Я думаю, мы все прекрасно понимаем, что Google, Facebook и все другие службы, которыми мы пользуемся в Интернете, собирают данные о нас.
На данный момент это никого не должно удивлять, но, тем не менее, я всегда невероятно удивляюсь, увидев, как люди реагируют, когда сталкиваются с масштабом и объёмом данных, которые хранятся и собираются некоторые из наших любимых интернет-гигантов.
(Вспомните последние новости о Facebook, Cambridge Analytica и Google.)
Наверное, я иногда забываю, что, возможно, у меня другой взгляд на этот вопрос, чем у обычного человека.
Как маркетолог, я лучше других знаю, сколько данных хранится у любого, кто использует онлайн-рекламу или маркетинг.
По своей природе, если ваша стратегия дохода как бизнеса основана на рекламе, вы должны быть в состоянии убедить людей, что вы можете помочь им охватить их конкретную аудиторию.
Но как это сделать? С большим количеством сбора и анализа данных.
Зачем им вообще собирать данные?
Во-первых, рекламные платформы должны понимать свою пользовательскую базу в целом, а более сложные системы захотят предоставить рекламодателям множество вариантов демографического и поведенческого таргетинга.
Как человек, регулярно использующий эти платформы (например, Facebook, Google AdWords и т. д.) для рекламы, я хорошо понимаю, насколько важна эта информация и как часто она хранится и отслеживается.
Как бывший инженер, я лучше других знаю, почему программные продукты и сервисы отслеживают и хранят так много данных.
В первую очередь от них этого ждут.
Программные продукты должны регистрировать любые действия пользователя для устранения проблем. Если у меня нет журнала действий пользователя, а пользователь жалуется или имеет проблему, как я смогу это исправить?
Во-вторых, поставщики программного обеспечения должны понимать, как улучшить и добавить новые функции в свой продукт. Первый способ сделать это - понять, как пользователи взаимодействуют (или не взаимодействуют) с текущими функциями продукта. Это означает сохранение всех данных пользователей.
Поскольку в своей карьере я полностью погрузился в обе эти роли, я всегда имел очень четкое и открытое представление о том, сколько данных хранится в продуктах и услугах, которые мы используем чаще всего.
Но, очевидно, не все остальные имеют такую точку зрения, поэтому давайте углубимся немного в то, что/сколько данных хранится и почему!
Какие данные отслеживаются и сохраняются?
Если бы мы осветили всех, этот разговор занял бы много времени, поэтому для начала мы ограничимся Facebook и Google, вдохновленные этой фантастической веткой в Твиттере от Дилана Каррана.
Какие данные обо мне хранит Google?
Короткий ответ: «практически все», но давайте продолжим.
Google отслеживает все следующее:
- История местоположений: если вы вошли в Google со своего мобильного устройства и разрешили отслеживание местоположения, оно будет отслеживаться везде, куда бы вы ни пошли. Здесь вы можете увидеть свои данные.
- История поиска: Google сохраняет все поисковые запросы, которые вы выполняли при входе в свою учетную запись Google. И, кстати, это совершенно не зависит от очистки истории браузера или телефона. Вы можете попросить Google удалить поисковые запросы из вашей временной шкалы здесь.
- Рекламный профиль: На основе всех ваших действий при входе в систему Google постепенно создает о вас рекламный профиль на основе того, к чему вы проявляете интерес. Вы можете просмотреть свой профиль здесь.
- История просмотров YouTube: по той же ссылке выше вы также сможете увидеть всю свою историю просмотров YouTube.
- Bookmarks: это сохраняется, если вы вошли в Chrome и на страницах закладок.
- События и информация календаря: каждое историческое событие (включая те, которые вы удалили) сохраняется вместе с информацией о том, присутствовали ли вы на мероприятии и в какое время вы пришли (если на вашем мобильном устройстве включено отслеживание местоположения).
- Файлы на диске: все файлы сохраняются, включая те, которые вы специально удалили.
- Электронная почта: все электронные письма, включая те, которые помечены как спам, и те, которые вы удалили, сохраняются.
- Hangouts: файлы и информация, касающаяся любого использования Google Hangouts или чата.
- Данные приложения: если вы используете Google для единого входа, Google сохранит данные приложения в зависимости от уровня доступа, который предоставляет приложение.
Это ни в коем случае не полный список, а всего лишь пример, показывающий некоторые вещи, которые отслеживает Google. Вы можете скачать всю информацию о вас, хранящуюся в Google, здесь.
Какие данные обо мне хранит Facebook?
Фейсбук, очень похожий на Google, хранит практически все, что вы делаете на платформе, и опять же, вы можете скачать и просмотреть все свои собственные данные.
Некоторые примеры элементов, которые Facebook отслеживает:
- Сообщения: любое сообщение, которое вы когда-либо отправляли или получали, включая аудиофайлы.
- Рекламный профиль: Как и Google, Facebook отслеживает то, что вам нравится, чтобы помочь вам таргетировать рекламу.
- История входов: полная история каждого раза, когда вы входили в систему и откуда вы входили в систему.
- Данные приложения: данные сторонних приложений, подключенных к Facebook, в зависимости от уровня доступа.
- Чекины: история мест, где вы когда-либо регистрировались.
- Друзья и удаленные друзья: все и каждый, кто когда-либо был у вас в друзьях, включая тех, кого вы удалили из друзей.
- События: событий, на которые вы ответили на приглашение на Facebook.
- Группы: история всех групп, к которым вы принадлежали на Facebook.
Опять же, это далеко не полный список. Facebook предоставляет здесь полный список, если вы хотите увидеть каждую деталь.
Это плохо?
Теперь важный вопрос: плохо ли, что они хранят все эти данные?
Ответ на этот вопрос во многом зависит от вашей точки зрения. Как я уже говорил ранее: с точки зрения инженера-программиста, они обычно делают это ради создания более персонализированного пользовательского опыта или более эффективной рекламы, но давайте пройдемся по паре ответов из списков выше.
История входов
- Невинный ответ: в целях безопасности важно вести тщательный учет логинов и местоположений, чтобы помочь обнаружить мошенничество или потенциальный взлом учетной записи.
- Не такой уж и невинный ответ: информация о местоположении при каждом входе в систему помогает создать профиль того, как, когда и где вы обычно используете приложение, что может помочь с целевой рекламой и помочь понять, как привлечь пользователей. «подсел» на использование приложения.
Рекламный профиль
- Невинный ответ: сохранение этого профиля позволит улучшить взаимодействие с пользователем. Большинство пользователей не особо возражают против рекламы, если она им актуальна.
- Не такой уж и невинный ответ: очевидно, что лучший таргетинг означает лучшие результаты для рекламодателей, а это означает гораздо больше денег.
История поиска
- Невинный ответ: если мы поймем вашу историю поиска, мы сможем предоставить вам более точные контекстные ответы при будущих поисках или помочь вам предоставить образцы поисковых запросов для более быстрого выполнения поиска в будущем.
- Не такой уж и невинный ответ: если мы знаем вашу историю поиска, мы знаем все, о чем вы когда-либо думали, и, следовательно, можем предсказать, о чем вы подумаете в будущем, и использовать это для рекламы вам..
Итог: прозрачность теперь является требованием
Отвечая на вопрос, вынесенный в заголовок этой статьи, конфиденциальность ни в коем случае не умерла; Мы просто обменяли это на удобство.
Большинство замечательных удобств, которыми мы наслаждаемся в таких инструментах, как Google, достигаются только благодаря этому уровню сбора и анализа данных.
К сожалению, это действительно пугающая часть всего этого и то, что может произойти, если люди злоупотребляют этим, как было подчеркнуто недавними новостями вокруг Cambridge Analytica и Facebook.
Что происходит, когда люди, у которых не должно быть доступа к этим данным, получают доступ? Ответы бесконечны, в зависимости от того, кто эти люди, и именно это должно вас пугать, а не сама коллекция.
Тот факт, что эти компании-разработчики программного обеспечения собирают все эти данные, не нов. Единственное, что является новым, это тот факт, что теперь они должны быть гораздо более прозрачными во всем, что они собирают, и предоставлять пользователям доступ к их собственным данным.
Для ясности: Google и Facebook всегда хранили все эти данные. Теперь им просто необходимо рассказать вам об этом – по крайней мере, более эффективно, чем раньше.
Что делать?
Важно то, что вы не наивны относительно всех способов использования этих данных. Если вы подходите к инструментам так, как будто то, что вы делаете, является общедоступным, и приступаете к использованию инструментов с таким мышлением, вам не следует так беспокоиться о существующих данных.
Как пользователь:
Есть несколько способов ограничить хранение этих данных. Кто-то мог бы легко написать роман обо всех способах повышения безопасности ваших собственных устройств, но вы можете сделать несколько простых вещей:
- Отключите отслеживание местоположения на вашем мобильном устройстве. Это можно сделать в настройках самого телефона.
- Не входите в Google (или не используйте режим инкогнито в Chrome) при поиске или просмотре веб-сайтов, если вы не хотите, чтобы это отслеживалось в вашей учетной записи.
- Считайте все взаимодействия и информацию, которую вы размещаете на Facebook, полностью общедоступной. Не размещайте информацию, которую вы не хотели бы видеть всем миром (даже если вы ограничиваете аудиторию людей, которые могут ее видеть).
Как маркетолог или «коллекционер»:»
Как маркетолог, ваша задача - очень осторожно относиться к собираемым данным.
Новые правила постоянно становятся частью вашего ландшафта. Так что будьте в курсе всего и имейте в виду, что эти правила могут меняться в зависимости от того, где живет ваша аудитория, а не от того, где вы находитесь.
Например, в Европе и США действуют очень разные правила, особенно теперь, когда появился GDPR. Если у вас есть зрители в обоих местах, в целях безопасности убедитесь, что вы придерживаетесь более строгого из двух стандартов.
Подружитесь со своими юристами и попросите их проконсультировать вас по правилам и законам, касающимся информации, позволяющей установить личность (PII), и сбора информации всех видов.
Убедитесь, что ваша команда и ваши системы следуют передовым практикам кибербезопасности, чтобы снизить вероятность взлома.
Суть такова: будьте прозрачными.
Неинтересно говорить своей аудитории, что вы поделились их данными не с теми людьми, просто спросите Facebook - но сегодня это необходимо! Когда люди заполняют форму на целевой странице или в любом месте вашего сайта, сообщите своей аудитории, что именно вы собираетесь делать с их данными и чего они могут от вас ожидать.
Это может быть копия на вашей странице или даже в вашей политике конфиденциальности, просто убедитесь, что ее легко найти и понять.
Мы живем в век информации, и, когда люди делятся с нами информацией, мы должны быть готовы делать то же самое!