Каждый год предприятия тратят более 132 миллиардов долларов на внешние консалтинговые услуги. Это имеет смысл. Лидеры бизнеса придают большое значение мудрости внешнего эксперта, который может помочь определить стратегическое направление или указать на недостатки, которые внезапно кажутся совершенно очевидными.
Но перемены не обязательно должны проводиться внешним экспертом. Его даже не обязательно возглавлять официальный «лидер».
Во всех отраслях и сферах большие и малые преобразования возглавляются внутренними агентами изменений. Иногда это руководители высшего звена с признанной проницательностью. Зачастую это не так.
После дюжины лет коучинга в бизнесе я пришел к выводу, что лидерство может прийти с любой позиции в организации, с углового офиса или с нижней ступеньки лестницы.
Агенты перемен - оптимисты, которые видят возможности и возможности. Но агенты перемен также являются реалистами, которые знают, что для того, чтобы повернуть большой корабль, нужно время.
Эффективные изменения в организации требуют приверженности, терпения и консенсуса. А те профессионалы, которые стремятся что-то решить, исправить или начать, должны знать лучший способ добиться успеха.
Это начинается, когда вы решаете видеть себя агентом перемен.
Считайте себя проводником перемен
В своей книге «Влиятельные игроки» автор Лиз Уайзман пишет, что большинство работников - заурядные участники. Они выполняют порученную им работу, ждут указаний, что делать дальше, а когда сталкиваются с незнакомой проблемой, передают ее своему начальнику для решения.
В соавторах нет ничего плохого. Они помогают поддерживать работу и выполнять задачи.
Но, говорит Уайзман, участники не видят мир через «линзу возможностей». Они не стремятся найти лучшие способы добиться цели. Они не стремятся решать постоянные проблемы, к которым привыкли все остальные.
Первый шаг - осознать себя инициатором перемен. Выбирайте волнение, а не угрозу сложным проблемам. Решите помогать, а не стоять в стороне. Выбирайте действие вместо самоуспокоенности.
Что делает агента изменений успешным?
Хотя изменения может осуществляться кем угодно откуда угодно, есть некоторые общие характеристики, которые приводят к лучшим результатам.
Итак, что же делает агента изменений успешным?
1. Агенты перемен приятны
В психологии хорошо известен принцип: мы с большей вероятностью скажем «да» людям, которые нам нравятся. Когда вы установили с человеком точки соприкосновения и общие цели, он с большей готовностью согласится с тем, что вы предлагаете.
В известном исследовании две группы студентов MBA оказались в ситуациях, когда им приходилось вести переговоры и приходить к соглашению с другими.
В первой группе участникам было предложено сразу же приступить к делу и начать переговоры.
Во второй группе студентам было предложено начинать встречи с обмена личной информацией и поиска сходств и того, что у них общего.
Только 55% из первой группы смогли прийти к консенсусу и заключить сделку.
Для второй группы? Это число подскочило до 90%.
Хотите, чтобы кто-то с вами согласился? Вы хотите, чтобы кто-то поддержал ваше видение перемен? Стройте отношения.
2. Агенты перемен пользуются уважением
Чтобы изменить ситуацию изнутри, люди должны доверять вам. Им нужно знать, что вы выполняете свои обещания, что на вас можно положиться и что вы не упускаете из виду цель.
Лучшие агенты перемен уже завоевали уважаемую репутацию в своих организациях. Они создали социальный капитал за месяцы (или годы) усердия и добросовестности.
И это уважение не может прийти снизу. Ваш руководитель, руководители компании, ваши коллеги - уважение со стороны этих людей значит еще больше.
Если вы хотите провести перемены, вам нужно, чтобы вас уважали рядовые члены и высшее руководство.
3. Агенты перемен позволяют легко сказать «да»
Если вы собираетесь предложить что-то своему боссу, сделайте так, чтобы ей было легко сказать «да». Предвидите возражения и будьте готовы дать хорошие ответы. Подумайте, какими будут ее следующие шаги и как вы можете их облегчить. Будьте готовы принять обратную связь.
Чем более гибкими вы будете, тем легче вам будет сказать «да», тем больше вероятность, что вы привлечете заинтересованные стороны.
4. Агенты перемен начинают с малого
Агенты перемен часто имеют большие амбиции и смелые идеи, но слишком быстрый обмен информацией может помешать вам добиться чего-либо.
Как легко сказать «да», зависит от масштаба вашей инициативы. Вы предлагаете рискованное предприятие, которое съест ресурсы? Это сложная задача. Но если вы говорите о чем-то незначительном, вы, скорее всего, услышите «да».
Я не говорю, что вам следует отказаться от своих амбиций. Я просто говорю, что получить зеленый свет для большого и амбициозного проекта будет намного проще, если вы уже доказали эту идею в меньшем масштабе.
5. Агенты перемен способствуют самопознанию
Достижение консенсуса - дело деликатное. Длинная презентация о проблемах и решениях может показаться жесткой. Как сказал писатель Питер Сенге: «Люди не сопротивляются переменам, они сопротивляются изменениям». Если вы придерживаетесь узких и проповеднических подходов к управлению изменениями, люди будут чувствовать себя контролируемыми и униженными.
Вместо этого организуйте обсуждение и позвольте другим заинтересованным сторонам взаимодействовать с проблемой. Пусть они подумают. Пусть спорят.
Я советую лидерам начинать встречу со слов: «У меня есть несколько идей, которыми я хотел бы поделиться, но сначала я хотел бы услышать ваши».
Это порождает дискуссии и инвестиции. Что произойдет, если кто-то разделит идею лидера? Тем лучше.
Если они придут увидеть решение самостоятельно, они с большей вероятностью согласятся.
6. Агенты перемен фокусируются на W. I. N
В «Игроках влияния» Уайзман пишет, что самые ценные работники знают «Что важно сейчас» (или ВЫИГРЫШАТЬ) в своей организации. Если вы являетесь агентом перемен, стремящимся добиться успеха, убедитесь, что вы направляете свои усилия в правильном направлении.
Каковы основные приоритеты вашей компании в этом году? Каковы основные фокусы? Убедитесь, что то, что вы пытаетесь исправить, решить или начать, показывает, что вы прилагаете усилия в правильной области. Вы привлечете больше людей, если продемонстрируете, что не отходите на второй план, работая над любимым проектом. Вместо этого вы находитесь в центре событий, что значительно облегчает вашу общую работу.
А если вы не знаете W. I. N. для вашего начальника или вашей компании это нормально. Просто спроси.
7. Агенты изменений, черт возьми, не инициируют изменения
Помните, что перемены могут быть трудными и пугающими для многих людей, поэтому к ним не следует относиться легкомысленно. Не настаивайте на переменах только для того, чтобы взбудоражить или встряхнуть ситуацию. Должна быть цель.
Когда я веду организацию через изменения, я всегда уверен, что руководители компании сообщают о том, что НЕ меняется. Таким образом, люди получают четкое представление о том, что остается неизменным, вместо того, чтобы волноваться, сосредотачиваясь на неизвестном.
Перемены ведут к успеху или неудаче
Мы все знаем, каково это, когда изменения происходят плохо. Из-за плохого общения решения кажутся произвольными. Люди чувствуют себя ошеломленными резкими поворотами. Они боятся потерять привычный порядок вещей.
Приступая к осуществлению каких-либо изменений в вашей организации, больших или малых, помните о том болезненном чувстве, которое мы все ощущали. Помните, что перемены могут быть неудобными для многих людей, с которыми вы работаете.
Но все хорошее приходит от перемен, и компании, которые не меняют курс, остаются без внимания. Независимо от того, меняете ли вы направление своей компании или настраиваете способ проведения встреч, инструменты, которые вам нужно использовать, одни и те же.
Начните с правильного подхода, и вы, скорее всего, добьетесь успеха.