У всех нас есть «слепые пятна» и предубеждения, и мы приносим их с собой в любую конференц-зал, в который входим.
Для бизнеса барьеры в общении становятся барьерами для роста.
Бизнес не может строиться и расти без поддержки, общения и общего видения.
Эти слишком распространенные «слепые пятна» мешают нам слушать, видеть вещи объективно и принимать лучшие решения.
Компании все чаще обращаются к тренерам или консультантам, которые помогут им в беспорядочной работе, обеспечивающей эффективность и откровенность.
Правильный тренер может помочь облегчить необходимые разговоры, достичь консенсуса и стать катализатором прогресса.
Итак, как же найти подходящего тренера? Директор по обучению IMPACT Крис Дюпри делится своими мыслями по этому поводу.
Разница между коучем и консультантом
Джон: Прежде всего, нужно ли нам различать коучинг и консультанта?
Chris: Я не знаю, нужно ли нам различать, но я думаю, что у людей есть определенные коннотации. Консультант – это слово, которым злоупотребляют. Это универсальная вещь. Или это имеет негативный оттенок. Иногда, когда вы слышите слово «консультанты», вы думаете о людях, которые приходят, чтобы помочь бизнесу уволить людей.
Мне больше нравится слово «тренер», даже если оно не так открыто и приемлемо в деловом смысле.
Но, в конце концов, мы говорим с консультантом или коучем о ком-то, кто смотрит на проблему другим взглядом. Они здесь, чтобы помочь всем, с кем они работают, увидеть те потенциальные «слепые пятна», которые у них могут быть, и помочь им увидеть то, чего им не хватает.
Чтобы выполнить необходимую работу, тренерам необходимы творческий подход и гибкость. Вместо того, чтобы быть в коробке или вне коробки, коробки не должно быть.
Как тренер может помочь вам стать лучше
Джон: Как коуч может повысить ценность компании, которую она не может получить изнутри?
Chris: Я верю, что у них есть способность задавать вопросы, которые, вероятно, никогда не задаются, - а затем продвигаться все дальше и дальше.
Если вы собрались в одной комнате с менеджерами по продажам, маркетингом и лидерством, они могут провести встречу по определенной теме, но каждый из них появится со своими собственными предубеждениями.
И тогда, в зависимости от того, как ведется разговор, кто-то может занять оборонительную позицию и надеть броню, кто-то другой услышит эту оборонительную позицию и затем отреагирует. Это просто не создает такой прекрасной среды.
Но когда вы приглашаете тренера или консультанта, они направляют разговор за вас, задавая сложные вопросы, распутывая или распаковывая что-то.
Когда вы задаете кому-то вопрос, в большинстве случаев его первый ответ не является истинной корневой проблемой или не является настоящим ответом. Когда к вам приходит этот посторонний человек, у которого нет абсолютно никакой предвзятости, он сможет докопаться до истины.
Как только они узнают правду, они смогут начать помогать вам понять: «Итак, вот куда мы хотим пойти. Что должно быть правдой, чтобы мы могли достичь этого?»
Джон: Они когда-нибудь оказывались в роли посредника?
Chris: Не знаю, стал бы я использовать слово «посредник», но я бы точно сказал, что они являются посредником в общении. Они должны устанавливать правила, вести разговор и действительно создавать безопасное пространство для его проведения.
Вот тогда консультант или коуч действительно отличный. Когда они могут заставить компанию вести разговор, который некоторые люди не хотят вести, например, говорить о большой проблеме.
Но они могут добиться того, чтобы это действительно работало на достижение цели, а не один отдел обвинял другой.
Как выглядит эффективный коучинг на практике
Джон: Так как же коучинг IMPACT выглядит в повседневной практике?
Chris: Что касается стратегического консалтинга, мы встречаемся с нашими клиентами каждые две недели, обсуждая вопросы продаж, маркетинга и руководства.
Мы действительно изучаем то, что их волнует, помогая понять, что происходит. Делают ли они все, что обязались сделать, чтобы попасть туда, куда хотят?
Бывают моменты обучения, а есть моменты разговора, но главное - убедиться, что они доходят до решения.
Тренер не для того, чтобы говорить: «Вот что тебе следует делать». Их задача – помочь вам осознать, что вы уже знаете, что делать. Они помогают вытащить это из тебя.
Что касается встреч, каждый клиент индивидуален.
Если у вас малый бизнес, а генеральный директор занимается продажами и маркетингом, это может быть разговор один на один о росте и проблемах.
Иногда клиенты могут быть больше, когда на собраниях присутствует много людей.
И затем некоторые консультации касаются того, как обучать внутренние команды или управлять корпоративной культурой.
Так что дело не только в продажах, не только в маркетинге, не только в лидерстве. Бывают моменты, когда мы можем сказать: «Эй, вам следует привлечь команду разработчиков, команду инженеров или команду обслуживания». Они тоже могут сыграть большую роль, и мы хотим убедиться, что они все понимают.
Джон: Что происходит между встречами?
Chris: Консультативный звонок или коучинг, который заканчивается без конкретных действий, - это упущенная возможность.
Всегда будет что почитать, посмотреть или над чем отточить.
Между этими звонками также идет переписка.
Джон: Можете ли вы рассказать о ценности постоянных отношений с консультантом?
Chris: Подумайте о профессиональных игроках в гольф. Они все такие феноменальные спортсмены, и тем не менее у каждого из них есть тренер по свингу, с которым они встречаются еженедельно, чтобы усовершенствовать свои навыки.
Я не знаю, бывает ли когда-нибудь момент, когда лидер или кто-то вообще когда-либо окажется в такой ситуации: «Знаешь что, я в порядке. У меня нет слепых пятен, у меня нет предубеждений».
Когда начинаются коучинговые отношения, плоды уже висят легко – немедленные улучшения. Затем дело доходит до более тонкой обработки. А затем, по мере того, как компания растет и совершенствуется, коуч становится больше похож на наставника, доверенного лица, резонатора.
В этот момент ваш тренер станет вашим доверенным советником.
Прелесть тренера или консультанта в том, что у них свежий взгляд, который не отягощен собственными планами. Их цель – ваш успех.
Джон: Что клиент должен привнести в эти отношения, чтобы они были максимально успешными?
Chris: Честно говоря, во-первых, ты знаешь, что тебе есть чему поучиться. Вы должны проявлять установку на рост.
Во-вторых, вам нужна поддержка всей команды. Если все, что мы делаем, это разговариваем с руководителем отдела маркетинга, они поправятся, но организация не будет двигаться в этом направлении.
Компании, которые действительно преуспевают в цифровых продажах и маркетинге, понимают, что реальный рост требует усилий нескольких отделов.
Джон: Итак, тебе нужен генеральный директор?
Chris: Я думаю, это зависит от размера бизнеса. Если вы небольшая компания, у которой действительно нет руководителя отдела продаж, у вас есть небольшая маркетинговая команда, может быть, один или два продавца, но генеральный директор по-прежнему занимается продажами, тогда да, они должны быть там.
Для более крупных компаний, я думаю, вам обязательно нужен кто-то на руководящем уровне.
Без кого-то в руководстве отдельные команды иногда не могут заглянуть за пределы своей разрозненности.
Как и в случае с любой инициативой, любой большой программой, любым большим культурным изменением, если лидеры организации не вовлечены, не осведомлены и не желают этим заниматься, это не будет восприниматься всерьез.
Мастерство цифровых продаж и маркетинга IMPACT
Джон: Какова цель программы мастерства IMPACT?
Chris: В конце концов, программа Mastery позволяет нам создать условия для бизнес-лидеров и членов команды, чтобы они по-настоящему стали героями в своих организациях и добились невероятных успехов. потенциал роста.
Мы выводим бизнес на траекторию, позволяющую ему достичь своих целей. И, в конце концов, такой успех может реально повлиять на жизнь всех людей в организациях наших клиентов.
Программа действительно помогает вам делать то, что вам нужно для роста.