Почему так много компаний и личных брендов прячутся от своих клиентов и потенциальных клиентов?
В мире, наполненном болтовней о «прозрачности», «доступности» и «подлинности», должно быть легко связаться с любым, кто присутствует в онлайн-линии. Это не так.
Я впервые заметил эту тенденцию, когда прошлой осенью посетил две конференции в социальных сетях. Оба были для маркетологов B2B. Вернувшись домой и перебрав стопку визитных карточек, я обнаружил:
78% не имели почтового адреса
72% не имели номера телефона или факса
63% не имели адреса электронной почты
84% имели идентификатор пользователя Twitter
98% имели URL
Это сильно отличалось от моего опыта на конференциях по прямому маркетингу. Раздаваемые там визитные карточки постоянно включают почтовые адреса, адреса электронной почты и номера телефонов. У некоторых даже на визитных карточках есть номера 1-800. Они настолько заинтересованы в том, чтобы быть доступными, что готовы платить за звонок!
Тренд также онлайн
Контактная информация отсутствует на веб-сайтах и в блогах. Нажмите, чтобы подписаться, друг, или нравится заменяет нажмите, чтобы связаться. То, что я вижу это в личных блогах, меня не сильно удивляет. Но, увидев это на бизнес-сайтах и в блогах, я задаюсь вопросом, о чем они думают.
Некоторым нужно заполнить формы, но перед ними следует сказать: «Они будут прочитаны, но на них нельзя будет ответить». Играть усердно, чтобы получить работу, лучше, чем быть доступным? Стал ли маркетинг игрой в кошки-мышки, где потребитель должен гоняться за компанией?
Большинство клиентов и потенциальных клиентов не хотят обсуждать свой бизнес в Интернете
Многие даже не участвуют в социальных сетях. Пока что. Если вы консультант по социальным сетям и разрешаете людям связываться с вами только через платформу SM, как вы собираетесь общаться с новичками?
Вопрос, который приходит мне в голову, когда я попадаю на один из этих сайтов: «Чего ты боишься?»
"Слишком много людей свяжется с вами?"
"Или, что кто-то попросит вас сделать что-то, чего вы не хотите?"
"Или вы слишком важны, чтобы вас беспокоили другие?"
Возможно, я не понимаю, потому что я занимаюсь прямым маркетингом и вижу в социальных сетях прекрасный инструмент для знакомства с новыми людьми, восстановления утраченных отношений и общения с людьми на другом уровне. Если это так, пожалуйста, объясните мне это. Я хочу учиться.
В противном случае мне остается делать собственные выводы, среди которых:
- Сторонники социальных сетей явно антиобщественны. (Если только вы не входите в их ближайшее окружение.)
- Прозрачность означает, что вы показываете людям то, что хотите, чтобы они видели. (Подсказка: люди тоже могут видеть что-то за фасадом.)
- Специальные возможности позволяют людям связываться с вами на открытом форуме, чтобы каждый мог видеть, сколько людей общается с вами. (Чтобы вы знали, они увидят, что вы тоже не отвечаете.)
- Подлинность? Не могу коснуться этого, потому что его там нет.
Для моих читателей, которые хотят извлечь выгоду из возможностей социальных сетей и Интернета, у меня есть одна рекомендация:
Откройте все доступные каналы связи, чтобы ваши клиенты и потенциальные клиенты могли связаться с вами. И отвечайте, когда они это делают
Бояться нечего.