Когда вы владелец малого бизнеса, вам может казаться, что большую часть времени вы балансируете на канате. Вы должны сконцентрироваться на движении вперед, но всегда есть соблазн посмотреть вниз или подумать о том, что будет, если вы упадете… с резким вдохом.
Поиск способов развития вашего бизнеса может быть одной из тех бесконечных задач. Вы должны постоянно работать над поиском новых и инновационных способов привлечения клиентов и создания своего бренда.
Звучит знакомо, правда?
Ну, теперь у нас есть множество блестящих, новомодных технологических инструментов, которые можно использовать, чтобы вы могли расширить свой охват и общаться с большим количеством людей. Но не останавливайтесь на достигнутом. Технологии - это прекрасно, но для любой эффективной маркетинговой стратегии необходим индивидуальный подход.
Проще говоря, технологии сами по себе не могут заставить людей чувствовать связь.
И связь – это то, что нужно вашему бизнесу.
Как технологии и H2H могут работать вместе
Эмоциональная связь является ключевым элементом в маркетинговом процессе, и это не ваш бизнес, в котором есть эмоции. Эмоции и страсть исходят от вас и вашей команды. Мобильные, облачные и совместные технологии - все они могут помочь вам донести свое сообщение и привлечь больше клиентов, но именно вы обеспечиваете человеческое общение.
Например, вы можете присутствовать на каждой платформе социальных сетей, но если вы не создаете сообщения, которые находят отклик у вашей аудитории, то это не будет эффективной маркетинговой тактикой.
Технологии могут завести вас так далеко, но они не могут создать для вас связь.
Использование данных для персонализации
Потенциал данных, открываемый современными соединительными платформами, поразителен.
Теперь у нас есть средства и возможности узнать о наших клиентах больше, чем когда-либо прежде, и использование этих данных может быть чрезвычайно полезным для вашего бренда, особенно в качестве способа персонализировать ваши предложения и обмен сообщениями.
Например, вы можете узнать, какие части вашей маркетинговой стратегии особенно эффективны, а затем соответствующим образом адаптировать свой контент. Люди ищут более индивидуальный и персонализированный опыт работы с клиентами, и такие усилия помогут им решить, с какими брендами они хотят сотрудничать.
Персонализация может быть чем угодно: от сегментирования ваших пользователей на более мелкие подмножества и группы, создания индивидуальных предложений, направленных на определенную аудиторию, разработки уникальных продуктов и так далее. Ключ в том, чтобы разумно использовать ваши данные, что может привести к более глубоким и богатым отношениям с вашими пользователями.
Конверсия приводит к Покупателям
Побуждение клиентов к конверсии - это поощрение их к прохождению каждого этапа пути покупателя с вашим брендом и побуждение их к действию. Ваша работа заключается в том, чтобы с помощью технологий оценить, что заставляет людей переходить к следующему шагу, и решить, что вы можете сделать, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.
Бизнес заключается в том, чтобы выяснить, что заставляет потенциальных клиентов находить момент истины, но слишком многие бренды сосредоточены на приобретении. Сколько у нас подписчиков? Каковы были наши показатели продаж в прошлом квартале? Да, эти вопросы важны, но их нужно рассматривать в комплексе с другими факторами.
Привлечение может быть достигнуто с помощью технологий, но удержание - это то, где вам нужен человеческий подход.
Удерживать своих клиентов и поощрять их придерживаться вашего бренда можно с помощью человеческого взаимодействия или личного контакта. Вознаграждение за лояльность может показаться дешевым, но это работает для клиентов. Программы лояльности, скидки и эксклюзивный контент помогут клиентам почувствовать, что их ценят. Мы чувствуем себя хорошо, когда чувствуем, что нас ценят.
Например, по данным Big Commerce, магазин 4 Vitamins увеличил число постоянных клиентов на 265% благодаря использованию поощрений за лояльность.
Что нельзя делать
Вы должны работать над преодолением разрыва между вами и вашими клиентами. На базовом уровне мы все люди, которые хотят общаться друг с другом, и эта идея никогда не должна теряться при переводе.
Если ваш бренд дистанцируется от ваших клиентов, им будет труднее чувствовать себя лояльными к вам или иметь какие-либо отношения с вами вообще. Использование сложного жаргона может сделать вас недоступным для вашей аудитории; это может заставить вас выглядеть авторитетно, но не для всех ваших клиентов или тех, кто впервые пытается познакомиться с вашим брендом.
Вы можете узнать некоторые из этих примеров.
Общение должно быть искренним и простым. Используйте язык, на котором говорят ваши клиенты, а не язык, который, по вашему мнению, они должны слышать.
Человеческий подход - Заключительные слова
Технологии позволяют вам изменять и развивать свой бренд целым рядом новых интересных способов. Но это может завести вас только до сих пор.
Инструменты должны сочетаться с подходом «человек-человек», иначе ваша связь с вашими клиентами, которая может быть создана с использованием технологий, не будет сохранена или максимально эффективна.
Малый бизнес должен работать над налаживанием отношений с клиентами и формированием лояльности. Технологии позволяют вам донести ваши сообщения, но вам решать, как очеловечить их смысл.
Пост «Как технологии с человеческим подходом помогают развивать бизнес» от Брайана Крамера.