Holiday 2013 обещает стать дикой и сумасшедшей поездкой для ритейлеров. Планирование его с любым ожиданием точности практически невозможно, потому что есть слишком много неизвестных переменных. Все, от календаря до Конгресса, соответствует обычному сезону праздников.
Двадцать шесть торговых дней между Днем Благодарения и Рождеством – это самый короткий период из возможных. В этом году первый день Хануки и День Благодарения выпадают на один и тот же день. В последний раз это произошло в 1888 году. Использование исторических данных для прогнозирования текущих результатов немного затруднительно, поскольку нет предыдущих примеров для обзора. Черная пятница уже вползает во временной интервал четверга в надежде получить немного больше времени для продажи товаров. Насколько успешной окажется эта стратегия, можно только догадываться.
Влияние выходок Конгресса, которые привели к закрытию и угрожают дефолтом по кредитам и выплатам по социальному обеспечению, остается неизвестным. Если люди не доверяют своим лидерам, будут ли они сидеть на корточках? Скорее всего, розничным торговцам, торгующим товарами первой необходимости и оборудованием для выживания, нечего бояться. Всем остальным следует готовиться к худшему. Неизвестность - враг процветания. И в США сейчас крутится много «неизвестных» вещей.
Если наши лидеры выберут временное решение для потолка долга и закрытия правительства, оно останется в силе после праздничного сезона. Доверие потребителей обязательно упадет. Закон о доступном медицинском обслуживании требует, чтобы люди покупали медицинскую страховку, но не имеет работающего веб-сайта. На момент написания этой статьи только несколько человек, пытающихся узнать о вариантах и расходах, могут получить доступ к этой информации. Люди знают, что есть проблемы, но понятия не имеют, насколько они серьезны и когда они исчезнут.
Розничные продавцы, пытающиеся извлечь максимальную выгоду из сложной ситуации, сосредоточатся на создании и укреплении отношений в дополнение к увеличению продаж. Со временем проблемы этого праздничного сезона исчезнут. Получение дохода - это постоянное требование бизнеса, которое выполняют лояльные клиенты. Создание среды, в которой люди чувствуют, что их ценят и им помогают, снижает влияние внешних проблем в будущем. Сильное будущее - лучший подарок, который менеджеры могут преподнести своей компании. Чтобы подготовить компанию к росту и прибыльности:
Усовершенствуйте свой маркетинг, чтобы сосредоточиться на поведении клиентов. Создание целевых кампаний, доставляющих сообщения, соответствующие потребностям и ожиданиям людей, способствует увеличению продаж при меньших затратах.
Включите маркетинг удержания и улучшения обслуживания в свой электронный маркетинг. Большинство компаний используют электронную почту только в рекламных целях. Добавление удержания и обслуживания повышает эффективность всех кампаний.
Упрощение принятия решения о покупке. Предоставьте дополнительную информацию и упростите процесс покупки, чтобы максимально упростить выбор продуктов.
Думайте о долгосрочной перспективе при планировании стратегии. Проблемы этого года исчезнут через несколько месяцев. Не позволяйте краткосрочным проблемам влиять на долгосрочные решения.
Предоставление качественных услуг. Покупки будут помнить еще долго после того, как цена будет забыта. Создайте среду, которая поможет людям достичь своих праздничных целей за минимальное время.
После праздников. Если вы не хотите, чтобы ваши клиенты убегали, не обращайтесь с ними как с девушкой на одну ночь. Отправьте благодарственные письма, чтобы выразить свою признательность.