Это сезон покупок и активного участия в социальных сетях, независимо от того, являетесь ли вы розничным брендом или малым бизнесом, это может иметь решающее значение в этот праздничный сезон.
Согласно отчету Yesmail Interactive, социальные кампании 50 крупных ритейлеров показали, что пик вовлеченности приходится на дни, предшествующие открытию магазинов для ажиотажа покупок.
До Черной пятницы 2014 осталось всего несколько дней, и крупные ритейлеры, такие как Target, Walmart и Best Buy, уже начали продвигать свои предложения намного раньше, чем в прошлые годы.
Поскольку потребители, ищущие выгодные предложения, обращаются к социальным сетям, чтобы узнать, кто в какое время открывается и предлагает лучшие предложения BlackFridayDeals, ниже приведены 5 полезных советов:
1. Публикуйте часто и используйте хэш-теги:
В преддверии Черной пятницы, в том числе в День благодарения, покупатели будут собираться онлайн, чтобы узнать, какие предложения предлагаются в их любимых магазинах.
Используйте печатную рекламу вашего бренда, чтобы создать редакционный календарь с контентом, который вы можете запланировать для периодической публикации в социальных аккаунтах вашего бренда. Не ограничивайте сообщения только Facebook, расширьте свои возможности до Twitter, где вы можете использовать хэш-теги, такие как: BlackFridayDeals иThanksgiving, чтобы индексировать ваши твиты в результатах поиска.
Twitter очень похож на поисковую систему: твиты часто используют релевантные (популярные) хэш-теги для оптимизации видимости. Instagram похож по своей природе с хэш-тегами и потрясающими фотографиями, похожими на печатные.
Начиная с прошлой недели, Best Buy периодически публикует в Твиттере свои предложения в Черную пятницу, как показано в следующем примере @BestBuy. Нажмите здесь.
2. Отслеживание вовлеченности:
Клиенты склонны игнорировать то, что их не касается. Заблаговременное размещение информации о скидках на Черную пятницу для ваших брендов является хорошей практикой, но не загромождайте свою ленту только рекламным контентом.
Вместо этого прислушайтесь к тому, что клиенты говорят о Черной пятнице, особенно к упоминаниям, связанным с вашим брендом. Часто клиенты уже говорят о вашем бренде, однако они не всегда забывают пометить ваш бренд символом «@» в Твиттере, использовать социальные инструменты прослушивания, такие как: Sprout Social или HootSuite, чтобы идентифицировать упоминания бренда.
Что хорошего в Твиттере, так это возможность вести диалог один на один с клиентами, а также с потенциальными клиентами. Задавайте интересные вопросы в социальных сетях ваших брендов, например: о семейной традиции Дня Благодарения или о том, чего они больше всего ждут от Черной пятницы - не забывайте об этих хэштегах.
3. Время открытия/закрытия сообщений:
Помимо того, что вы публикуете информацию о часах работы в праздничные дни на веб-сайте вашего бренда, обязательно сообщите об этом своим социальным сообществам.
Особенно важно в День Благодарения напомнить своим покупателям через Facebook и Twitter, в какое время ваши магазины будут открываться и закрываться в Черную пятницу.
О чем следует помнить, пока ваши магазины открыты в День Благодарения, скорее всего, сотрудники вашей компании или агентства, которые ведут учетные записи ваших брендов в социальных сетях, будут дома. Избегайте потенциального пиар-кошмара, поручив человеку следить за вашими аккаунтами в социальных сетях на протяжении всего праздника и при необходимости взаимодействовать с клиентами.
4. Завоевывайте лояльность (и увеличивайте продажи!) с помощью вознаграждений:
Кто не хочет сэкономить во время праздников? Используйте повышенную узнаваемость бренда, трафик веб-сайта и социальных сетей, чтобы вознаграждать своих активных клиентов.
Будь щедрым; раздайте БЕСПЛАТНЫЕ продукты, подарочные карты, доставку, купоны и скидки клиентам, которые взаимодействуют с вашим брендом в преддверии BlackFriday, а также в День Благодарения.
Ваша конечная цель – заставить клиента совершить покупку, будь то онлайн или в магазине, и она начинается с того, чтобы покупатель почувствовал, что его ценят.
За пределами социальных сетей маркетинг по электронной почте - отличный способ предоставить вашим клиентам мгновенную выгоду с помощью предложений и поддерживать их связь с вашим брендом. Воспользуйтесь CRM, электронной почтой или базой данных лояльности вашего бренда и отправьте одно или два предложения до Черной пятницы.
5. Продвижение бренда:
Святой Грааль контент-маркетинга - пользовательский контент.
С расширением часов работы магазина и увеличением активности в социальных сетях появилось множество твитов, постов в Facebook, видеороликов Vine и селфи в Instagram, связанных с вашим брендом, партнерами и рекламными акциями в магазине.
Примите во внимание то, что уникально в пользовательском контенте, тот факт, что он не является «корпоративным языком» или рекламным по своей природе. С помощью инструментов мониторинга и прослушивания социальных сетей ретвитите и делитесь одним из лучших или самых забавных материалов, созданных пользователями, с участием вашего бренда в этот праздничный сезон. Это может стать вирусным.
Лучший способ создать защиту бренда среди клиентов - показать им, что вы цените их лояльность и подлинность. В рамках вашей контент-стратегии попросите своих клиентов опубликовать в Твиттере фотографии своего опыта покупок в вашем магазине или опубликовать фотографию на странице вашего бренда в Facebook, показывающую, что они купили, в качестве потенциальных идей подарков для других покупателей.
Сделайте еще один шаг, стимулируя своих самых активных сторонников бренда, и вы завоюете себе клиента на всю жизнь, а также влияние, которым они обладают в своей сети друзей и последователей.
Спасибо за чтение, с Днем Благодарения вас и ваших близких.