Это худший секрет в мире маркетинга: миллениалы любят мобильные устройства. Смартфоны, планшеты, носимые устройства и все, что между ними.
Это худший секрет в мире маркетинга: миллениалы любят мобильные устройства. Смартфоны, планшеты, носимые устройства и все, что между ними. Будь то приложение или SMS-сообщения, у вашего бизнеса больше шансов привлечь более молодую аудиторию клиентов, если он серьезно относится к мобильной связи.
Рисуем картину среднестатистического миллениала
Пытаться понять, кто такие миллениалы, непросто. Эти американцы, родившиеся между 1982 и 2000 годами, сейчас составляют примерно 25 процентов населения страны. Из них 83,1 миллиона миллениалов официально превосходят по численности бэби-бумеров (75,4 миллиона). Это не то, что бизнесу следует игнорировать. В конце концов, покупательная способность миллениалов находится на рекордно высоком уровне, и брендам, стремящимся увеличить свою долю рынка, необходимо ориентироваться на этих опытных потребителей.
Средний доход молодых миллениалов составляет около 25 000 долларов, в то время как пожилые люди зарабатывают почти вдвое (или 48 000 долларов). Каждая пятая однополая пара состоит в отношениях миллениалов, и только 21 процент миллениалов состоят в браке. Впечатляюще высокий процент - 23 процента - имеют степень бакалавра или выше, что делает миллениалов самым высокообразованным поколением в истории.
Однако всех миллениалов невозможно свалить в одну кучу. Они также являются самым разнообразным поколением в истории. Примерно 19 процентов - латиноамериканцы, 14 процентов - афроамериканцы и 5 процентов - азиаты.
Но, независимо от этнической принадлежности, одно можно сказать наверняка: среднестатистический миллениал большую часть времени в течение дня подключен к смартфону. Вот некоторые выводы из исследования, проведенного Зогби и упомянутого в статье Класа Белла для Bankrate.com:
87 процентов утверждают, что их телефон «никогда не покидает их сторону»
80 процентов сообщают, что тянутся к своему смартфону «первым делом утром»
Приблизительно 78 процентов проводят два или более часов за смартфоном каждый день
Неудивительно, что миллениалы любят технологии, но эти цифры впечатляют. С точки зрения бизнеса вы также можете найти примечательными следующие выводы:
Здоровые 58 процентов пользователей смартфонов пытались зарегистрировать новую услугу или учетную запись с помощью своего устройства
47 процентов пользователей говорят, что заходят на бизнес-сайты через мобильные устройства хотя бы раз в день
71 процент пользователей смартфонов считают отсутствие мобильного приложения у компании недостатком
Приманка мобильных технологий
Почему миллениалов так привлекают мобильные технологии, особенно смартфоны? Ну, это зависит от того, кого вы спрашиваете, но многие страдают от FOMO. Если вы еще не знакомы с этой аббревиатурой, она означает «Страх пропустить». Некоторые называют это современным взглядом на классическое мнение о том, что на другой стороне трава всегда зеленее.
FOMO не только звучит смешно, но и является настоящим источником беспокойства среди миллениалов. Все их друзья на связи, и они не хотят упустить возможность отойти от своих устройств. Признают это миллениалы или нет, но FOMO - это приманка номер один для мобильных технологий. Это то, что возвращает их снова и снова. С точки зрения бизнеса важно извлечь выгоду из FOMO.
Как охватить миллениалов там, где они есть
Тогда остается вопрос: «Как вы можете эффективно охватить миллениалов там, где они находятся?» Что ж, вам, очевидно, нужна эффективная стратегия взаимодействия с мобильными устройствами, учитывающая любовь среднего миллениала к мобильным устройствам. Помимо отраслевых факторов, вам следует сосредоточиться на некоторых из следующих моментов:
- Не звоните - просто пишите. Несмотря на то, что миллениалы всегда носят с собой телефоны, они не любят разговаривать по телефону. Голосовые разговоры считаются личными и отнимающими много времени. Вот почему большинство пользователей смартфонов предпочли бы, чтобы компании имели возможность отправлять текстовые сообщения для обслуживания клиентов. Если вы собираетесь обратиться к миллениалам, используйте SMS и отправьте им текстовое сообщение - не набирайте номер.
- Учитывайте вопросы безопасности. Каждый раз, когда вы имеете дело с мобильными технологиями, необходимо учитывать вопросы безопасности. Миллениалы, как и другие поколения, вынуждены быть осторожными, когда дело доходит до использования мобильных устройств и разглашения личной информации; однако они также быстрее становятся довольными. «Они выросли, чувствуя себя очень комфортно с этой технологией; они очень уверенно его используют», - пишет Белл. «И мы снова и снова видим, что удобство преобладает над любой заботой о конфиденциальности».
- Установите прозрачность. Миллениалы процветают благодаря доверию. Они не только хотят доверия в своих личных отношениях, но также хотят чувствовать себя комфортно с брендами, у которых они покупают. Чтобы извлечь из этого выгоду, вам следует стремиться к прозрачности во всех усилиях по маркетингу и обслуживанию клиентов. Никогда не связывайтесь с миллениалами через мобильные устройства без соблюдения этических норм. Когда дело доходит до мобильных приложений, вам следует четко изложить всю информацию об обмене данными. При сборе личной контактной информации всегда разрешайте пользователю отказаться.
- Омниканальность - лучший вариант. Последовательный омниканальный маркетинг необходим, когда речь идет о охвате миллениалов. Это идет рука об руку с прозрачностью. «Если вы измените способ привлечения клиентов по одному каналу, это может стать лишь одним шагом в общей стратегии, поскольку миллениалы ожидают одинакового последовательного и персонализированного взаимодействия независимо от канала или устройства, которое они используют», - пишет Кимберли А. Уитлер для Forbes..com.
- Сделайте это личным. Миллениалы выросли в персонализированном мире. От пользовательских фонов для смартфонов до сотен каналов кабельного телевидения - миллениалы привыкли получать то, что хотят. Ориентируясь на миллениалов, по возможности делайте это личным.
Если в прошлом у вас возникали трудности с привлечением клиентов, рассмотрите возможность использования SMS. Это наиболее часто используемый аспект мобильного телефона, а это значит, что у вас уже есть обученная и знакомая база пользователей. Текстовые сообщения могут использоваться в вашей организации для поддержки клиентов, маркетинговых акций, уведомлений о доставке, аутентификации пользователей и многого другого. Кроме того, наши SMS-сообщения позволяют вам открыть двусторонний канал текстового общения с вашими клиентами.
Для получения дополнительной информации о том, как начать использовать эти мобильные решения, посетите OpenMarket сегодня. Мы будем рады обсудить любую из наших служб мобильных сообщений более подробно.
Источник статьи OpenMarket