"Великая граница между успехом и неудачей может быть выражена в пяти словах" У меня не было времени. " ~ Франклин Филд
Участвовать в социальных сетях или нет – дилемма для менеджеров и владельцев небольших компаний. Активное участие требует затрат времени и ресурсов, которые часто недоступны в малом бизнесе. Социальные сети не дают четкой причинно-следственной отдачи от инвестиций. Необходимо участвовать, потому что клиенты и потенциальные клиенты используют платформу, но какой ценой?
Следует ли пренебрегать другими маркетинговыми и сервисными мероприятиями ради участия в социальных сетях? Простой ответ - нет, но решения, необходимые для управления малым бизнесом, редко бывают такими простыми. Отсутствие ответа на негативный пост или комментарий может привести к серьезным финансовым последствиям. Репутация - самый ценный корпоративный актив. Отсутствие участия в социальных сетях может привести к непоправимому ущербу.
Ключом к победе в соревновании на время в социальных сетях является выбор правильного уровня участия.
Расстановка приоритетов - это первый шаг к определению того, что будет лучше всего работать для вашей компании. Главным приоритетом в социальных сетях для каждого бизнеса является мониторинг упоминаний в Интернете. Существуют службы, которые следят за любой онлайн-активностью, включающей вашу компанию. Стоимость варьируется от (почти) бесплатной до нескольких тысяч долларов в месяц. Начните с недорогой услуги и расширяйте ее по мере необходимости. Независимо от того, какой сервис вы выберете, дополните мониторинг случайным ручным поиском. Ни одна автоматизированная система не может быть такой же эффективной, как человек с хорошими навыками поиска.
Второй шаг – определение возможностей для участия, которое улучшит отношения с клиентами, узнаваемость бренда и доброжелательность. Некоторые продажи будут поступать из социальных сетей, но начинать с цели дохода нереально. Хотя за этим может следовать доход, редко существует прямая связь между социальными сетями и потоками доходов. Ваша цель - найти возможности для общения с клиентами и потенциальными клиентами, чтобы улучшить или создать отношения. Эти отношения в конечном итоге укрепят вашу компанию.
Начните с этих вопросов, чтобы найти свои возможности:
Где наши клиенты проводят время в Интернете?
Что они делают в сети?
Как мы можем взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами, не будучи жуткими или неряшливыми?
Что наши клиенты и потенциальные клиенты должны знать о нашей компании?
Как мы можем облегчить работу и жизнь наших клиентов?
Какие проблемы нужно решить нашим клиентам?
Как мы теперь привлекаем клиентов?
Почему наши клиенты уходят?
Ответы на эти вопросы помогут вам лучше понять деятельность ваших клиентов и слабые стороны вашей компании. После этого вы сможете разработать план действий, который обеспечит более высокую отдачу от ваших инвестиций. План должен включать в себя, что делать, когда это делать и кто несет ответственность за выполнение. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам в этом:
Создавайте контент с длинным хвостом. Предоставление надежной информации, которая помогает людям решать проблемы, - это вечнозеленый контент, который будет приносить качественный трафик на ваш сайт в течение многих лет.
Не копируйте своих конкурентов. Каждый пост должен отражать уникальность вашей компании, услуг и продуктов.
Предоставьте подробную информацию о том, как использовать ваши продукты и услуги. Это можно сделать в форме блога, FAQ (часто задаваемые вопросы), видео или как -на страницы вашего сайта. Социальные сети - отличный канал обслуживания.
Не пытайтесь использовать актуальную активность или полемику, чтобы получить больше информации, если только это не связано напрямую с информацией, которую вы предоставляете. Подхват новостей увеличивает трафик, но редко приносит среди людей из вашего целевого рынка.
Отвечайте на каждое упоминание. Если оно положительное, покажите свою благодарность. Если комментарии негативные, постарайтесь решить проблему, избегая при этом попадания в ловушку троллей.
Не поощряйте комментарии с единственной целью – получить больше комментариев. Измерение ценности по количеству комментариев неэффективно. Комментарии часто добавляют драматизма без пользы.
Используйте инструменты для автоматизации, когда это возможно. Систематическое планирование публикаций экономит время и ресурсы.
Не лезьте в кроличьи норы. При необходимости установите таймер, чтобы не отвлекаться от текущей работы. В социальных сетях есть много отвлекающих факторов, которые могут затянуть вас и сожрать весь день.
Измеряйте результаты. Каждое действие в бизнесе должно способствовать увеличению доходов, обслуживанию клиентов или снижению затрат, чтобы быть оправданным.
Не слушайте скептиков. У каждого есть свое мнение, и он может свободно им делиться. Единственные мнения, которые имеют значение, - это мнения ваших клиентов, потенциальных клиентов, членов команды и акционеров. Выбирайте с умом.
Победа в соревновании на время в социальных сетях позволяет вам участвовать на платформах, где вы будете наиболее эффективны, не требуя обширного распределения ресурсов. Это требует исследований, планирования и целенаправленного выполнения. Возврат будет стоить затраченных усилий.
Для получения конкретной информации о том, как создать стратегию в социальных сетях, которая не разорит банк, напишите Дебре по адресу [email protected]
Похожие истории
- Контрольный список для успеха в бизнесе: создание прочной основы
- Первое правило роста бизнеса - знайте своих клиентов
- 6 причин, по которым ваши публикации в Facebook могут не получать откликов
- Утраченное искусство вежливости