыбка.