Без сомнения, необходимо пересмотреть роль маркетолога в эпоху цифровых технологий. Но этого недостаточно. Цифровые технологии не ограничиваются маркетингом, изменения должны исходить от руководителей высшего звена, чтобы активно возглавить трансформацию в социальном бизнесе.
Дело в пользу CDO
Хорошим вкладом в тему является отчет The Case for the Digital Officer (бесплатная загрузка) бывшего исследователя Constellation Питера Кима, который, что интересно, с тех пор стал CDO в Cheil Worldwide. Расскажите об определении собственной роли.
Питер утверждает, что CDO должен быть отделен от роли CMO и CIO, чтобы преодолеть разрыв между маркетингом и ИТ. Подотчетный непосредственно генеральному директору, CDO, будет нести ответственность за цифровую революцию, формируя «мышление, ориентированное на цифровые технологии».
В отчете цитируется Бенни Ланда, который в 90-х годах предсказал, что «все, что может быть цифровым, будет цифровым». Поскольку это кажется правильным, компаниям теперь нужно выяснить, как использовать «цифровые технологии» для создания ценности для клиентов, иначе они рискуют остаться позади.
Код Гало
Это представление согласуется с миром, описанным в книге Code Halos от Cognizant:
Согласно CodeHalos, для бизнеса, чтобы создать выигрышное решение:
- Поддерживающая бизнес-модель имеет решающее значение.
- "Если это стоит больше 50 долларов и вы не можете это есть, поместите вокруг него Code Halo".
За рамками CDO
После доклада Питера Кима о CDO Рэй Ван, основатель Constellation Research, развил концепцию в соответствии с моделью Code Halos.
Для слайд-презентации «Семь правил дизайна для цифровой трансформации и цифрового бизнеса» Рэй выбрал недвусмысленный подзаголовок «Нам нужны не только директора по цифровым технологиям, но и директора по цифровым технологиям».
Вот сокращенные 7 правил, которые объясняют, зачем нужен CXO:
Правило 1:
Цифровой прорыв - это больше, чем просто технологический сдвиг. Речь идет о преобразовании бизнес-моделей и способах взаимодействия организаций. Цель состоит в том, чтобы создать трансформационные бизнес-модели.
Правило 2:
Мы переходим от продажи товаров и услуг к выполнению обещаний бренда. В цифровом мире недостаточно времени для выхода на рынок, ценообразования и дифференциации продукта..
Правило 3:
Забудьте о миллениалах, поколениях X, Y, бэби-бумерах и других. То, как мы общаемся, ценности, которые мы разделяем, и то, как мы взаимодействуем с технологиями, проистекает из нашего цифрового мастерства.
Правило 4:
Данные - это основа цифрового бизнеса. Каждая точка касания, каждый щелчок, каждый цифровой выхлоп - важная информация.
Правило 5:
Если к 2020 году 20 % вашего дохода не будет приходиться на поток информации, у вас не будет модели цифрового бизнеса.
Правило 6:
Вам нужно больше, чем CDO, чтобы внедрить цифровые технологии в вашу организацию. Вам нужен большой штат цифровых CXO.
Правило 7:
Мы должны инвестировать в цифровых мастеров. Одновременно будет развиваться рынок для тех, кто может распространять идеи цифрового бизнеса и привносить цифровое искусство в организации.
Прочитайте полный пост Рэя с другими важными идеями здесь.
Особая благодарность Рэю за то, что он позволил мне использовать исследования его фирмы в этом блоге. Рэй - отличный аналитик, а также добрый и отзывчивый человек!
Дальнейшее чтение:
- [Slideshare] За рамками партнерства CIO/CMO: рост CDO от CIOPerspectives
- Forrester Research: Пять моделей поведения вдохновляют организации на переход к маркетинговому подходу к операционной системе
- Джейсон Хеллер о миссии маркетолога будущего, Скотт Бринкер