Starbucks известен многими вещами: отличным кофе, дружелюбными бариста и почти полным захватом практически каждого угла в Америке. Знаете ли вы, что он также известен своей убийственной стратегией в социальных сетях? Это так! Взгляните на некоторые из этих статистических данных:
● 37,32 млн лайков на Facebook
● 6,56 млн подписчиков в Твиттере
● 2,98 миллиона подписчиков в Instagram
● 2,86 млн подписчиков в Google+
● 160 тыс. подписчиков в Pinterest
● 32 тыс. подписчиков на YouTube
Эти цифры ошеломляют, но они заслужены. Нет никаких сомнений в том, что Starbucks сокрушает социальные сети, но как они это делают? Давайте посмотрим.
Интересно, что команда управления социальными сетями Starbucks не так часто публикует обновления в Facebook. Однако когда они это делают, они обычно привлекают внимание и очень умны. Посты обеспечивают хороший баланс между забавными конкурсами, полезными советами для поклонников Java и тонкими сообщениями о продажах для своих клиентов.
Твиттер
У Starbucks интересный и уникальный подход к обновлениям в Твиттере - они делают это не постоянно, а стратегически! Поклонников, которые подключаются к компании в Твиттере, чтобы узнавать последние новости и обновления, ждет сюрприз. Команда публикует уникальный контент, но также использует Твиттер как сервис для общения с покупателями, рассказывающими об их опыте работы в магазине или продуктах.
Все твиты адресованы конкретным пользователям Твиттера, которые «поговорили» со Starbucks в свое время, иногда с жалобой или негативным отзывом. Команда Starbucks проверяет несколько раз в день и предлагает недовольным клиентам связаться с компанией для дальнейших действий, используя адрес электронной почты Twitter. Это неортодоксальный, но разумный подход к рассмотрению жалоб клиентов до того, как они выйдут из-под контроля.
Pinterest и Instagram
Большая часть кофейной культуры – это красиво оформленный эспрессо и причудливые чашки, чтобы выпить любимую чашку чая. Starbucks действительно сияет на визуально ориентированных социальных сайтах, таких как Pinterest и Instagram, где они могут публиковать привлекательные, связанные с напитками, глазные конфеты. Компания поддерживает несколько пинбордов с чайными ритуалами, кофейными гаджетами и успокаивающими пространствами, где можно расслабиться, пока вы потягиваете. Instagram, с другой стороны, представляет собой набор крутых изображений, связанных с кофейным сообществом и культурой.
Что Starbucks знает о социальных сетях
Привлекать клиентов - это хорошо. Удерживать клиентов - это здорово. Имея более 21 000 магазинов в более чем 65 странах, можно с уверенностью сказать, что любой, кто хоть немного интересовался кофе, уже знает, что Starbucks существует. Компания достигла критической массы с точки зрения рекламы, поэтому ее задача на данном этапе - сохранить лояльность клиентов, чтобы они не поддались влиянию конкурентов с аналогичными предложениями.
Команда Starbucks, занимающаяся социальными сетями, великолепно предлагает обслуживание клиентов местной кофейни в больших масштабах через свои каналы социальных сетей. Несмотря на то, что это огромная компания, они по-прежнему уделяют клиентам индивидуальное внимание, что, несомненно, способствует тому, чтобы они возвращались снова и снова.
Кофе создан для общения. Одна из причин успеха Starbucks в социальных сетях заключается в том, что употребление кофе - это социальная деятельность. Люди любят встречаться за чашечкой кофе, приносить друг другу кофе, обмениваться историями о кофе и включать приобретение кофе в свой утренний распорядок.
Кроме того, обмен опытом употребления кофе является естественным подходом для таких платформ, как Twitter и Facebook. В классическом случае «создай, и они придут», все, что нужно сделать Starbucks, - это создать места, где любители кофе могут собираться онлайн, и они с радостью согласятся.
Последовательный брендинг является ключевым. Независимо от того, какую социальную платформу Starbucks вы посещаете, влияние Starbucks очевидно. Все социальные каналы компании выглядят так же, как и их магазины. Несмотря на то, что маркетинговая команда немного отличается от Twitter, Instagram и Facebook, контент неизменно объединяет миссию, сообщение и цели компании.
Являетесь ли вы поклонником линейки продуктов Starbucks или нет, их успех в социальных сетях неоспорим. Как и в любом другом аспекте компании, их внимание к деталям и ориентированный на клиента обмен сообщениями - вот что делает их социальные связи одними из лучших в бизнесе.
Основное изображение: Starbucks.