Маркетинг прост
Все ответы, необходимые для развития вашего бизнеса, спрятаны где-то в базе данных. Клиенты, которые с наибольшей вероятностью станут покупателями платины, есть. Так же и наездники. Умение быстро их распознать - вот что отличает успешную маркетинговую кампанию от провала.
Проблема в том, что объем данных не под силу даже самому искушенному маркетологу. Как узнать, с чего начать, чтобы найти нужную информацию в нужное время? Опять же, все просто… задавайте правильные вопросы.
Не дайте ввести себя в заблуждение этим или любым другим постом, рассказывающим о простоте управления данными. Просто не легко. Может быть довольно сложно найти нужную информацию, когда она нужна для принятия решений.
Множественные каналы, передающие данные в несколько систем, управляемых несколькими отделами, делают простой анализ данных чрезвычайно сложным. Как узнать, что доступно? И как вы находите ключевую информацию, которая двигает вашу компанию вперед?
Начните с денег и работайте в обратном направлении
Обычно это начинается с вашей системы управления заказами. Вот несколько вопросов для начала:
- Где находится ваш заказ? Будьте осторожны, чтобы не перепутать точку происхождения с источником. Одни каналы направляют продажи другим. Например, каталоги постоянно увеличивают онлайн-продажи из-за удобства.
- Как ваши клиенты находят вас? И сколько стоит перевести потенциального клиента от покупок к покупкам? По каналу? Стоимость приобретения зависит от источника. Зная свои цифры, вы сможете планировать свои кампании так, чтобы они приносили доход и прибыль.
- Что общего между платиновыми клиентами? Как насчет хит-энд-раннеров и других сегментов? Чем раньше вы определите их в маркетинговом цикле, тем эффективнее и результативнее вы сможете им продавать.
Вы, наверное, заметили, что у нас уже есть группа ключевых вопросов, не продвинувшись слишком далеко от привлечения клиентов. Один вопрос ведет к большему. Если вы будете систематически работать над своими вопросами, вы найдете ответы, которые вам нужны. Если нет, то вам нужно улучшить свои навыки задавать вопросы. Когда все остальное терпит неудачу, подвергайте сомнению все.