Я уверен, что мы все сталкивались с этим раньше - вы представили своему клиенту потрясающую идею, согласовали следующие шаги, а затем, в разгар проекта, получили известие о том, что что-то нужно изменить или товар не был одобрен нужным человеком, что отправило ваш проект в штопор.
Как сообщить, что у них нет бюджета на переделку работы? Будет ли аккаунт подвержен риску, если клиент плохо воспримет эту новость?
Подобные трудные разговоры могут стать самой напряженной частью вашей работы.
После 8 лет управления проектами и работы в различных агентствах я могу с уверенностью сказать, что следование этому пятиэтапному процессу гарантированно поможет вам преодолеть эти сложные разговоры посредством эффективного общения.
Послушайте, как мы с Марселлой обсуждаем, как вести трудные, но эффективные беседы с клиентами, и четко опишите наш пятиэтапный процесс, которому нужно следовать во время вашего звонка.
Послушать серию
О чём мы говорили
- Начало работы – как подготовиться к разговору
- 5 шагов для эффективного общения
- Общаться
- Подтвердить
- Уточнить
- Определите других лиц, принимающих решения
- Получите письменно
Мы хотим услышать ваше мнение!
Во-первых, подпишитесь на Creator's Block в Apple Podcasts. Во-вторых, у вас есть вопрос или идея для будущего выпуска подкаста? Дайте нам знать!
Или вы можете оставить нам комментарий ниже! До следующей недели