Трить не весело. Когда мы сталкиваемся с ним, мы бежим в другую сторону, что, очевидно, также происходит, когда мы делаем покупки.
Подумайте о вещах, которые бросают песок в механизмы, когда вы делаете покупки в обычном магазине. Бесполезные продавцы-консультанты. Трудно найти продукты. Длинные линии. Сложные процессы. Все они убийцы конверсии высшего порядка.
Теперь рассмотрим процесс совершения покупок в Интернете, особенно с помощью смартфона. Заманчиво? Да, конечно. Импульсивный? Это точно может быть. Легко и весело? Что ж, сегодня это главный вопрос о деньгах.
И ответ не может быть проще.
Все хорошо, когда легко найти то, что вы хотите купить, и вы можете ускорить процесс покупки. Но, наоборот, если вас попросят прыгать через обручи, вы обязаны сдаться.
В этом посте мы рассмотрим некоторые хитроумные шаги, которые могут предпринять мобильные маркетологи, чтобы устранить трения в процессе электронной коммерции, чтобы увеличить продажи.
Покупатели предпочитают совершать покупки в приложениях
78% пользователей предпочитают совершать покупки через мобильное приложение, а не через мобильный сайт.
Согласно инфографике и сообщению RubyGarage, ряд факторов делает покупки в мобильных приложениях предпочтительными как для покупателей, так и для продавцов.
На графике показано, как покупатели считают мобильные приложения более удобными, быстрыми и удобными по многим причинам. С приложениями покупателям не нужно запоминать URL-адреса или учетные данные для входа.
Клиенты наслаждаются сокращенным временем отклика, более простым пользовательским интерфейсом и персонализированным контентом.
И причины, по которым продавцы обналичивают деньги с мобильных устройств, включают:
- Повышение лояльности клиентов благодаря персонализации, push-уведомлениям, эксклюзивному контенту и системам вознаграждений
- Увеличенный коэффициент конверсии - коэффициент конверсии приложений в 3 раза выше, чем у мобильных сайтов, и в 1,5 раза выше, чем у компьютеров
- Бронирование нижней корзины
- Более высокая средняя стоимость заказа
Facebook стремится стать борцом с трениями
По оценкам Facebook, трения в процессах онлайн-касс обошлись только американским предприятиям в 2019 году более чем в 213 миллиардов долларов продаж. Инфографика Facebook «Создание будущего с нулевым трением» выделяет три основных момента, которые расстраивают потенциальных покупателей:
- Столкновение с обнаружением - проблемы включают плохо ориентированную рекламу, пробелы в информации и неудовлетворительное качество целевой страницы.
- Столкновение с покупкой - отказ от корзины возникает, когда покупатели не уверены в наличии товаров и стоимости доставки, а оформление заказа слишком громоздко.
- Разногласия после покупки - Проблем после продажи много, в том числе: медленная доставка, плохое отслеживание заказа, плохое обслуживание, сложные процессы возврата и отсутствие каналов обратной связи, программы лояльности, истории покупок и другие опции.
По состоянию на сентябрь 2019 года, Facebook стремится решить часть проблемы с новыми рекламными функциями, которые в настоящее время тестируются:
- Оформление заказа в приложении для тех, кто нажимает на динамическую рекламу в Facebook, представляет собственный процесс оформления заказа, благодаря которому пользователи могут совершать покупки, не выходя из приложения Facebook
- Новая рекламная функция в Instagram позволяет рекламодателям превращать обычные сообщения о покупках в рекламу с помощью Facebook Ads Manager
Диплинкинг плавно продвигает мобильный процесс
Ссылка на контент - это URL-адрес, по которому пользователь переходит непосредственно в приложение или в определенное место в приложении, а не на домашнюю страницу приложения.
«Диплинкинг стал ценным инструментом, который маркетологи, агентства, издатели и бренды электронной коммерции могут использовать для создания лучшего опыта для клиентов», - сказал Брайан Клайс, генеральный директор Pure Oxygen Labs.
Pure Oxygen Labs разработала URLgenius, решение, которое позволяет маркетологам и агентствам легко создавать глубокие ссылки для любого приложения, для использования в любой кампании, будь то в социальных сетях, в электронной почте или в любом редакционном контенте..
Фэшн-бренд Rent the Runway встраивает в свои истории в Instagram глубокие ссылки, которые вызывают определенные страницы продуктов в его приложении для iOS, чтобы упростить процесс заказа для клиентов.
Клэйс говорит, что различные платформы, такие как Universal Links (от Apple) и Firebase (от Google), предоставляют разработчикам инструменты для создания глубоких ссылок, однако они в основном предназначены для поиска. Также требуются технические навыки.
Решение URLgenius обеспечивает удобный для маркетологов низкотехнологичный подход, который может использовать каждый, так что клик вызывает определенную страницу в мобильном приложении. Если у них не установлено приложение, веб-страница действует как запасной вариант. В любом случае идея состоит в том, чтобы уменьшить трения, убрав этапы, замедляющие процесс покупки.
QR-коды обеспечивают быстрый доступ
В прошлом году Amazon продемонстрировала, как QR-коды могут стать мощным стимулом для мобильной коммерции.
Amazon разместила пользовательские QR-коды «улыбки» в своем каталоге праздничных игрушек, а быстрое и простое сканирование, по сути, перенаправляло покупателей на определенные страницы в приложении Amazon, где они могли совершить покупку одним щелчком мыши.
Но вам не обязательно иметь ресурсы, подобные Amazon, чтобы воспользоваться этим подходом. Кроме того, вы можете уменьшить трение при совершении покупок, используя QR-коды для вызова обзоров продуктов, чата, сопутствующих товаров, видео, персонализированных историй заказов и многого другого.
Вы всегда можете улучшить UX
Наконец, мы рассмотрим некоторые из многих способов, которыми вы можете улучшить свой пользовательский опыт, чтобы избавить покупателей от проблем, с которыми они могут столкнуться при совершении покупок на сайтах электронной коммерции с мобильных устройств.