Коучинг - одна из тех вещей, которая кажется простой, пока вы не попробуете ее. Любой бизнес-тренер скажет вам, что для этого требуется баланс опыта, лидерства и ловкого эмоционального интеллекта - и этот баланс отличается от одного клиента к другому.
Честно говоря, иногда баланс нужно изменить за одну встречу.
Даже у лучших тренеров бывают разочаровывающие встречи с клиентами, которые заставляют их долго сомневаться в себе.
Почему встреча прошла так плохо? Почему они не смогли следовать моим указаниям?
И хотя вы никогда не сможете стать идеальным тренером, вы всегда должны стремиться оттачивать свое мастерство, улучшать свою способность задавать хорошие вопросы и углублять свои знания.
Ниже я отмечу некоторые важные моменты:
- Станьте авторитетным гидом
- Как активно учиться
- Удержание внимания клиента
- Безбоязненное предоставление отзывов и указаний
- Четкое общение
Здесь нужно сосредоточиться, чтобыстать эффективным тренером, который нужен вашим клиентам.
Зарекомендуйте себя как «авторитетного гида»
В каждых коучинговых отношениях есть кто-то, кто дает указания, и кто-то, кого направляют.
В здоровых отношениях коуч-клиент ваш клиент ценит вашу проницательность и прислушивается к вашим указаниям как к своему руководству, потому что он знает, что все, что вы делаете, учитывает его интересы.
Когда мы теряем равновесие как тренеры, страдает клиент.
Как (восстановить) зарекомендовать себя как авторитетного гида
-
Четко объясните, что ваш клиент должен сделать для достижения согласованных целей
Чтобы избежать бесцельных встреч, продумайте свою стратегию сверху вниз.
Когда вы тренируете бизнес, лица, принимающие решения, должны быть уверены в вашей способности руководить членами своей команды.
Дайте четкие указания, например: «Вот наша цель на сегодня» или «Это важные следующие шаги для достижения ваших целей».
Разработав для своего клиента структуру, вы сможете направить его в правильном направлении.
-
Проводите встречи на своих условиях
Установите основные правила и повестку дня для каждой встречи.
Установите приоритет: если все необходимые лица, принимающие решения, не смогут присутствовать, вы перенесете мероприятие.
Если вы выполнили все необходимое в начале встречи, дайте маркированный список того, что вашему клиенту необходимо выполнить до следующей встречи.
-
Сведите к минимуму ненужные светские разговоры
Начинайте встречу со слов вроде: «Нам предстоит многого добиться вместе, так что я сразу приступлю». Это покажет вашему клиенту, что вы можете немедленно принести пользу его команде.
-
Спасибо им за отличную игру (не для их времени)
Когда вы благодарите клиента за встречу с вами, вы посылаете сигнал о том, что он делает вам одолжение своим присутствием, и это подрывает вашу позицию как гида.
Дайте им понять, что у вас есть советы и указания, необходимые для того, чтобы все работало, и если они последуют вашему указанию, они увидят невероятные результаты.
Будут ли моменты, когда эти правила не применяются? Конечно. Но именно для того, чтобы ваш клиент нанял вас, в первую очередь, нужно занять руководящую должность, так что не теряйте ее.
Кроме того, имейте в виду, что речь идет не о том, чтобы избить клиента или доминировать в комнате, и уж точно не о том, чтобы быть придурком. Утверждение себя как авторитетного гидадолжно исходить из места заботы.
Если вы будете помнить о лучших намерениях в отношении своего клиента, развивая эти навыки, ваш клиент оценит вашу помощь и будет усердно работать над выполнением задач, которые вы перед ним поставили.
Вскоре вы увидите, как ваши клиенты пытаются произвести на вас впечатление своими достижениями, а не наоборот.
Как активно учиться
Великие тренеры постоянно берут на себя инициативу в поисках новой информации, но они не просто читают книгу или проходят курс, а затем сидят на нем - они немедленно применяют эту информацию в своей повседневной работе.
Чтобы развить этот навык:
- Посвящайте время обучению каждый день, будь то несколько минут или часов. Чем больше вы это делаете, тем больше это войдет в привычку и тем лучше она закрепится.
- Как только вы узнаете что-то новое,обсудите это с коллегами и получите их отзывы. Это поможет закрепить полученные знания и донести их до клиентов в понятной и прямой форме.
- Всегда спрашивайте себя:«Как я могу применить то, что изучаю, в своей работе и жизни?»
- Не бойтесьучиться за пределами своей ниши.
- Имейте цели, чтобы регулярно узнавать что-то новое, что улучшает ваш коучинговый бизнес.
Постоянная привычка учитьсяделает вас актуальным и более желанным для ваших клиентов.
Коучинг не должен быть чем-то, чем вы занимаетесь в одиночку - нам всем нужна ответственность и люди, с которыми можно поделиться своими успехами и трудностями.
Найдите время, чтобы присоединиться к группе сверстников, чтобы вы могли видеть, что они изучают и читают.
Исследовательская группа дает нам импульс, необходимый для продолжения обучения и повышения ценности, которую мы предоставляем нашим клиентам.
Удержание внимания клиента
Это может показаться очевидным, но стоит сказать: вам необходимо удерживать и удерживать внимание своих клиентов. Если этого не сделать, вы легко попадете в ловушку, которая может нанести вред вашим лидерским качествам.
Перед встречей ожидайте, что все камеры будут включены (если встреча виртуальная), и дайте всем согласиться, что им необходимо присутствовать телом и душой.
У вас всегда должен быть план, как изменить фокус встречи, если это необходимо. Например, если вы видите, что кто-то проверяет свой телефон или работает с другого экрана, задайте ему вопрос напрямую, чтобывежливо вернуть его в разговор.
Не запугивайте и не унижайте. Просто установите твердые ожидания и дайте понять, что каждый голос имеет значение.
Зовите людей по имени, задавайте конкретные и ясные вопросы (Бен, с чем у вас здесь проблемы?), и будьте спокойны за молчание.
Учитывайте все голоса и мнения в разговоре, чтобы сосредоточить внимание там, где оно должно быть.
Бесстрашное предоставление обратной связи и указаний
Один из самых сложных навыков коучинга - научиться давать обратную связь своим клиентам максимально прямо и честно.
Мы живем в мире, в котором вежливость зашла в тупик. Мы говорим белую ложь, чтобы избежать неприятной правды. Мы молчим, чтобы не давать обратной связи.
Это не вариант тренера. Ваша задача - проявлять радикальную откровенность и говорить правду, которую ваши клиенты должны услышать.
Успешные тренеры не стремятся угодить своим клиентам, они ведут их к успешным результатам.
Вам нужно объяснить, как добраться из точки А в точку Б так, чтобы ваш клиент мог следовать за ней. Если вашим клиентам чего-то не хватает или есть «слепое пятно», мешающее их прогрессу, вам нужно откровенно об этом сказать.
Но, как и во всем, откровенность работает лучше всего, когда она исходит из заботы, как объясняет Ким Скотт в своей книге «Радикальная откровенность».
Если ваша честность исходит из заботы об успехе вашего клиента, чаще всего он увидит, что вы глубоко заботитесь и уважаете свое лидерство больше, а не меньше.
Четкое общение
Когда тренеры танцуют вокруг темы или тратят много времени на то, чтобы дойти до сути, они звучат так, будто не понимают, о чем мы говорим, из-за чего клиентам трудно доверять своим советам.
Начните ссокращая то, что вы говорите. Слишком часто мы видим, как тренеры ставят вопросы поверх вопросов. Или они предлагают многословные и запутанные советы.
Ролевые игры помогут вам попрактиковаться в краткости и ясности.
Во время практики говорите то, что вы бы сказали в обычном разговоре со своим клиентом. Затем попробуйте еще раз, но с меньшим количеством слов.
Продолжайте тренировать свои коммуникативные навыки, пока не станете экспертом в том, чтобы говорить прямо и прямо по делу. Когда вы говорите максимально кратко, вы говорите более ясно.
Сделайте следующий большой шаг в своей тренерской карьере и научитесь быть лучшим наставником
Невозможно стать отличным тренером без коммуникативных навыков высшего уровня. У вас может быть весь мировой опыт и знания, но если вы не можете их передать, вы не сможете принести пользу.
Но это не значит, что нужно читать лекцию.
Великие тренеры задают вопросы и способствуют самопознанию. Они слушают столько же, сколько говорят.
И великие тренеры никогда не перестают учиться. Им нужен коучинг так же, как и их клиентам.
Найдите своих наставников, продолжайте практиковаться и станьте незаменимыми для своих клиентов.