Питер Ким, автор и руководитель отдела архитектуры решений в Dachis Group, Эндрю Эштон из Yum Brands и Пабло Хендерсон из W Hotels Group присоединились ко мне в четверг, чтобы поговорить о маркетинге в реальном времени, и это было большое событие. время лечить. Вы можете прослушать вебинар здесь, и я призываю вас выделить час, чтобы прослушать его, но мои основные выводы:
Задолго до того, как вы начнете говорить о маркетинге в реальном времени, вам нужно иметь команду, платформу и процесс для «аудирования» в реальном времени. Yum Brands, которой принадлежат KFC, TacoBell и Pizza Hut, имеет команду из трех «основных» аналитиков, которые обучили 250 человек по всему миру, чья роль не обязательно связана только с маркетингом или социальными сетями, но может быть связана с коммуникациями или обслуживанием клиентов. Они также используют и обучают свои агентства на платформе в соответствии с их отношениями с брендом.
Влиятельные люди здесь играют ключевую роль (поскольку они повсюду в социальном маркетинге). Yum ориентируется на влиятельных лиц своих брендов, чтобы расставить приоритеты в своих усилиях по прослушиванию, и когда придет время распространять информацию, они будут наиболее эффективными. работа с теми же влиятельными лицами. Yum также использует свое социальное прослушивание для двухкратного отчета перед высшим руководством в день, включая отчет, который широко распространен во всех сегментах рынка. PR по-прежнему лидирует в реагировании… а не маркетинг. (Возможно, это интересная возможность для более тесного сотрудничества маркетинга.)
Предупреждение Пабло Хендерсона было верным: без хорошего понимания истории вашего бренда маркетинг в реальном времени может «отвлекать». Еще один хороший совет: «Выбирайте очень мелкие вещи, на которые вы можете реагировать в режиме реального времени, а затем работайте над сокращением времени отклика». При этом вы создадите «эмоциональную» связь с брендом, которая будет очень ценной.
Питер Ким отметил, что одного Klout недостаточно для принятия решения о том, как и кому отвечать, но вам также нужны собственные индивидуальные меры вашей компании, особенно - подождите - ваша собственная CRM-система. Эштон также предвидит время, когда все будут жить в режиме реального времени для следующего уровня расширения возможностей сотрудников.
Я очень горжусь тем, что наша группа рассмотрела этот разговор более глубоко, чем «подборка новостей», чтобы привлечь внимание или даже сосредоточилась исключительно на социальных тяжеловесах, чтобы извлечь реальную пользу из маркетинга в реальном времени.