Участие в социальных сетях является необходимой частью комплексного комплекса маркетинга. Клиенты и потенциальные клиенты ищут отзывы и онлайн-активность, прежде чем принимать решение о покупке. Присоединение к правильным сетям может расширить маркетинговый охват и представить ваш бренд новым людям. Лояльность к сайту в социальной сети часто возникает, когда активный социальный центр генерирует потенциальных клиентов и доход. Стать лояльным к платформе - рискованное дело, потому что все меняется.
Всего несколько лет назад MySpace был самым популярным социальным сайтом по активности и доходам. Facebook пришел и оставил MySpace играть в догонялки. Вскоре после запуска Google+ я написал в Интернете, что это приведет к потере актуальности Facebook в течение пяти лет. Большинство ответов, которые я получил, содержали слово «сумасшедший» в менее чем лестных сообщениях. Теперь, менее чем через три года, активность Facebook снижается.
Facebook изначально был разработан для молодых пользователей. Привлекательность для этого целевого рынка исчезла. Интерес подростков к Facebook снижается. Это насущная проблема для брендов, которые обслуживают подростковый рынок. Это нерешенный вопрос для брендов, которые обслуживают своих родителей. Если родители присоединились к Facebook из-за активности своих подростков, они будут следить за своими детьми на других сайтах.
Означает ли изменение активности подростков, что Facebook умирает?
Вряд ли Facebook умрет. Когда у вас более миллиарда пользователей, активность будет продолжаться еще какое-то время. Социальные сети развиваются как маркетинговый канал. Платформы расширяются и сжимаются в зависимости от требований и предпочтений пользователей. Успешное участие в социальном канале требует готовности изменить участие в платформе по мере движения клиентов и потенциальных клиентов. Слепая преданность соцсетям самоубийственна.
Определить, где лучше всего потратить свои маркетинговые доллары, чрезвычайно сложно. Ваш бренд должен участвовать в тех же сетях, что и ваш целевой рынок. Сайты ревностно охраняют свои пользовательские данные. Информация, которой они делятся, не проверяется, поэтому у вас нет возможности подтвердить ее точность. Вы должны найти способ измерить эффективность вашего социального маркетинга, не полагаясь на внешнюю информацию. Вот несколько советов для начала:
Установите внутренние эталонные тесты, чтобы обеспечить сравнение для измерения результатов. Иногда просто невозможно получить подробный анализ из сторонних сетей. Хорошая программа бенчмаркинга предоставляет точки отсчета, чтобы вы могли измерить неизвестное.
Создавайте URL-адреса с настраиваемыми параметрами кампании, чтобы улучшить отслеживание. Это поможет вам увидеть, способствуют ли ссылки, которыми вы делитесь, вашему доходу. Люди будут приходить из разных источников, прежде чем принять решение о покупке. Отнесение продаж к правильным каналам и сетям помогает определить, куда следует распределять будущие ресурсы.
Захват адресов электронной почты в социальных сетях для перемещения людей из сторонних приложений в вашу внутреннюю базу данных. Единственные данные, которые вы действительно можете контролировать, это те, которые принадлежат вашей компании. Перевод людей из внешней онлайн-активности на внутреннее участие улучшает измеримость.
Отслеживайте потенциальных клиентов и клиентов, привлеченных через социальные сети, на предмет активности и пожизненной ценности. Потенциальные клиенты, привлеченные с помощью конкурсов, как правило, имеют низкую ценность, потому что люди будут участвовать, чтобы выиграть вещи, которые они никогда бы не купили. Мониторинг активности и пожизненной ценности позволяет вам увидеть, приобретаете ли вы платину или клиентов-наездников.
Ежеквартально просматривайте доход от каждой социальной сети, чтобы определить будущую деятельность. В цифровом маркетинге все быстро меняется. Ежеквартальный обзор позволяет вам увидеть тенденции до того, как вы вложите чрезмерные средства в сокращающийся сайт социальной сети. Вы можете столкнуться с уменьшением дохода от сайта, который находится в режиме роста. Скорее всего, это связано с изменениями в алгоритме работы сайтов, которые снижают видимость ваших постов.