Каждый человек в вашей компании является частью маркетинга и частью продаж.
Позвольте мне объяснить. Традиционной деятельностью по продажам и маркетингу занимаются отделы маркетинга и продаж, но на этом дело, конечно, не заканчивается. Сотрудник, который предоставляет услугу, производит продукт или выставляет счет - каждый из них взаимодействует (прямо или косвенно) с клиентом или потенциальным клиентом.
Таким образом, они являются частью ваших усилий по маркетингу и продажам. Хороший клиентский опыт создает счастливых клиентов, которые, в свою очередь, порождают энтузиазма среди промоутеров и больше потенциальных клиентов.
Это происходит каждую секунду каждого дня. Рынок постоянно формирует и совершенствует впечатление о вашем бренде, и положительный опыт имеет решающее значение.
Каждый является частью маркетинга. Каждый участвует в продажах
Прошли те времена, когда мы могли думать, что маркетинг, продажи и обслуживание работают изолированно друг от друга. Скорее, им необходимо работать вместе, чтобы обеспечить бесперебойное и последовательное обслуживание клиентов на всем пути от первого взаимодействия до послепродажного обслуживания.
Нигде это не является более важным, чем инициатива входящего маркетинга вашей компании. По своей сути входящая философия предполагает, что граница старой школы между маркетингом и продажами стала более размытой, чем когда-либо. Раньше торговые представители тратили много времени на обучение клиентов. Сегодня большая часть этой работы ложится на команду маркетинга, которая производит образовательный контент для клиентов, которые они могут потреблять по требованию.
Но команда маркетинга не сможет сделать это в одиночку.
Чтобы входящий маркетинг преуспел в вашей компании, вам необходима всесторонняя поддержка, а также готовность многочисленных экспертов в данной области (МСП) предложить свои знания и идеи. В противном случае контент, создаваемый вашей командой, будет выглядеть тонким и неубедительным.
Итак, как МСП вашей компании могут помочь в работе над контентом?
Ниже мы рассмотрим:
- Кем являются представители малого и среднего бизнеса в вашей компании?
- Как на самом деле выглядит помощь с контентом?
- 6 способов, которыми вы, как МСП, можете помочь своей команде по контенту
Давайте углубимся.
Во-первых, когда мы говорим о МСП, кого мы имеем в виду?
В IMPACT мы помогаем клиентам внедрить нашу систему «Они спрашивают, вы отвечаете», которая требует от них уделять внимание вопросам, которые задают их клиенты. Мы считаем, что целью любой стратегии контент-маркетинга должно быть следующее:обучение ваших потенциальных клиентов, чтобы они были более готовы покупать у вас
Для этого маркетинговой команде нужны экспертные знания из первых рук, которые смогут подробно ответить на вопросы и проблемы ваших покупателей.
Прямо сейчас ваши потенциальные покупатели вводят вопросы в поисковые системы, изучая свою покупку.
Они, скорее всего, начинаются с общих, проблемных вопросов, например:
- Сколько стоит сделать Х?
- Каковы недостатки выбора Y?
- Как другие люди решали такие проблемы, как моя?
- Каковы наилучшие варианты улучшения Z?
Или они могут задавать вопросы, касающиеся вас и вашего бизнеса, например:
- Каковы характеристики продукта X?
- Почему я должен предпочесть ваш сервис вашим конкурентам?
- Что произойдет после того, как я подпишу контракт?
- Как мне убедиться, что я не потрачу слишком много, покупая Z?
Что бы ваши потенциальные клиенты ни хотели знать, ваш контент должен быть адресован. Чтобы эти ответы были полными и убедительными, они должны исходить от экспертов в вашей предметной области. Чтобы ваша компания могла производить лучший контент, малый и средний бизнес должен внести свой вклад.
Эти МСП могут быть специалистами по продажам, дизайнерами продуктов, экспертами по обслуживанию клиентов или руководителями компаний - любыми, кто обладает знаниями и полномочиями по рассматриваемому вопросу.
Когда МСП становится частью процесса производства контента, результаты становятся намного лучше.
Однако эти МСП - занятые люди. Как они могут помочь, чтобы не обременять их? Сидя на собеседованиях с контент-менеджерами.
Что значит помогать в создании контента?
Большинство профильных экспертов помогают в создании контента, проходя собеседование с контент-менеджерами.
Вы можете думать о своем контент-менеджере как о репортере вашей компании. Им нужно написать контент, который будет привлекать трафик и привлекать потенциальных клиентов, но у них нет для этого знаний из первых рук. Поэтому они проводят интервью с МСП, чтобы получить необходимую им информацию, которую затем можно превратить в полноценный контент.
Интервью по поводу одного фрагмента контента должно длиться не более 20 минут, поэтому оно не должно быть большой нагрузкой для малого и среднего бизнеса.
По результатам интервью ваш контент-менеджер создаст один из трех стилей контента:
- Статья, включающая мнения представителей МСП. Примерно в 80% случаев результатом будет статья, в которой МСП цитируется как эксперт и используется информация из интервью для конкретных целей. обратимся к рассматриваемой теме.
- Опубликованная статья в формате вопросов и ответов. Примерно в 10% случаев результатом будет опубликованное интервью, включающее вопросы контент-менеджера и ответы представителей малого и среднего бизнеса. Лучше всего это работает для вопросов с короткими ответами.
- Статья, написанная призраком. В зависимости от потребностей вашей компании ваш контент-менеджер может писать и публиковать статьи от имени малого и среднего бизнеса, особенно если он является руководителем высшего звена. Написанный призраками контент может помочь укрепить бренд и укрепить мнение занятых руководителей.
В этой статье я рассматриваю эти три стиля контента более подробно. Вы можете проверить там дополнительную информацию или поговорить со своим контент-менеджером об их видении той или иной части контента.
Если вы работаете в сфере малого и среднего бизнеса, знайте, что помощь с контентом не испортит ваш график. Но вам все равно нужно полностью вкладываться в этот процесс, чтобы он принес плоды. Вот как.
6 способов помочь с созданием контента
Контент-менеджеры не могут сделать все самостоятельно. Им нужны члены команды из других отделов, чтобы они поделились своим опытом, чтобы контент-менеджер мог поделиться этим опытом с вашей аудиторией.
Чем больше членов команды будут делиться информацией, тем эффективнее будет ваш контент-маркетинг. Если никто не захочет помочь, оно погибнет на корню.
Итак, как же стать лучшим МСП? Вот шесть способов внести свой вклад в контент-маркетинг для малого и среднего бизнеса.
1. Будьте готовы
Во-первых, вам нужно захотеть. Если ваш контент-менеджер обратится к вам или отправит сообщение с просьбой об интервью, ответьте тем же.
А еще лучше: вы можете добровольно помочь с конкретным контентом. Если они пишут что-то большее, например руководство для покупателей или основную страницу, им может понадобиться серьезная помощь. Будьте готовы стать для них экспертом, когда у них возникнут вопросы.
Если вы руководитель компании, ваша готовность побудит других сделать то же самое. Или, напротив, ваша нерешительность покажет другим, что контент-маркетинг на самом деле не является приоритетом.
2. Будьте доступны
Время драгоценно, но мы всегда находим место для того, что действительно важно для нас.
Сделайте контент-маркетинг приоритетом. Если ваш календарь заполнен блоками «Не бронировать» и вы не принимаете приглашения в календаре, которые пытался втиснуть контент-менеджер, вы посылаете четкий сигнал: для меня это не приоритет.
Вместо этого поработайте со своей командой по контенту, чтобы найти подходящее время. Дайте понять, что вы можете заставить это работать, если вас заранее предупредят.
3. Будьте вложены
Это похоже на «будь готов», но это нечто большее. Всем нам знакомо выражение: «Я был там телом, но не духом. «Можно хотеть что-то сделать, но при этом не получать от этого удовольствия.
Чтобы стать отличным МСП для своей контент-команды, постарайтесь получить от процесса удовольствие
Ваш контент-менеджер может быть новым сотрудником, возможно, даже молодым профессионалом, энергичным, но нетерпеливым. Помогите им успокоиться, инвестируя в проект. Даже небольшой жест скуки - вздох, проверка часов, просмотр электронной почты - может разрушить их уверенность и заставить их почувствовать, что они причиняют вам большие неудобства.
Это не только повредит моральному духу сотрудников, но и нанесет ущерб инициативе контент-маркетинга вашей организации.
4. Предложите конкретный отзыв
После собеседования ваш контент-менеджер напишет черновой вариант, который отправит вам на отзыв.
Потратьте некоторое время на то, чтобы оставить подробный и конкретный отзыв. Используйте режим предложений в Документах Google, чтобы добавлять любые изменения, которые вы предлагаете, и оставляйте комментарии, которые помогут вашему контент-менеджеру улучшить статью.
Помните, что процесс редактирования должен быть совместным. Публикация комментария «Мне не нравится эта часть» мало что делает для реального улучшения содержания или ваших отношений с контент менеджер. Вместо этого скажите: «Я не уверен насчет этой части. Формулировка кажется слишком предвзятой. Что вы думаете?" Результатом является диалог, а не путаница.
Кроме того, не говорите «все выглядит великолепно», если вы действительно не имеете это в виду. Для контент-менеджера это звучит как одобрение.
5. Продолжение
Как только вы одобрите материал, контент-менеджер подготовит его к публикации. Обязательно проверяйте контент, над которым вы помогли. Вы можете проверить себя или связаться со своим контент-менеджером.
Спросите, как этот предмет привлекает трафик или используется в процессе продаж.
Это также прекрасная возможность предложить другие идеи для контента. Отправьте короткое сообщение, например:
Привет! Мне очень понравилось работать с вами над статьей о X. Знаете ли вы, писали ли мы что-нибудь о Y? Я слышал много вопросов об этом от потенциальных клиентов в процессе продаж. Было бы неплохо прикрыться. Дайте мне знать, если вы хотите снова взять у меня интервью!
Наблюдение покажет, что вы заинтересованы в долгосрочном успехе контент-маркетинга в вашей компании.
6. Поощряйте других
Когда вы работаете в качестве представителя малого и среднего бизнеса для своего контент-менеджера, вы оказываете самую заметную поддержку своей инициативе в области контент-маркетинга. Это личный пример, и эффект огромен.
Далее убедитесь, что другие сотрудники вашей компании знают, что вы приняли участие и что вам понравился процесс:
- Расскажите другим членам вашей команды, как это было легко.
- Поговорите с руководством и похвалите контент-менеджера.
- Поделитесь публикацией в LinkedIn.
- Празднуйте победу контента, пусть и небольшую.
Каждое ваше действие нормализует процесс и дает импульс для будущих планов контент-маркетинга.
Успех входящего маркетинга – это командная работа
Входящий маркетинг - это методология, основанная на принципах, и чтобы по-настоящему следовать этим принципам, вы должны создать правильные структуры.
Это означает создание культуры, которая будет отражать это видение, а затем создание логистической основы для его реализации. Создание контента не будет происходить гладко, если вашим сотрудникам не будет предложено уделять этому время. Если вы не празднуете победы в контенте, вам будет сложно набрать обороты.
Если вы готовы поставить производство контента в центр своей маркетинговой стратегии, убедитесь, что вся компания готова к таким изменениям. В противном случае величайшему контент-менеджеру в мире придется нелегко.
Если вам нужна помощь в достижении этих общих целей, поговорите с консультантом «Они спрашивают, вы отвечаете» в IMPACT. Мы помогаем компаниям всех видов создать условия для роста.