“Прошло тридцать восемь лет, прежде чем 50 миллионов человек получили доступ к радио. Телевидению понадобилось тринадцать лет, чтобы завоевать аудиторию такого размера. Инстаграму потребовалось полтора года».
Хорошо сказано, Гари Вайнерчук. Хорошо сказано.
По его мнению, бизнес больше не может игнорировать ценность маркетинга в социальных сетях и быстрые темпы развития каждой платформы.
Оно останется навсегда, и оно работает. Мы знаем это. Но это не значит, что мы все делаем правильно.
Пытаясь помочь вам помочь себе, мы выделили 7 признаков того, что вы неправильно ведете социальные сети, и способы это исправить.
У тебя непоследовательный тон
Дело в том, что Интернет - очень шумное место. Если вы хотите избавиться от шума, вам нужно использовать тон голоса, уникальный для вашего бизнеса.
Каждая фраза, которую вы высказываете в социальных сетях, должна соответствовать типу взаимодействия, в котором вы хотите участвовать. Если несколько человек работают вместе, чтобы публиковать сообщения в ваших бизнес-аккаунтах и взаимодействовать с вашей аудиторией, вы хотите быть уверен, что каждый из них хорошо владеет языком, который ему следует использовать.
Уникальный тон помогает создать и поддерживать вашу репутацию, формирует ожидания и облегчает вам завоевание доверия и участие в значимом взаимодействии с вашей аудиторией. Без него ваше сообщение будет развеваться на ветру.
Задайте себе два вопроса. Кто мы? а кто мы не такие? Оттачивая ответы на эти вопросы, вы обнаружите, что вам будет легче позиционировать свой бизнес в наиболее точном свете.
Вы не используете визуальные эффекты
Какой из этих твитов более эффективно привлекает ваше внимание?
Мы обнаружили, что использование визуальных эффектов в социальных сетях, таких как Twitter, помогает нашему контенту преодолевать огромное количество информации, которая находится в наших лентах.
Если вы не используете визуальный контент, вы отстаете.
Он выделяется, он интересен и добавляет элемент, которым можно поделиться, который просто не может обеспечить сам текст.
Вы идете вслепую
Я не уверен, что существует точная наука о том, как часто вашему бизнесу следует публиковать сообщения в социальных сетях. Это не волшебное универсальное число. На самом деле, существует множество внешних факторов, которые влияют на частоту публикаций вашего бизнеса.
Ошибка, которую допускают многие компании, заключается в том, что они публикуют один раз и ожидают мгновенных результатов. Реальность такова, что успех в социальных сетях не приходит в одночасье.
Если у вас нет графика публикаций в социальных сетях, вы рискуете опубликовать недостаточно или, что еще хуже, опубликовать слишком много.
Подумайте об этом так: вы же не пойдете на важную презентацию и просто так ее проведете, не так ли? Составьте план публикации.
Используйте инструмент публикации в социальных сетях, такой как социальный почтовый ящик HubSpot, чтобы ваш голос присутствовал, даже если вы этого не можете. Все дело в балансе и последовательности.
Вы категорически игнорируете людей
В маркетинговой индустрии, да и в любой другой отрасли, обратная связь подобна сокровищу. Небольшие кусочки информации и мнений, которые можно использовать для улучшения существующего продукта или услуги и сделать их более привлекательными для потенциальных клиентов.
Проблема в том, что многие компании с трудом воспринимают конструктивную критику. Они рассматривают негативные отзывы как плохую рекламу, а не как возможность для роста, и, в свою очередь, либо удаляют их, либо прячут под ковер.
Не следуйте этому примеру.
Когда поступает отзыв, хороший или плохой, отвечайте быстро и профессионально.
Не подведите своих клиентов. Игнорирование отзывов только усугубит ситуацию и поставит ваш бизнес под угрозу сопутствующего ущерба, например негативных отзывов из уст в уста.
Ты говоришь слишком много
В то время как такие платформы, как Twitter, устанавливают довольно узкие параметры (точнее, 140 символов или меньше), такие платформы, как Facebook, предоставляют пользователям немного больше места для маневра. Следует помнить: если у вас в бюджете больше места, вам не нужно его заполнять.
Важно учитывать, как вы потребляете информацию на Facebook, прежде чем публиковать действительно содержательный пост. Поскольку в вашей ленте новостей в любой момент времени происходит так много событий, быстрые, привлекающие внимание и содержащие визуальные эффекты сообщения с большей вероятностью привлекут внимание.
Сведите к минимуму количество написанного.
Вы относитесь ко всем платформам одинаково
Они удовлетворяют разные потребности, разные типы людей, разную частоту, разный уровень вовлеченности. Они требуют разных типов контента, разных взаимодействий и разных подходов.
Если вы переносите свои публикации из Twitter в Facebook и в Instagram, вы не можете воспользоваться уникальным опытом, который может предложить каждая социальная платформа.
Проведите исследование. Сделайте шаг назад и посмотрите на тип контента, который публикуют люди. Что работает? Чем делятся?
Расскажите свою историю в Instagram, пообщайтесь с влиятельными лицами отрасли в Twitter, поделитесь забавной фотографией компании на Facebook.
Самая большая ошибка бизнеса - это распыление усилий по множеству сетей. Подходите к каждому индивидуально, чтобы не запутать ваше сообщение и не выглядеть как заевшая пластинка.
Вы сосредоточены только на количестве
Вы знаете, когда этот надоедливый парень возвращается с рыбалки и говорит вам, что поймал рыбу, которая была ооооочень большой, а затем продолжает рассказывать эту историю снова, и рыба оказывается оооооочень большой. Да, не будь таким парнем.
Я хочу сказать, что когда дело доходит до привлечения подписчиков в социальных сетях, постарайтесь не сосредотачиваться только на количестве, а только на количестве.
Никого не волнует, насколько много у вас подписчиков, если у вас низкий уровень вовлеченности.
Окажите услугу своему бизнесу и создайте себе значимую аудиторию. Будьте разборчивы. Общайтесь с людьми, которым может быть полезен ваш контент и чей контент вы можете получить взамен.