Ошибки корпораций служат кормом для журналистов и блоггеров. Есть что-то в человеческой природе, из-за чего невозможно отвести взгляд от крушения корпоративного поезда, причиненного самому себе. Некоторые лидеры, такие как Кеннет Коул, намеренно создают полемику, чтобы увеличить узнаваемость бренда и продажи. Это жизнеспособная маркетинговая стратегия, которая работает для его компании и клиентов.
Самая недавняя вирусная ошибка исходит от основателя Lululemon Чипа Уилсона. Отвечая на жалобы на пиллинг ткани, Уилсон сказал: «Откровенно говоря, некоторые женские тела просто не работают. Это больше касается трения бедер, того, какое давление ощущается в течение определенного периода времени, сколько они используют его. Его слова вызвали шквал комментариев в сети, направленных против Лулулемона. Он ответил на комментарий извинениями перед своими сотрудниками, предоставляющими больше корма голодающему сообществу.
Наблюдать за тем, как основатель компании, казалось бы, самоуничтожается, забавно, но разве это плохой бизнес?
Good Morning America сообщила об этой истории с последующими комментариями ведущих. На создание этого поста вдохновил комментарий Джоша Эллиотта. Он сказал: «Знаете, это, должно быть, плохой бизнес. Можно подумать. Вы не можете продавать часть населения. поспорил бы."
Является ли бизнес-успех Lululemon результатом чуда или хорошо спланированной маркетинговой стратегии? Откровенно говоря, продажа штанов для йоги по цене 100 долларов за штуку требует таргетинга на определенную часть населения. Планирование того, чтобы каждый покупал какой-либо продукт, меняет бизнес-модель. Продукты, продаваемые для всех, являются общими товарами, конкурирующими по цене. Лучшие бизнес-модели четко нацелены на определенную группу и обслуживают ее.
Ребята из Duck Dynasty понимают это. Все, что они делают, предназначено для прямого общения со своей целевой группой. Их маркетинговая стратегия - отличный пример создания сообщества и предоставления контента, который поддерживает интерес сообщества и ждет продолжения. Им не нужно рассылать электронные письма с просьбами убрать свои сообщения с вкладки «Промоакции» Gmail, потому что они установили прочную связь со своими подписчиками. Их аудитория ищет контент и поддерживает компанию.
Lululemon в прошлом году потерпел неудачу. Из-за проблем с качеством продукции компания сняла с рынка почти 17% своих черных брюк Luon. Низкое качество подрывает компании. Когда люди перестают доверять качеству бренда, они перестают покупать. Компании, производящие высококачественные продукты, терпят неудачу быстрее, чем их более дешевые аналоги, потому что люди ожидают от них большего. Настоящая история Lululemon такова: «Как проблемы с качеством повлияют на долгосрочную лояльность?» Были ли извинения хорошими или нет, это просто развлечение.