Когда вы анализируете слова на экране, волосы на затылке встают дыбом. Это просто не имеет никакого смысла
Их обслуживание клиентов было совсем не хорошим. Прождав более 30 минут разговора с торговым представителем, они ничем не помогли. Я бы не рекомендовал эту компанию, насколько это возможно!
0 / 5 звезд
У тебя опускается живот. Нахлынули гнев и паника.
“Как кто-то мог сказать такое? Это не мы! У нас потрясающее обслуживание клиентов. Я что-то упустил? Должен ли я уволить кого-то? Это был я?»
Мне знакомо это чувство. Достаточно сложно смириться с тем, что кто-то скажет ужасные вещи о вашей компании; еще хуже, когда ты не знаешь, о ком это могло идти речь и когда это могло произойти.
Вы продолжаете прокручивать страницу и понимаете, что вашу страницу в Google Мой бизнес уже несколько недель посещают подобные отзывы, а вы даже не подозреваете. Их нельзя удалить, это все равно, что подложить мокрый динамит в костер. Вы не можете игнорировать их и, конечно, не можете просто сказать им, что они правы - это никому не поможет - но вы знаете, что не можете просто сидеть и позволять им преследовать ваш бизнес.
Вы чувствуете себя в наручниках. Ваша онлайн-репутация находится на кону, и ваш бизнес рассчитывает на онлайн-обзоры не только в Google My Business, но и на других отраслевых веб-сайтах для привлечения потенциальных клиентов.
И что ты делаешь?
Верните себе контроль над своей репутацией в Интернете
Хотя многие из нас говорят, что мы «другие» или «особенные» по сравнению с отраслевыми нормами, каждый бизнес занимается доверием, и сегодня многое из этого основано на вашей репутации в Интернете. Однако приведенный выше пример - это только один аспект вашей репутации в Интернете.
онлайн-репутация - это то, что другие люди думают о вас и на самом деле готовы поделиться этим публично на разных онлайн-платформах.
Хотя многие компании считают, что отзывы являются определяющим фактором для онлайн-репутации, они также включают в себя социальные доказательства, такие как отзывы клиентов, профили внешних компаний на сторонних веб-сайтах (например, Yelp, G2 и т. д.).), тематические исследования компаний и разговоры в социальных сетях.
Благодаря этим средствам потребители имеют больше возможностей, чем когда-либо прежде, для проведения исследований, принятия решения о покупке и даже влияния на будущих потребителей. Фактически, 91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет верят онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям.
Например, когда я искал лучшие вертикальные доски для своего домашнего офиса, я погуглил «Лучшие доски размером 24 x 18 дюймов», нашел лучшие варианты из нескольких разных статей, а затем поискал обзоры. и отзывы каждого, чтобы узнать, что думают другие потребители.
Мнения других покупателей сильно повлияли на мое решение о покупке, и то же самое касается и вашего бизнеса, будь то продукт или услуга. Если у вашей компании нет сильной или положительной репутации в Интернете, вы каждый раз настраиваете себя на поражение от конкурентов.
К сожалению, репутация многих компаний в Интернете во многом зависит от их клиентов, поскольку компании не принимают активное участие в отношении своей репутации в Интернете. Вместо этого им необходимо не только следить за своей репутацией, но и делать все возможное, чтобы поддерживать или улучшать ее. Им нужно проявлять инициативу.
Компании, которые реагируют на свою онлайн-репутацию, рискуют:
- Никогда не имейте сильную онлайн-репутацию, которая бы контролировала повествование
- Никогда не имея возможности использовать своих крупнейших сторонников для долгосрочного развития своего бизнеса.
Вместо этого компании, активно запрашивающие обратную связь от своих клиентов и потенциальных клиентов и органично реагирующие на отзывы, которые они получают, могут формировать свою онлайн-репутацию в соответствии со своим собственным видением. Проактивные организации опережают негативную прессу, завоевывают авторитет и доверие к своей отрасли, а также могут привлечь новый бизнес и выделиться среди конкурентов.
Подумайте о реакции, которую вы получили бы, если бы зашли на ведущий в отрасли сайт репутации, такой как каталог партнеров HubSpot, и увидели компанию, у которой есть3.5 / 5по сравнению с компанией там был4.4 / 5.
С кем вы собираетесь в первую очередь поговорить о будущем проекте? Я тоже.
Я хочу, чтобы ваш бизнес взял под контроль вашу онлайн-репутацию, чтобы она стала для вас источником силы и дохода, а не во вред.
Узнайте, как управлять своей репутацией и отзывами в моем курсе IMPACT+
Я создал этот бесплатный курс для специалистов по маркетингу или владельцев бизнеса, которым необходимо понять основы онлайн-репутации и которые хотят контролировать свою репутацию, чтобы привлекать новых клиентов и увеличивать доход своего бизнеса.
По сравнению с другими онлайн-тренингами, оно длится довольно короткое время - 42 минуты, но это не значит, что оно не загружено контентом.
Вот краткий видеоролик, в котором рассказывается о том, что вас ждет в курсе:
Итак, на высоком уровне нужно многое охватить за короткий период времени, и я знаю, что это может звучать напряженно, поэтому я дам вам краткий обзор того, что именно вы можете ожидать от ухода просмотрев этот курс.
Если вы еще не зарегистрировали учетную запись IMPACT+, нажмите эту ссылку и настройте свою учетную запись сейчасабсолютно бесплатно. Таким образом, вы сможете воспользоваться не только моим курсом, но и всеми другими интересными функциями IMPACT+.
Что вы получите к концу этого курса
В этом курсе есть что раскрыть (подробнее я расскажу ниже), однако, чтобы заложить основу, я обещаю, что вы из этого получите следующее::
- Основные элементы онлайн-репутации
- Различные способы повысить онлайн-репутацию вашего сайта
- Как понять, где сейчас находится ваша онлайн-репутация
- Настройка повторяемого процесса для привлечения новых отзывов клиентов на целевые внешние сайты посредством создания культуры обратной связи
- Устранение негативных отзывов общественности, чтобы вы могли вернуть доверие как своих нынешних, так и потенциальных покупателей
- Отслеживание и управление вашей репутацией в Интернете, а также обзоры в одном удобном инструменте под названием «Пособие по управлению активной онлайн-репутацией», которое вы можете скачать прямо здесь (или посетить раздел обсуждения в IMPACT+)!
Так как же нам туда добраться? Кажется вполне уместным, что я разбиваю курс еще немного, чтобы вы могли наметить, как каждый урок поможет вам управлять своей онлайн-репутацией и отзывами.
Урок первый: понимание основных элементов вашей онлайн-репутации
Этот первый урок поможет заложить основу того, где вы сейчас находитесь с точки зрения вашей онлайн-репутации, начиная с основ: что такое онлайн-репутация в первую очередь?
Я определил это ранее в этой статье, и, как вы можете догадаться, «основы» не всегда значит просто. Вы не только должны знать, где хранятся отзывы или отзывы, но вам также необходимо учитывать детали и потенциальный уровень предвзятости, включаемый в любой вклад в онлайн-репутацию компании.
Вот почему я разбил это на два вопроса, которые вы должны задать себе, оценивая, как другие говорят о вашем бренде и что обеспечивает сильную и влиятельную репутацию в Интернете.
- Насколько подробная/конкретная эта информация?
- Насколько предвзят или объективен этот источник?
К тому, что люди говорят в Интернете, следует относиться с недоверием. Все ли в Интернете отличается конкретностью и объективностью?Нет! Конечно, нет. Вот почему при построении своей репутации в Интернете очень важно знать, что вы ищете и о чем просите, чтобы создать и поддерживать отличную репутацию.
В оставшейся части первого урока я обсуждаю различные форматы отзывов клиентов, которые влияют на вашу онлайн-репутацию, включая социальное доказательство, которое находится на вашем веб-сайте, в профилях внешних компаний и онлайн-обзорах.
Понимая каждый из этих форматов и то, насколько они могут быть ценны для клиентов и потенциальных клиентов, вы можете начать создавать то, что я называю «отзывами, повышающими доход», которые мы рассмотрим более подробно во втором уроке.
Урок второй: создание потрясающих онлайн-обзоров
Этот урок в большей степени ориентирован на активацию вашей организации и клиентов как машин, генерирующих отзывы.
Однако получение отличных онлайн-обзоров – это не просто включение и выключение. Требуется терпение и много усилий всей компании, чтобы предоставлять услуги, о которых клиенты и потенциальные клиенты захотят говорить.
Этот клип поможет вам понять, что я имею в виду:
Первый шаг в этом процессе - создание культуры обратной связи в вашей организации.
Мало того, что вам нужны сотрудники, включая вас самих, убежденные в том, что просьба об отзыве стоит того, вам также нужно, чтобы они понимали, что в подходящее время просить об этом.
Это подводит нас к искусству задавать вопросы и к тому, как сделать этот разговор намного менее неловким.
В последних нескольких видеороликах я расскажу о том, как автоматизировать некоторые части процесса проверки с помощью маркетинговых и CRM-платформ, а также о том, как ставить и отслеживать цели для вашей онлайн-репутации.
Это прекрасное время, чтобы приступить к созданию пособия по активному управлению онлайн-репутацией, о котором я упоминал ранее, потому что устанавливать и отслеживать свои цели можно непосредственно в этом инструменте!
Урок третий: восстановление плохой репутации в Интернете
Подумайте о том, когда вы идете покупать товар в Интернете и смотрите онлайн-обзоры. Вероятно, вы начинаете с просмотра пятизвездочных обзоров, чтобы увидеть, что людям нравится, а затем переходите к обзорам с одной или двумя звездами, чтобы увидеть, что люди ненавидят.
Вы не одиноки в таком поведении, и я почти могу гарантировать вам, что, как клиент, вы запомните отзывы с одной или двумя звездами лучше, чем отзывы с пятью звездами, даже если их число значительно превосходит.
Урок третий рассказывает о том, как предприятиям следует управлять плохими онлайн-обзорами и реагировать на них, а также правильно реагировать на них. Он также определяет возможности, которые открываются при построении доверия и изучении областей роста вашего бизнеса.
Этот урок завершается простыми и практическими советами, которые помогут вам более активно управлять своей онлайн-репутацией, включая руководство по активному управлению онлайн-репутацией, разработанное специально, чтобы помочь вам каждый месяц предпринимать активные шаги по управлению своей онлайн-репутацией.
Ваша репутация в Интернете в ваших руках
Пришло время вернуть свою онлайн-репутацию и сделать ее ценным инструментом для вашего бизнеса, который можно будет использовать по мере вашего роста. Чем сильнее ваша репутация в Интернете, тем больше возможностей у вас будет в будущем.
Надеюсь, вам понравится мой курс по управлению своей репутацией и отзывами на современном рынке, и обязательно дайте мне знать, что вы думаете, в разделе обсуждений курса!