Мы все можем согласиться с тем, что цифровой маркетинг включает в себя как технические, так и маркетинговые элементы. SEO, в частности, требует таких вещей, как изменение кода и настроек сервера; в то время как платный поиск и платные социальные сети часто требуют разработки новых целевых страниц - задач, которые большинство маркетологов не будут знать, как реализовать. Таким образом, в средних и крупных организациях, где есть как маркетинговые, так и ИТ-команды, часто бывает сложно определить, кто лучше всего работает в качестве контактного лица для внешнего агентства цифрового маркетинга: ИТ-директор (ИТ-директор) или директор по маркетингу (маркетинг). Директор)?
В 2011 году компания Gartner прогнозировала, что к 2017 году директора по маркетингу будут тратить на ИТ больше, чем ИТ-директора. По их мнению, это связано с тем, что технологии сегодня лежат в основе маркетинга. Исследование показало, что отдел маркетинга несет ответственность за выбор и управление поставщиками маркетинговых услуг на 83 процентах опрошенных предприятий.
Однако исследование Economist Intelligence, проведенное Accenture, выявило несоответствие между тем, чего генеральные директора хотели от своих директоров по маркетингу, и тем, на чем они на самом деле сосредоточили свое внимание. Руководители хотели больше внимания уделять интегрированному обслуживанию клиентов - это определяется как необходимость «улучшения сотрудничества с отделами продаж и обслуживания по инициативам интегрированных каналов, а также с ИТ-директорами по технологическим решениям, чтобы обеспечить более релевантный опыт в режиме реального времени».
Таким образом, определенно существует совпадение, и ИТ-директору и директору по маркетингу необходимо тесно сотрудничать с цифровым агентством для реализации рекомендаций и совместного достижения результатов. Сложная ситуация заключается в том, чтобы определить, кто за какие задачи отвечает.
Сложность цифрового маркетинга: кто что делает?
Роль маркетинговых специалистов становится все сложнее, чем когда-либо, поскольку растущие предприятия вызывают потребность в разработке целевых страниц; исправление ошибок в CRM и программном обеспечении для входящего маркетинга; воспитание и оценка потенциальных клиентов; социальный маркетинг; контекстная реклама; мобильный маркетинг; аналитика клиентов; и SEO контента и кода веб-сайта - все они содержат задачи, которые пересекаются между обоими отделами.
Аналитика веб-сайта - одна из областей, к которой имеют доступ как ИТ, так и маркетинг. Но каждый из них ищет разные вещи: ИТ-команда ищет технические проблемы, недостающие звенья и скорость, а команда маркетинга ищет клики, поток потенциальных клиентов, время пребывания клиентов на сайте и конечную конверсию в продажу.
В рамках технического SEO, похоже, область ИТ занимается решением технических проблем, таких как мобильная оптимизация, медленная скорость страницы, неработающие ссылки, неработающий код и исправление истории плохого построения ссылок; в то время как маркетингу потребуется решить проблему дублирования и недостаточного контента, копирования целевой страницы, оптимизации мета-заголовка и описания и так далее.
Что такое идеал?
Если бы отдел маркетинга был освобожден от технических аспектов SEO, PPC (оплата за клик) и дизайна пользовательского интерфейса веб-сайта, они смогли бы сосредоточиться на целях более высокого уровня, таких как общее качество обслуживания клиентов. и новые инновации. Итак, кто является лучшим контактным лицом для цифрового агентства?
В идеале ИТ-директор и директор по маркетингу должны работать вместе. Оба (или представитель уровня менеджера от каждой команды) должны копироваться во всех электронных письмах, поступающих и исходящих из агентства, и присутствовать на всех собраниях, а затем работать вместе внутри компании, чтобы разделить задачи и возложить на команду конкретные обязанности, а также следить за ними. о просроченных задачах и сроках.
Это позволит агентству сосредоточиться на проактивной стратегии и консультировании (а не на погоне за задачами и их реализации); ИТ-отдел может сосредоточиться на технических задачах, входящих в его компетенцию; а отдел маркетинга может больше соответствовать ожиданиям генерального директора, изложенным в опросе Economist Intelligence, проведенном Accenture, на который мы ссылались выше, и сосредоточиться на комплексном обслуживании клиентов.
Преимущества дальнейшего обучения
Когда команды работают вместе, но задачи разделены на отдельные блоки, может оказаться сложно увидеть общую картину. Сотрудник ИТ-отдела может усомниться в целесообразности выполнения, казалось бы, рутинной задачи, такой как ручное сжатие изображений или исправление более 1000+ 404 ошибок. Но если бы они поняли преимущества более быстрого веб-сайта и улучшения пользовательского опыта для маркетинга и продаж, они бы поняли, что их задача имеет большое значение.
Поэтому крайне полезно проводить дополнительное обучение в области цифрового маркетинга для сотрудников отделов маркетинга и ИТ, чтобы помочь им понять свою важную роль в цифровой трансформации компании и то, как они могут это сделать. более эффективно работать вместе и с цифровым агентством для достижения более высоких результатов для своих команд и бизнеса.