Такое ощущение, что мы в реалити-шоу под названием "PR Pros Gone Rogue".
(На самом деле неплохая идея для шоу….хммм…)
Во время праздников 2013 года наш коммуникатор, Жюстин Сакко, написала в Твиттере:
Конечно, на этом дело не остановилось. Она провела в самолете большую часть дня и приземлилась, чтобы обнаружить, что мафия из социальных сетей пришла за ней, и ее уволили с работы в IAC.
То, как она вела себя дальше, меня поразило и не указывало на профессионала в области коммуникаций: она удалила свой аккаунт в Твиттере и заняла оборонительную позицию.
К другим новостям, буквально вчера мы говорили о том, как PR-фирма навлекла на клиентов Mastercard горячую воду, потребовав от журналистов твитов и статей о компании в обмен на участие в Brit Awards.
А сегодня? Сегодня у нас еще одна дурь.
Коммуникатор года тает
Говорят, Келли Блазек стала коммуникатором года по версии IABC. Она также возглавляет доску объявлений для более чем 7 300 маркетологов в Кливленде.
Судя по всему, она хороша в своей работе, отдает долг сообществу и стремится соответствовать маркетологам и компаниям… бесплатно.
Вот почему то, что произошло на прошлой неделе, является загадкой.
Диана Мекота, 26-летняя девушка, планирующая переехать в Кливленд этим летом, связалась с Блазеком, чтобы установить контакты и получить доступ к доске объявлений о вакансиях.
Она объяснила, кто она такая, что ищет и когда переедет в город.
То, что было дальше, просто заставит вас покачать головой.
Блазек ответил:
Это не разовое нарушение
Сначала мне стало немного жалко эту женщину.
Толпа в соцсетях жаждала крови (снова), и это было все, что она могла сделать, просто ответить всем журналистам, не говоря уже о всех, кто нападал на нее с кинжалами в соцсетях.
У всех бывает плохой день. Возможно, она просто ошиблась в своих суждениях.
А потом я узнал, что это был уже третий раз, когда она отправляла электронное письмо в таком стиле (о котором мы знаем).
Так называемый дом-мать рынка труда Кливленда не такой уж и материнский.
В свою защиту она с тех пор лично извинилась перед тремя людьми, которых обидела, и ответила на большинство запросов СМИ. Но она также удалила все свои социальные сети, включая ту, которую она вела для доски объявлений.
Использовано против вас в суде общественного мнения
Так что бы я порекомендовал, если бы это был клиент, друг, член семьи, коллега или коллега?
Мой папа дал мне мой самый первый совет по общению. Он всегда говорил нам: «Никогда не пишите в письменной форме то, что вы не хотите, чтобы это было использовано против вас позже».
Вот почему так важно практиковаться в искусстве писать то, что мы на самом деле думаем, чтобы убрать это из нашей системы, а затем удалить.
Из-за этого самого блога мы постоянно получаем смехотворные предложения. Иногда они неправильно называют мое имя (в какой-то базе данных я указана как Данетт). Чаще они предлагают нам вещи, которые не имеют смысла для этого блога.
И это расстраивает. Особенно, когда вы выходите из утра, полного совещаний, и обнаруживаете 67 презентаций от пиарщиков, сидящих в вашем почтовом ящике (не то, чтобы, вы знаете, это произошло только вчера).
Иногда, особенно если я могу сказать, что специалист по связям с общественностью молод, я отвечаю и объясняю, почему мы не подходим для его презентаций, и прошу их любезно удалить меня из их списков.
Эта тактика позволила построить отношения с людьми, с которыми я иначе не стал бы тратить время на знакомство.
Но, как бы мне ни хотелось иногда сказать: «Что, черт возьми, заставляет вас думать, что ваше налоговое мероприятие хорошо подходит для Spin Sucks?», я всегда воздерживаюсь.
Коммуникаторы должны понимать это правильно…Всегда
Как коммуникаторы, мы находимся в центре внимания.
Мы все будем делать ошибки. В конце концов, мы же люди.
Но что толку во всех этих тренировках, если ты таешь при первых признаках неприятностей для себя?
Прогуляйтесь по кварталу. Отойдите на некоторое время от компьютера. Отправьтесь на велосипедную прогулку. Пишите даже то, что вы действительно хотите сказать, но, несмотря ни на что, не нажимайте кнопку отправки!
Но если вы все-таки нажмете кнопку отправки или твита - и можете обвинить в этом кратковременное отключение - пусть ваше обучение вступит во владение.
Что бы вы посоветовали себе, если бы были вашим клиентом?
Если вы не можете избавиться от эмоций, попросите друзей, коллег или сверстников помочь вам.
Относитесь к себе как к кризису, и вы справитесь с ним.
Пост Келли Блазек доказывает, что у коммуникаторов есть один шанс сделать все правильно, впервые появился на Spin Sucks.