Вы можете потратить массу времени и денег на разработку нового сайта для своего бизнеса, но если у него не будет высокого коэффициента конверсии в электронной коммерции, вы окажетесь в серьезной финансовой проблеме. Вы также можете конвертировать больше, включив - как вы уже догадались - пользовательский контент (UGC).
Хорошая новость:
Разработка совершенно нового веб-сайта (или внесение больших и трудоемких изменений в существующий сайт) - не единственный способ повысить коэффициент конверсии вашей электронной коммерции.
На самом деле, исследования показывают, что бренды могут добиться увеличения коэффициента конверсии электронной коммерции на 25 %, если вместо профессиональных фотографий продукта используются фотографии, созданные пользователями. Представьте, сколько дополнительных продаж это может значить для вашего бизнеса!
Теперь, если вы все еще немного скептически относитесь к эффективности пользовательского контента, обратите внимание на эту статистику:
- 82% покупателей говорят, что пользовательский контент чрезвычайно важен для них при принятии решения о покупке.
- Вовлеченность бренда увеличивается на 28 %, когда клиенты видят как профессиональный контент, так и видеоролики о продуктах, созданные пользователями.
- 48% потребителей говорят, что пользовательский контент - это отличный способ открыть для себя новые продукты, бренды и магазины розничной торговли.
Готовы узнать, как использовать пользовательский контент для улучшения результатов продаж вашего бизнеса?
Продолжайте читать, потому что сегодня я расскажу вам, как именно это делается. И к тому времени, как вы закончите читать этот пост, вы будете хорошо подготовлены к тому, чтобы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции с помощью пользовательского контента.
СОЗДАЙТЕ ДОВЕРИЕ С КЛИЕНТАМИ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА
Вот статистика, которая может вас удивить:
Исследования показали, что 92% потребителей доверяют рекомендациям незнакомых людей, а не фирменному контенту.
92 процента - это очень много. Это почти заставляет вас чувствовать, что вам вообще не следует создавать профессиональный контент!
Конечно, вам по-прежнему нужен профессиональный контент, чтобы создать сильный бренд в Интернете. Но суть вот в чем:
Когда вам нужно завоевать доверие клиентов и повысить коэффициент конверсии, пользовательский контент - лучший способ сделать это
Почему легко понять: любой бизнес может заявить, что у него лучший продукт, поэтому подобные заявления стали бессмысленными.
Но если покупатель находит время, чтобы отметить продукт как лучший, это действительно что-то значит.
Итак, если вы готовы завоевать доверие клиентов, начните собирать пользовательский контент (отзывы клиентов, фотографии, видео и т. д.) и использовать его в своих интересах на своем веб-сайте и в социальных сетях.
Чтение по теме: Как побудить клиентов публиковать фотографии о вашем бренде электронной коммерции
УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Одним из лучших примеров того, насколько хорошо это может работать, является кампания с хэштегом «ShareACoke» от Coca-Cola.
Маркетинговая команда Coca-Cola поняла, что они хотят создать масштабную, революционную кампанию, которая заставила бы людей (особенно миллениалов) чувствовать себя более связанными с их брендом.
Проведя множество исследований, они поняли, что Coca-Cola считается оторванной от реальности и отстраненной. Поэтому они поняли, что им необходимо продавать свою продукцию таким образом, чтобы они могли общаться с клиентами на уровне их глаз.
И именно это они и сделали.
Вместо того, чтобы проводить еще одну скучную рекламную кампанию или напрямую продвигать свою продукцию, они создали продукты Coca-Cola под популярными именами.
Эта маркетинговая кампания не потребовала много времени, чтобы впервые за более чем десятилетие увеличить продажи в США и увеличить общий объем продаж более чем на 2%. Создав инновационную, основанную на исследованиях кампанию, они смогли убедить американцев снова начать пить газировку.
Итак, чему вы как владелец бизнеса электронной коммерции можете научиться из этой кампании?
В основном для вас важно проводить кампании с фирменными хэштегами, в которых вы поощряете людей делиться своими фотографиями с вашим продуктом
Это не только экономически эффективный способ получить пользовательский контент и распространить информацию о вашем продукте, но и заставить людей чувствовать себя более уверенно в своем решении купить у вас. Другими словами, если все сделано правильно, кампания с хэштегами, поощряющая пользовательский контент, может помочь вам увеличить конверсию и продажи.
Но фирменный хэштег - не единственный способ увеличить продажи в социальных сетях с помощью пользовательского контента.
Вы также можете использовать Photoslurp, чтобы сделать вашу ленту Instagram доступной для покупок
Photoslurp позволяет собирать фотографии клиентов из ваших социальных сетей. Затем вы можете выбрать наиболее фирменные фотографии для своего бизнеса в сфере электронной коммерции и поделиться этими фотографиями в своей ленте (конечно, предварительно спросив разрешение клиента!).
После этого все, что вам нужно сделать, это разместить ссылку на Shoppable Instagram в своей биографии, вот так:
Источник изображения:
Таким образом, потенциальный клиент, увидевший понравившийся ему товар в вашей ленте, сможет сразу его купить.
ОТВЕТЬТЕ НА ПРЕДПРОДАЖНЫЕ ВОПРОСЫ
Поставьте себя на секунду на место покупателя и представьте, что вы покупаете в Интернете яркую краску для волос.
Вы только что нашли краску, которая выглядит потрясающе, и хотите совершить покупку.
Но у вас есть несколько предпродажных вопросов, на которые вы хотите получить ответы, прежде чем нажать кнопку «Купить». Точнее, вы задаетесь вопросом:
- Насколько ярко этот цвет будет смотреться на моих волосах?
- Нужно ли сначала обесцветить волосы? Если я не обесцвечиваю, цвет вообще проявится на моих волосах?
- Как долго держится этот цвет?
И пользовательский контент может ответить на все эти вопросы.
Как клиенту вам не придется тратить время и усилия на то, чтобы позвонить или написать в компанию по электронной почте, чтобы узнать то, что вам нужно знать - вы можете просто зайти в социальные сети и посмотреть, как другие люди используют свои волосы краситель.
Например, вот пользовательский контент, который был повторно опубликован в Instagram брендом красок для волос Arctic Fox Hair Color:
Источник изображения:
В подписи поясняется, что покупательница нанесла краску для волос «Гнев» (красный цвет, продаваемый компанией Arctic Fox) на девственные каштановые волосы. Другими словами, этот человек - натуральная брюнетка, которая никогда раньше не красила волосы и наносила краску прямо на волосы, не осветляя их предварительно.
Почему это так важно?
Потому что он показывает клиентам, чего именно они могут ожидать, если планируют использовать продукт аналогичным образом
Поверьте мне - ваши клиенты хотят изучить ваш бренд, прежде чем совершить покупку, и если вы сможете предоставить им полезный пользовательский контент, они с большей вероятностью купят.
Я знаю это не только благодаря исследованиям, подтверждающим это, но и потому, что у меня волосы яркого цвета фуксии, и я лично использовал UGC, чтобы помочь мне принять решение о покупке краски для волос. Итак, вы прямо сейчас читаете о реальном опыте от клиента электронной коммерции!
Другой способ, которым пользовательский контент помогает ответить на вопросы перед продажей?
Отзывы и отзывы
Например, посмотрите обзор подводки для глаз, доступный на сайте Kat Von D Beauty:
Источник изображения:
Вы можете видеть, что рецензент ответил на эти предпродажные вопросы здесь:
- Размазывается ли подводка для глаз?
- Сохранится ли эта подводка для глаз весь день?
- Подводка для глаз тускнеет?
Когда клиенты видят отзыв, им больше не нужно задаваться вопросом, хорошо ли работает подводка для глаз - они знают, что так и есть, потому что слышали это от реального клиента.
Итак, отвечая на эти вопросы, рецензент помогает потенциальным клиентам Kat Von D преодолеть возражения («Я боюсь, что эта подводка для глаз не продержится весь день, поэтому я не буду ее покупать!») и, следовательно, увеличить конверсию и продажи.
ПОЗВОЛЬТЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ УВИДЕТЬ, КАК ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВЫГЛЯДИТ ПРОДУКТ
Я немного коснулся этого в примере с краской для волос выше, но давайте посмотрим и на другой пример.
Eclectic Eccentricity - это интернет-магазин, полный уникальных украшений, и они делятся множеством стильных фотографий в Instagram, например:
Источник изображения:
Хотя эти фотографии креативны и помогают им создать сильный бренд, они не совсем передают, как выглядят украшения в ношенном виде.
Поэтому для этой цели они обязательно делятся большим количеством пользовательского контента в Instagram.
Вот фотография покупателя, которую они использовали для демонстрации продаваемого кольца и медальона:
Вы можете видеть, что изображение сразу помогает покупателям понять, как на самом деле выглядят украшения в ношенном виде.
Но что, если ваше изделие невозможно носить?
Просто:
Покажите, каково это использовать ваш продукт
Witch Baby Soap - популярный бренд средств для ванны, и они отлично справляются с этой задачей в Instagram.
Они не просто публикуют модные фотографии своего мыла и бомбочек для ванны - они показывают, каковы на самом деле впечатления клиентов, использующих эти продукты! Вот пример:
Источник изображения:
Они также делятся видео клиентов, например, видео, где клиент использует бомбочку для ванны в своей ванне:
Вы можете посмотреть видео здесь, в их аккаунте в Instagram.
Смысл здесь в том, чтобы использовать пользовательский контент, чтобы помочь клиентам представить себя носящими (или использующими) продукт, который вы продаете, что может во многом убедить их совершить покупку
Вы по-прежнему захотите использовать свои собственные фотографии в Instagram и других социальных сетях, чтобы помочь создать имидж своего бренда, но не пренебрегайте пользовательским контентом в процессе - это может иметь большое значение для раскрытия вашего потенциала. клиенты предпочитают покупать у вас, а не у конкурентов!
СОЗДАВАЙТЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ ПОВЫШЕННОЙ КОНВЕРСИИ
Данные показывают, что пользовательский контент может повысить рейтинг кликов для рекламы в Facebook на 300 %, что приведет к снижению цены за конверсию на 50 %
Довольно впечатляюще, правда?
Одна только эта статистика, вероятно, заинтересует вас в скором использовании пользовательского контента для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Итак, давайте посмотрим, как вы можете сделать это в своей рекламе в Facebook и Instagram.
Вот пример рекламы Facebook от Perfect Locks, в которой эффективно используется пользовательский контент:
Помимо 5-звездочного рейтинга, у них есть имя и отзыв реального клиента. Кроме того, в рекламе упоминается, что стилисты во всем мире признали эти расширения номером один.
Все эти аспекты рекламы вместе составляют убедительную аргументацию в пользу продукта компании.
Теперь давайте посмотрим на пример рекламы в Instagram, в которой правильно используется пользовательский контент.
BarkBox не использует здесь письменные отзывы клиентов, но им это и не нужно. У них есть фотографии счастливых клиентов, которые они могут использовать в своей рекламе, и этого достаточно, чтобы убедить больше людей купить их продукт.
Итак, помните об этих двух подходах к рекламе, когда планируете следующую рекламную кампанию в социальных сетях, и не бойтесь добавить отзыв клиента или фотографию (или и то, и другое!).
И помните, вы всегда можете использовать Photoslurp, чтобы собрать лучший пользовательский контент для своей рекламы в электронной коммерции.
Чтение по теме: Как стимулировать продажи электронной коммерции с помощью Instagram
УВЕЛИЧЬТЕ БОЛЬШЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ТРАФИКА НА ВЕБ-САЙТЕ
Теперь вы понимаете, как пользовательский контент может помочь привлечь трафик на ваш сайт электронной коммерции.
Но самое главное:
Этот трафик - это не просто трафик. Это релевантный трафик - люди, которые могут быть заинтересованы в покупке вашей продукции
Подумай об этом. Если вы используете другие методы маркетинга, вы можете тратить деньги на то, чтобы привлечь самых разных людей за пределами вашей целевой аудитории.
Но если вы правильно используете пользовательский контент, вы сможете представить свою продукцию непосредственно целевой аудитории.
Мало того: поскольку пользовательскому контенту доверяют больше, чем фирменному контенту, вы можете быть уверены, зная, что ваша целевая аудитория с большей вероятностью совершит покупку в вашем магазине электронной коммерции.
И это подводит меня к следующему пункту.
ЗАКРЫТЬ БОЛЬШЕ ПРОДАЖ
Для маркетологов электронной коммерции закрытие продаж не предполагает разговоров по телефону с клиентами. Это предполагает предоставление клиентам достаточной информации, чтобы они почувствовали удовлетворение от покупки, которую хотят совершить.
Если вы все сделаете правильно, ваш пользовательский контент поможет потенциальным клиентам преодолеть свои возражения против покупки вашего продукта.
И я не просто так говорю - исследования показали, что покупатели в 6 раз чаще приобретают товар, если на странице есть изображения из социальных сетей
Итак, если у вас есть бизнес в сфере электронной коммерции, и вы не используете пользовательский контент для продвижения своих продуктов, сейчас самое время начать.
Вы не только сможете повысить коэффициент конверсии, но и создать сильный бренд и наладить связь со своими клиентами таким образом, чтобы обеспечить долгосрочный успех вашего бизнеса.
У вас есть вопросы об использовании пользовательского контента? Давайте поговорим об этом в комментариях ниже!