Вихрь того, что Рэй Ван из Constellation назвал «SXSW для предприятия», утих, я размышляю о своем разговоре со старым другом Social Media Today, Марком Вулленом, который сейчас возглавляет маркетинг продуктов. для Sales Cloud в Salesforce. Поскольку эта компания, которой едва исполнилось 12 лет (сейчас ее стоимость составляет 21 миллиард долларов), набила себе шишки, предоставляя специалистам по продажам средства для совместной работы в режиме реального времени и аналитические данные для продавцов и менеджеров, вы могли бы подумать, что ответ на простой вопрос о том, «кому принадлежит клиент» может быть предвзятым со стороны Марка. Но нет.
«Знают ли об этом продавцы или нет, но мы ведем разговоры о покупателе, а покупатель беседует о нас во всех подразделениях компании и даже за ее пределами», - отмечает Вуллен.
Ключом к прослушиванию и, в конечном счете, к пониманию этих разговоров являются социальные сети и социальный бизнес, к чему Марк Бениофф привел накануне в своем трехчасовом основном докладе. Имея множество доказательств, в том числе исследование McKinsey, в котором говорится, что 1,3 трлн стоимости можно разблокировать с помощью социальных сетей, и отчет IDC, в котором прогнозируется увеличение расходов на социальные сети на 47% и указывается рост социального взаимодействия с клиентами на 123%. Бениофф подготовил почву для глубокого изучения того, как реализовать это преобразование (слово, которое он часто использовал) на исполнительном уровне.
Woollen считает, что это было бы невозможно без совместной работы в режиме реального времени, предлагаемой облачными инструментами, и, в частности, благодаря тесной интеграции с социальными платформами, предлагаемой Salesforce Marketing Cloud, подкрепленной приобретением Buddy Media. и Радиан6. В невероятной демонстрации интеграции с Buddy, которой всего шесть недель, Бениофф смог продемонстрировать вживую на сцене использование приложения Facebook Buddy для создания контента в режиме реального времени, поддерживающего социальный мониторинг Commonwe alth Bank of Australia.
"Маркетинговое облако до неприличия сосредоточено на клиенте. Это работает так, что маркетинговое облако отправляет информацию в облако продаж, которое затем принимает меры". Основываясь на качестве совместной работы, которую он получает от Radian6, «продавцы могут предпринять действия, которые действительно приведут к успеху».
Как человек, который сам продает в контексте B2B, Шерсть страстно любит комплексные продажи. «Сейчас B2B-маркетологи тонут в лидах. Им нужен масштаб, и им нужен социальный интеллект извне предприятия на каждом этапе масштабирования».
И, конечно же, есть мобильный интерфейс, который переводит взаимодействие с клиентом в любую ситуацию, когда вы можете носить с собой телефон. Или в глобальном контексте, ранее не осознаваемом. «Мы очень сильно чувствуем, что опережаем [мобильные устройства] с тех пор, как разработали родное приложение для Blackberry. У нас есть история, и настоящее сложное, с распространением такого количества устройств, с разными операционными системами, но с введение Touch, у нас есть возможность более легкого доступа к большему количеству устройств в большем масштабе и с меньшими затратами."
«Мы ушли из эпохи, когда программное обеспечение должно было служить потребностям процесса», - говорит Вуллен. «Благодаря облачной доставке и более тесному сотрудничеству в партнерстве и на предприятии мы действительно можем удовлетворить потребности клиентов».
Так кому принадлежат клиенты? Понятно, что владеть покупателем должен тот человек, который наделен полномочиями в организации и имеет самый быстрый и информированный путь (или контакт?), чтобы связаться с ним.