Спросите любого бизнес-лидера, и он, скорее всего, скажет вам то же самое:Наш веб-сайт имеет решающее значение для нашего успеха. Но следующий вопрос сложнее: хорошо, а как? Как ваш сайт способствует росту доходов и бизнеса?
Несмотря на всю свою проницательность и дальновидность, руководители высшего звена могут не знать точно, какой вклад их сайт принесет в прибыль организации. Если вы спросите свой отдел продаж, они могут подумать, что веб-сайт принадлежит только маркетинговому отделу (и используется им).
Это проблема.
Для многих компаний веб-сайт - этот жизненно важный аспект бизнеса - понимается и используется лишь горсткой членов команды.
Агентства с радостью продадут вам сайт, который вам может не понадобиться
Хуже того, агентства, которые стремятся продать вам новый модный веб-сайт со всеми прибамбасами, на самом деле не заботятся о том, что среди членов вашей команды так много разногласий. Их работа - продавать веб-сайты, а у вас есть деньги, которые вы можете потратить. Они возьмут ваши деньги и создадут вам веб-сайт, но вряд ли это будет именно тот сайт, который вам действительно нужен.
Когда компании видят, что их трафик или число потенциальных клиентов падают, они испытывают искушение воспользоваться самым большим рычагом, который находится перед ними:новый веб-сайт. Они думают, что это решит все их проблемы, и готовы вкладывать в это значительные средства.
Но слишком часто компании рассматривают новый веб-сайт как соблазнительное решение своих проблем с доходами.
“Если бы у нас был новый сайт, всё бы изменилось!”
Правда? Как?
Хотя я не говорю, что новый веб-сайт - это обязательно плохая инвестиция, он часто стоит больше, чем вы думаете, занимает больше времени, чем вы ожидаете, и может не принести ожидаемой рентабельности инвестиций.
Не хочется, так сказать, ставить телегу впереди лошади. Возможно, вам понадобится новый веб-сайт, но почти наверняка это не первое, что вам нужно.
Без четкого представления о том, как и почему ваши клиенты будут использовать ваш новый сайт, вы не сможете ответить на вопрос, как ваш новый сайт поможет вашим целям роста.
Веб-сайт - это не стратегия маркетинга или продаж
Если у вас есть пятизначный бюджет, который вы можете потратить на новый веб-сайт, агентства выстроятся в очередь вокруг квартала, чтобы забрать ваши деньги и продать вам один. Есть даже те, кто обещает создать новый веб-сайт через 30 дней, от начала до конца.
Но сейчас хорошее время, чтобы проявить скептицизм и действовать медленно. Конечно, вы думаете, что вам нужен новый веб-сайт как можно скорее, потому что вам нужно как можно больше потенциальных клиентов и доходов, но скорость здесь не лучшая стратегия.
В конце концов, что заставит потенциальных клиентов найти ваш новый блестящий веб-сайт?
- Они приходят к вам через обычный поиск? Тогда вам нужна надежная контент-стратегия для создания и публикации контента, который будет ранжироваться в результатах поиска и будет ценен для клиентов.
- Эти потенциальные клиенты приходят через контекстную рекламу? Тогда вам нужны специальные эффективные целевые страницы и пути конверсии, которые расскажут о проблемах и представят ваши решения.
В любом случае вам нужна стратегия того, как вы (и ваши клиенты) будете использовать этот новый веб-сайт - и любое агентство, не говорящее о стратегии, вряд ли создаст нужный вам сайт.
Большинство агентств говорят о стратегии, но они говорят о стратегии веб-сайта, а не о стратегии маркетинга, продаж или бизнеса. Это означает, что вы не ведете тот разговор, который вам нужен.
Бизнес-стратегия и стратегия веб-сайта: почему вам нужно и то, и другое
Каждое агентство, с которым вы общаетесь, расскажет вам о стратегии. Фактически, у вас будет специальный стратег, который будет работать над вашим проектом. Однако существует разница между стратегией веб-сайта и бизнес-стратегией. И то, и другое имеет решающее значение для создания нужного вам веб-сайта, и ни того, ни другого по отдельности недостаточно.
Агенства предлагают стратегию веб-сайта, но очень немногие уделяют внимание бизнес-стратегии. Вот разница:
Стратегия сайта
Ваш стратег веб-сайта предоставит тщательное и подробное руководство по всему проекту редизайна вашего веб-сайта.
Мэри Браун - стратег веб-сайта компании IMPACT. «Как стратег, - говорит она, - я еженедельно работаю с клиентами над стратегией страницы, SEO, UX и путешествием клиента».
Это означает, что архитектура сайта, отслеживание трафика и инструменты измерения находятся в ведении стратега вашего веб-сайта, который гарантирует, что работа дизайнеров и разработчиков объединяется для создания функционального, быстрого, эстетичного и удобного для пользователя сайта. сосредоточен.
Бизнес-стратегия
Однако ваш веб-сайт нельзя рассматривать просто как маркетинговый актив. Скорее, ваш веб-сайт должен быть динамичным инструментом продаж, образовательным ресурсом, платформой для создания сообщества и средством обслуживания клиентов.
Эти возможности ограничены, если сайт не является частью более широкой бизнес-стратегии.
В IMPACT у каждого проекта по редизайну веб-сайта есть тренер, который помогает вашей команде позиционировать новый веб-сайт в рамках более широкой стратегии продаж и маркетинга. Если у вас еще нет такой стратегии, мы поможем вам ее создать.
Коуч вовлекает в обсуждение всех - продажи, маркетинг, лидерство, обслуживание, операции - так, чтобы веб-сайт действительно воспринимался как актив всей компании.
В результате веб-сайт становится именно тем, что нужно каждому подразделению компании.
Вместе - полная стратегия
Вместе эти два стратегических директора (ваш тренер и ваш стратег) предлагают детальное и широкое мышление, которое приводит к улучшению веб-сайта.
Ваш стратег следит за тем, чтобы все аспекты вашего сайта были согласованы друг с другом, а ваш тренер следит за тем, чтобы ваш сайт соответствовал вашим более крупным бизнес-целям.
Когда мы синхронизируем стратегию вашего веб-сайта и вашу бизнес-стратегию, вы получаете веб-сайт, соответствующий вашим целям и потребностям ваших клиентов.
По словам Денниса Ломонако, директора веб-сервисов IMPACT, «стратегия вашего веб-сайта должна быть прямым переводом вашей бизнес-стратегии и отвечать на вопросы, которые хотят знать ваши клиенты».
Другими словами, ваш новый веб-сайт должен воплотить в жизнь стратегию роста, которая будет способствовать достижению ваших целей в области маркетинга, продаж и обслуживания.
Не хочешь всё испортить. Чем больше света между ними - между стратегией веб-сайта и бизнес-стратегией - тем больше вероятность, что в конечном итоге вы получите веб-сайт, который не отвечает вашим потребностям.
«Ваш веб-сайт действительно должен использоваться всей организацией», - говорит Деннис. «Без поддержки высшего уровня вы в конечном итоге получите веб-сайт, который будет создан маркетингом, а продажи никогда не будут использоваться - и это не тот веб-сайт, который вам нужен для стимулирования роста».
Когда мы объединяем стратегию веб-сайта и бизнес-стратегию для наших клиентов в IMPACT, мы называем это мастерством веб-сайта. Мы считаем, что это лучший способ предоставить нашим клиентам тот сайт, который им нужен. Веб-сайт, который будет расти вместе с ними и служить их бизнесу сегодня и в будущем.
Сайт без правильной стратегии - пустая трата денег
Если количество потенциальных клиентов и доходы падают, возникает соблазн перенаправить бюджет на самый крупный маркетинговый актив, но новый веб-сайт может оказаться не тем решением, которое вам нужно.
Самый красивый веб-сайт в мире не принесет вам окупаемости инвестиций, если он не является частью более широкой бизнес-стратегии, которая привлекает трафик, конвертирует потенциальных клиентов и укрепляет доверие ваших клиентов. Если ваше агентство не говорит о том, как веб-сайт может помочь вам в этом, вам следует отнестись к этому скептически.
Деннис выражает это очень кратко:
“Если агентство, которое пытается продать вам веб-сайт, не спрашивает, каковы ваши бизнес-цели, то вы не получите нужный вам веб-сайт”.
Цели вашего веб-сайта и цели вашего бизнеса должны быть связаны. Лучший веб-сайт будет постоянным источником дохода для вашего бизнеса. Самый худший сайт - это денежная яма.
Убедитесь, что вы получаете нужный вам сайт, отказавшись от любого агентства, не желающего заниматься бизнес-стратегией.