Как специалист по социальным сетям, я получаю много вопросов от клиентов и друзей, которые плохо знакомы с социальными сетями и хотели бы добавить социальные сети в свой маркетинговый комплекс.
Кривая обучения в социальных сетях по-прежнему крута для большинства людей, и в этом посте я собрал ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов.
Многие из моих консультационных проектов начинаются с фразы «Нам нужен аккаунт в Твиттере» или «Мне нужно увеличить число поклонников нашей страницы в Facebook».
Ответ на эти вопросы: "Почему"? и «Давайте сделаем шаг назад».
Прежде чем заняться каким-либо проектом в социальных сетях, задайте себе следующие вопросы:
1. Каковы мои цели в социальных сетях (они должны согласовываться с вашим маркетингом и, на более высоком уровне, с вашими бизнес-целями)?
- Может быть, вы пытаетесь привлечь внимание к предлагаемому продукту?
- Может быть, вы хотите расширить охват мероприятия за пределы физического местоположения?
- Возможно, перед вами стоит задача генерировать лиды?
- Возможно…(заполните здесь)
2. Кто моя целевая аудитория?
- Я борюсь с ответом «любой, кто захочет купить мой продукт». Имейте в виду, что чем менее однородна ваша целевая аудитория, тем более высокого уровня должны быть ваши сообщения. Чем более целенаправленными вы сможете стать, тем лучше вы сможете решать конкретные бизнес-задачи.
- Или, проще говоря, если вы занимаетесь маркетингом в социальных сетях B2B и кто-то прислал вам твит о «10 лучших способах привлечения потенциальных клиентов», вас это может заинтересовать. Но если бы они отправили вам твит со словами: «10 советов, как можно использовать социальные сети для создания таких близких лидов», вы были бы очень заинтересованы. В загруженный день вы можете щелкнуть Bit.ly в твите номер два, но проигнорировать твит номер один.
- Примером целевой аудитории может быть: розничная торговля, управление ИТ, Северная Америка.
3. Где моя целевая аудитория участвует в социальных сетях?
- Ошибочно думать, что «если вы создадите канал в социальных сетях, они придут».
- Я только недавно узнал, что компании Global 2000 в Финляндии не очень активны в Твиттере, как и в Дании, но им нравится участвовать в LinkedIn. Следовательно, для каждой целевой аудитории, которую вы определяете, вам нужно провести исследование, где они прячутся (=читают) или вовлекаются (=комментируют, задают вопросы и т. д.). Ваша аудитория может часто посещать существующие сообщества, такие как IT Toolbox, или читать блоги на CIO.com. Где бы они ни были, там и вы хотите быть.
- Конечно, вы также можете создавать свои собственные каналы социальных сетей на Facebook, LinkedIn, Twitter и т. д., но помните, что вам нужно будет выделять ресурсы для постоянного управления этими каналами. Единственное, что хуже, чем отсутствие в социальных сетях, - это канал социальных сетей, где последний пост месячной давности.
После того, как вы ответили на эти основные, но часто непростые вопросы, вам нужно будет разработать редакционный календарь для каналов, которые вы выбрали, и определить ритм (например, блог раз в неделю).
Вам также необходимо определить показатели для измерения вашего успеха. Например, если ваша целевая аудитория любит читать блоги, вы можете измерять количество просмотров и комментариев в своем блоге. Но вы также можете измерять такие вещи, как переходы на медиафайлы (например, видео на YouTube), встроенные в ваш блог, переходы на ваш веб-сайт или заполнение регистрационной формы; чтобы назвать лишь несколько.
Я надеюсь, что вы нашли этот блог полезным, и я был бы признателен, если бы вы могли добавить свой собственный «самый часто задаваемый» вопрос или проблему в социальных сетях и то, как вы ответили на них, в раздел комментариев этого блога.
Прочтите этот блог, чтобы узнать, как отличить факт маркетинга в социальных сетях от вымысла.