Кризисы случаются, нравится вам это или нет, так что лучше быть готовым! Во многих компаниях есть стандартные процедуры преодоления кризисов, и это действительно творит чудеса. Однако в настоящее время интернет усложняет кризисные ситуации, поскольку позволяет им очень быстро распространяться. Тем не менее, Интернет также позволяет вам обнаруживать кризисы до того, как они взорвутся у вас на глазах. Нет необходимости контролировать 24/7. Если у вас есть инструмент управления социальными сетями, вы можете получать уведомления по электронной почте, когда что-то происходит!
1. Оповещение по электронной почте о внезапном пике упоминаний в Интернете
Возможно активировать оповещения по электронной почте в случае внезапного увеличения количества сообщений о вашем бренде в Интернете. Вы также можете указать это, если хотите получать уведомления только тогда, когда есть пик, возможно, в сообщениях Facebook или в сообщениях с негативным настроением. Тем не менее, всегда безопаснее оставить его более общим. Ложная тревога всегда возможна, но лучше перестраховаться, чем потом сожалеть
2. Проверьте популярные разговоры, чтобы узнать о кризисе и определить его масштаб
Всего за несколько кликов вы можете получить представление о том, что происходит и насколько велик кризис. Просто проверьте самые популярные разговоры этого дня и щелкните, чтобы проверить, сколько сообщений уже есть. Как только вы узнаете контекст, вы можете отфильтровать все результаты мониторинга по соответствующим ключевым словам, чтобы получить полное представление о ситуации. Отсортируйте свой почтовый ящик от старых к новым сообщениям, чтобы открыть корни кризиса: твит, пост в Facebook или, может быть, новостную статью?
3. Преодолейте кризис
На основании информации, которую вы соберете всего за 5 минут, вы сможете определить стратегию выхода из ситуации. Если вы уже работали над антикризисной стратегией заранее, это не займет много времени. Наиболее вероятная реакция - общаться: пресс-релиз, твит, может быть, пост в Facebook. Убедитесь, что люди знают, что вы в курсе ситуации, что вы над ней работаете, и держите их в курсе. Наверняка в такие времена они не ждут личных ответов. Они просто хотят быть в курсе того, что происходит и что вы делаете, чтобы решить эту проблему.
Это может быть излишним утверждением, но оно очень важно: ключ к кризисному управлению – общение! Держите людей в курсе и убедитесь, что вы участвуете в разговоре. Если у вас есть инструмент, который круглосуточно и без выходных отслеживает ваш бренд и оповещает вас всякий раз, когда может возникнуть кризис, вы всегда можете справиться с его корнями.