Сет Годин однажды сказал: «Взаимодействие редко происходит с людьми, которым мы не доверяем».
Если бы кто-то поделился этими мудрыми словами с людьми из Zenefits, прежде чем они пошли дальше и рассылали спам нашему генеральному директору Бобу Руффоло.
Не подписавшись на их список рассылки, Боб выразил свою незаинтересованность, просто проигнорировав первоначальное нежелательное сообщение. Но если бы на этом закончилась история, это была бы нехорошая история, не так ли?
Понимая, что привлечение, сбор и поддержание респектабельного списка адресов электронной почты - это кропотливый процесс, Боб рассказал мне эту историю, чтобы я мог извлечь из нее урок и поделиться с нашей аудиторией.
Итак, прежде чем отправлять электронное письмо по только что купленному списку, давайте поговорим о том, как это может поставить под угрозу ваши будущие маркетинговые усилия по электронной почте.
Давайте поговорим о том, как и почему это задушит ваш бизнес.
Давайте поговорим о том, почему купленные списки адресов электронной почты никогда не были и не будут хорошим решением.
Почему это не работает
Прежде чем мы перейдем к логистике того, почему покупка списков адресов электронной почты не работает, давайте сначала посмотрим более внимательно на эти электронные письма, которые получил Боб, чтобы дополнительно проиллюстрировать, как выглядит холодная рассылка по электронной почте.
Как вы увидите, отсутствие какого-либо контекста или персонализации не только делает эти электронные письма неудачными, но и просто жуткими.
Вот некоторые реальные диалоги из цепочки электронных писем:
Друг из агентства посоветовал мне обратиться к вам по поводу Zenefits (www.zenefits.com), и мне бы очень хотелось уделить несколько минут вашего времени для обсуждения
Если бы друг из агентства действительно порекомендовал им связаться с Бобом, не думаете ли вы, что они указали бы его/ее имя? Эта двусмысленная завязка заставляет меня думать, что такого друга нет, и это письмо - не что иное, как дешевый трюк.
Хотел застать тебя перед праздником. Было бы здорово позвонить в Zenefits, так как нас ждут длинные выходные
Генеральным директорам всегда не хватает времени. Что заставляет вас думать, что связаться с ними перед праздничными выходными было бы хорошей идеей? С приближением дня отсутствия в офисе, вполне вероятно, что у него будет еще меньше времени на обработку ваших нежелательных писем, не говоря уже о том, чтобы «втиснуться в быстрый звонок».
Давай, Зенефит. Знайте свою аудиторию.
Не хочу вас беспокоить, но я не получил от вас ответа после моего предыдущего письма
Если вам даже нужно упомянуть о том, что вы потенциально можете их беспокоить, скорее всего, вы, вероятно, уже их беспокоите. Хватит сказано.
Мой коллега Брайан позвонил вам ранее на этой неделе и попросил, чтобы я проследил за вами
От скольких людей приходят эти электронные письма? Брайан звонил, и ты следишь за происходящим? Кажется, здесь есть разрыв. Не усложняйте получателям отслеживание того, кто есть кто. Вполне вероятно, что они даже не хотели слышать ни одного из вас, не говоря уже о пяти из вас.
«Я уверен, что ты в восторге, и более чем рад перейти к календарю. Как будет выглядеть следующая среда или четверг в 11 утра?»
Это мой личный фаворит. Мне бы хотелось отдать им должное за попытку вызвать чувство сочувствия, однако они использовали неправильную форму ВАШЕГО.
Серьезно?
ТЫ делаешь это неправильно, Зенефит.
Вывод: Хотя казалось, что электронные письма никогда не утихнут, в конце концов они это сделали. Однако теперь, когда электронные письма приходят и уходят, у Боба навсегда останется негативное впечатление о Zenefits. Их попытки привлечь его имели отрицательный эффект, заставив его ассоциировать «Зенефитс» со спамом и ничем иным. Это конечный результат, с которым не хочет столкнуться ни один бизнес. Вот почему списки покупок не работают.
4 причины, почему покупка списков не является решением
Больно это читать, не так ли?
Почему?
Неужели все холодные процедуры должны быть такими болезненными?
Ну да.
Вот четыре причины, по которым покупка списков адресов электронной почты приводит к неловкому и расточительному общению с потенциальными клиентами.
1 - Контактная информация не так уж и ценна
Покупая список адресов электронной почты, вы можете рассчитывать на получение большого количества, но это не значит, что вы получите качество.
На самом деле, списки адресов электронной почты, доступные для покупки, настолько часто используются не по назначению, что из них практически невозможно извлечь какую-либо ценность.
Люди в этих списках уже получили спам от других, купивших тот же список, а это означает, что на данный момент они совершенно не заинтересованы в том, что ваш бизнес может им предложить.
Они сопротивляются общению, их роли изменились с тех пор, как их адреса были получены, или, что еще хуже, их адреса электронной почты неактивны.
Суть в том, что даже если кто-то есть дома, все равно нет никого, кто хотел бы с вами пообщаться.
В конце концов, любой, кто когда-либо создавал и поддерживал авторитетный список адресов электронной почты, не захотел бы им поделиться. Качественных списков адресов электронной почты, доступных для покупки, просто не существует.
2 – Получателей не интересует то, что вы хотите сказать
Когда во время ужина звонит продавец по телефону, вы бросаете вилку, бежите к телефону и внимательно слушаете каждое его слово?
Нет. Никто не делает.
Почему? Потому что они не только прервали вас во время лазаньи, но и их звонок был нежелательным.
Когда вы покупаете список адресов электронной почты, вы покупаете контактную информацию группы людей, которые а) не знают, кто вы и б) могут иметь или не иметь потребность в вашем продукте или услуге. Если они не увидят ценность, они не только не ответят, но есть вероятность, что они направят его в папку со спамом, где остальная часть контента, который вы им отправляете, умрет.
Эта практика полностью противоречит идее привлечения нужных людей в нужное время с правильным посланием.
3 - Это портит вашу репутацию
Даже если источник, у которого вы приобрели список, утверждает, что все в списке согласились, вам следует поверить ему на слово с долей скептицизма.
Хотя контакты, возможно, согласились получать электронные письма от своей компании, это не означает, что они будут иметь хоть малейшее представление о том, кто вы, когда придут ваши электронные письма.
В результате ваши шансы заслужить их доверие сводятся практически к нулю. Мало того, что они были введены в заблуждение источником, на участие в котором они первоначально согласились, но теперь они также получили спам от вас. По сути, ты в собачьей будке.
Если вам нечем похвастаться, кроме кучки недовольных получателей, неудивительно, что ваша репутация пойдет под откос.
4 – Вы испортите доставляемость электронной почты и авторитетность IP-адреса
Покупая список адресов электронной почты, вы не только ставите под угрозу свой авторитет, но и подвергаете риску доставляемость электронной почты и IP-адрес.
Поставщики услуг электронной почты внимательно следят за активностью электронной почты, чтобы определить, заслуживает ли отправитель доверия или нет. Такие вещи, как объем, показатель отказов, формат и количество писем, помеченных как спам, влияют на то, являетесь ли вы правонарушителем.
Если все недействительные адреса электронной почты в вашем купленном списке не возвращаются, вы, по сути, просите, чтобы вас пометили.
Это может ухудшить вашу доставляемость и затруднить восстановление доверия к вашему IP-адресу.
Создайте список адресов электронной почты, который что-то значит
Проще говоря, если вы покупаете список адресов электронной почты, у вас болит голова.
Распространение своей рекламной кампании среди купленного списка незваных получателей не поможет продвинуть ваш бизнес вперед, поэтому перестаньте тратить свое и их время.
Эффективный входящий маркетинг направлен на привлечение потенциальных покупателей, которые действительно заинтересованы и нуждаются в вашем продукте или услуге. Поэтому, если вы хотите закрыть продажи, ваши усилия должны быть направлены на ту же цель.
Хотя создание надежного списка адресов электронной почты не произойдет в одночасье, отдача будет гораздо более полезной, когда люди действительно оценят вашу поддержку.