Несколько недель назад Дороти Креншоу, основатель Crenshaw Communications и старший специалист по коммуникациям, написала в блоге сообщение под названием «Ложные (PR) агентства говорят».
Как автору Spin Sucks, мне было интересно прочитать что-то о лжи, которую рассказывают пиарщики… и я был опечален, узнав, что ее список был довольно точным.
Это включало такие вещи, как: Нам нравится ваш продукт, и средствам массовой информации он тоже понравится!
Я посмеялся над этим, потому что, вступая в отношения с новым клиентом, мы всегда любим их, их организацию и то, что они продают. Конечно, только через 30 дней отношений вы действительно поймете особенности, преимущества и проблемы того, что у вас есть, чтобы помочь им повысить осведомленность и продать.
Ложь, которую рассказывают пиарщики
Сочетая ее список и наш собственный, ниже приводится ложь, которую PR-компании говорят либо для того, чтобы выиграть бизнес, либо для того, чтобы клиент остался доволен.
- Нам нравится ваш продукт Вы когда-нибудь работали с клиентом, чей продукт вы действительно используете? Гораздо проще определить плюсы и минусы - и то, что клиенты могут оставить негативные отзывы - если вы используете продукт. Но многие из нас работают с клиентами, которые продают то, чем мы никогда не пользовались. Показательный пример: раньше я занимался коммуникациями «от фермы до вилки», что означало, что я работал с клиентами, которые продавали химикаты производителям. Хотя я могу выйти на любое кукурузное поле и рассказать вам, какие сорняки там есть и что их контролировать, на самом деле я никогда не пользовался этим продуктом.
- Мы абсолютно точно можем рассказать вашу историю интересным и новым способом Особенно, когда вы сидите на новой деловой встрече, и потенциальный клиент рассказывает вам все о том, чем он занимается., трудно не влюбиться (или нет). Так или иначе, вы думаете - и можете даже сказать вслух - у него такая замечательная история! Конечно, ваши розовые очки не видят реальной истории, пока вы не начнете работать с клиентом и не вникаете по-настоящему.
- Ваша история понравится СМИ И это может быть правдой, если клиент позволит вам рассказать историю интересным и необычным способом. Но слишком часто мы берем нового клиента, начинаем работу и обнаруживаем, что они наняли нас просто для распространения новостей обо всем, что они делают. Эта интересная история? Об этом не говорят, потому что клиенту неудобно это делать.
- Вам нужно пять частей контента каждую неделю Конечно, вы хотите, чтобы ваш клиент был последовательным, а не выкачивал контент ради того, чтобы набрать номер каждую неделю. Нам нравится начинать с двух раз в неделю, затем добавлять третий (если он работает) примерно через 60 дней, затем четвертый, а затем пятый. Большинство наших клиентов никогда не выходят за пределы трех частей, потому что это кажется волшебным числом B2B.
- Да, мы можем это сделать. В частности, если вы являетесь агентством, которое находится в режиме роста, преобладает отношение «мы можем это сделать»… даже если вы не можете. Нужна профессиональная видеосъемка? Без проблем! Мы можем это сделать (пока вы торопитесь найти кого-то, кого можно нанять для проекта).
- Мы достаточно хорошо работаем с другими агентствами Я бы хотел, чтобы это было правдой… и я думаю, что многие люди вступают в отношения, думая, что это может сработать. Но когда вы боретесь за те же деньги и ограниченный объем работы, почти невозможно делать то, что лучше для клиента, а не для вашей собственной прибыльности.
- Предложение просто нуждается в еще одном хорошем правке Это переводится как: «На самом деле мы еще не начали ваше предложение, и теперь, когда вы просите об этом, мы собирается спешить, чтобы закончить это за одну ночь». Мы всегда говорим потенциальным клиентам, что на написание предложения уходит целая неделя, и это подталкивает (моя команда хотела бы, чтобы я сказал, что это займет больше времени).
- Вы должны обновлять социальные сети несколько раз каждый день Вы можете даже не осознавать, что это выдумка, потому что это то, что делаете вы и некоторые из ваших других клиентов. Но количество обновлений в социальных сетях действительно зависит от организации. Для некоторых это может быть от пяти до 10 раз в день, а для других - только один раз. Вы не узнаете ответ, пока не войдете туда и не проверите.
- У нас есть опыт работы в вашей отрасли. На самом деле вы думаете: «Насколько это может быть сложно? Общение есть общение». Если вы не можете провести тематическое исследование, подтверждающее ваш опыт работы в отрасли, это неправда.
Теперь ваша очередь, какую ложь рассказывают пиарщики, которых здесь нет?