Традиционные репортажи - это повторяющийся и важный шаг для всех специалистов в области социальных сетей. Iconosquare дает нам полезные советы по проведению актуального анализа социальных сетей, автоматизации отчетности и экономии времени.
В конце каждого месяца менеджеры социальных сетей проводят одну и ту же встречу. Они должны предоставить отчет о деятельности социальных сетей, которыми они управляют.
Какой контент привлек наибольшую популярность? А как насчет эволюции уровня вовлеченности? Сколько новых подписчиков? Пришло время сделать шаг назад, чтобы скорректировать контент, поделиться успехами с командой и/или с клиентами и, конечно же, скорректировать кампании. Это также возможность лучше понять ожидания сообществ.
Для этого каждая социальная сеть предоставляет «инсайты», то есть статистику, связанную с активностью аккаунта. Сбор данных из разных аккаунтов, их систематизация, представление. Все это быстро может занять много времени. Время приносится в жертву повторяющимся задачам в ущерб подробному анализу уроков, которые могут дать данные. Iconosquare, специалист по статистике и мониторингу социальных сетей, дает нам точные советы о том, как оптимизировать и автоматизировать свои отчеты.
Определите свои цели для создания соответствующей отчетности
Очень важно четко понимать конечную цель вашего присутствия в социальных сетях. Вот вопросы, которые должен задать себе менеджер социальных сетей:
- Действительно ли сообщество, на которое я ориентируюсь, присутствует в социальных сетях, которые я разрабатываю?
- Какой опыт она ожидает?
- Какой контент я могу ему предложить?
- Когда? Как часто?
- С какой целью?
Вопросы априори очевидные, но далеко не бесполезные. Потому что, прежде чем углубляться в статистику, необходимо определить редакционную линию и контент-стратегию.
Чтобы создать эффективные и по-настоящему полезные модели отчетности, пришло время точно определить, что сделает ваше присутствие в выбранных социальных сетях успешным. Это может быть:
- Продвигайте свой бренд, свой магазин, свой ресторан
- Сгенерируйте трафик на веб-сайт или блог
- Привлекайте посетителей на мероприятие или магазин
- Продавайте напрямую через Интернет
- Получить контакты (запрос цен, встреча) и т. д.
Как только эти цели определены, вы можете просмотреть ключевые показатели эффективности.
Определите ключевые показатели эффективности для измерения (и избегайте тщеславных показателей)
Даже если эта рекомендация может показаться очевидной, важно выбрать правильные индикаторы для вашего контекста. По-английски это называется «KPI» для ключевых показателей эффективности.
Наоборот, следует избегать показателей тщеславия. Это ложная хорошая информация. Лучший пример? Покажите рост количества лайков на странице в Facebook и в то же время резкое падение уровня вовлеченности в этих публикациях. Другими словами: где-то есть проблема и мы не должны «просто» довольствоваться увеличением лайков на странице.
Вместо этого сосредоточьтесь на показателях, которые отражают прогресс в достижении ваших реальных целей, определенных ранее.
Все еще существует база показателей, которая - независимо от контекста - будет иметь решающее значение для оценки состояния ваших социальных сетей. Это данные, которые учитываются алгоритмами для выделения вашего контента - или нет!
Прежде всего мы будем говорить об обязательствах. Это соотношение, которое отражает взаимодействие пользователей с вашим контентом. Неизбежно, чем большему количеству контента нравится, тем больше ваше сообщество будет «лайкать» или комментировать, и, таким образом, объем этого контента будет расширяться.
Приверженность, охват, впечатления. Убедитесь, что вы понимаете концепции, лежащие в основе этих ключевых терминов.
Совет от профессионала Iconosquare 1: интегрируйте глоссарий в свои отчеты. Эта статья о 24 показателях социальных сетей, которые необходимо освоить, поможет вам ее написать.
Сравнить понравилось
Эти отдельные ключевые показатели эффективности не отражают тенденцию. Для углубления анализа придется сравнить периоды, кампании, типы контента и т. д. Но будьте осторожны, без контекста оно теряет всякий интерес.
Если в вашей отрасли существует сезонность, например, будет более логично отдать предпочтение «годовому показателю» - результатам месяца года по сравнению с тем же месяцем предыдущего года - а не ежемесячный анализ.
В целом важно сравнивать контент и кампании, которые похожи. В ваших отчетах будет интересно сгруппировать содержание одной и той же кампании. Это может быть сотрудничество с влиятельным лицом или даже конкретная линейка продуктов.
Совет от профессионала Iconosquare 2: такой инструмент, как Iconosquare, позволяет использовать теги и альбомы для классификации и сравнения вашего контента и его эффективности. Рассмотрите возможность группировки постов по типу контента: видео, карусель, сторис, прямой эфир. И здесь результативность не будет иметь ничего общего с форматом трансляции.
Совет от профессионала Iconosquare 3: меняйте типы контента, продвигайте видео, осмельтесь жить! Все пояснения от директора Instagram Адама Моссери.
Различный анализ платных и органических
Экономическая модель социальных сетей основана на продаже рекламного пространства. Об этом никогда нельзя забывать!
Поэтому результаты между платными и органическими продуктами могут показывать огромные различия, которые требуют критического прочтения:
- платный контент дает быстрые результаты, но как только кампании останавливаются, у вас больше нет обратной связи (трафик, видимость, конверсия),
- для органического контента вы создаете «здоровое» сообщество, платя только за создание контента.
Поэтому необходимо различать платные результаты и результаты, полученные с помощью органических кампаний.
Совет для профессионалов Iconosquare 4: отличайте результаты спонсируемого контента от его органических показателей. Всегда. (И Iconosquare может сделать это за вас!)
Учитывайте конкурентов и показатели отрасли
Вот мы приближаемся к расширенным отчетам. Это то, что делают все профессионалы в области социальных сетей. Они следят за меняющимися тенденциями в своей отрасли, с одной стороны, и за поведением и эффективностью своих конкурентов, с другой.
И снова в вашем распоряжении множество инструментов. Не нужно тратить время на сбор данных вручную. Придется искать компромисс между более или менее продвинутыми решениями для мониторинга социальных сетей. Конечно, Iconosquare включает эту функцию.
Совет от Iconosquare 5: также следите за популярностью хэштегов, по которым вы позиционируетесь. Отличный способ найти новые идеи для контента.
Автоматическое создание отчетов, выбрав правильный инструмент
Слишком многие менеджеры социальных сетей до сих пор вручную копируют статистику социальных сетей одну за другой в файл Excel. Это долго, болезненно и риск ошибки вполне реален. Обратите внимание, что некоторые платформы особенно усложняют задачу, используя очень сложные и тяжелые файлы Excel, и включают ключевые показатели эффективности, которые не обязательно имеют свое место в зависимости от изучаемых социальных сетей.
Эта сложная задача не имеет особой ценности. Автоматизировать отчетность можно, используя правильный инструмент. Чтобы сделать правильный выбор, необходимо учитывать несколько ключевых моментов:
- Отдавайте предпочтение официальным партнерам социальных сетей, что гарантирует защиту ваших данных и доступ к API.
- Выбирайте инструмент с понятным дизайном и содержательными данными. Способ представления статистики должен облегчить понимание и анализ.
- Убедитесь, что нужные вам данные доступны! Некоторые инструменты, например, не имеют доступа к социальной сети или типу данных.
- Возможность сравнивать данные периоды друг с другом: необходимая предпосылка для соответствующего анализа.
- Предложите экспортировать данные, чтобы при необходимости их можно было доработать, например, в файл Excel или PowerPoint.
- Разрешить автоматическую отправку отчетов: опять же, это сэкономит ваше время. Вместо создания отчета каждую неделю или каждый месяц этот отчет создается автоматически.
Совет от профессионала Iconosquare 6: правильный инструмент - это тот, который вы используете. И прежде всего: никогда не сообщайте пароль своих социальных сетей сторонним приложениям!
Самое важное: уметь интерпретировать данные
Теперь вы знаете все шаги, необходимые для составления полного отчета в социальных сетях. Фактически, работа начинается сейчас. Вы должны предложить интерпретацию этих данных.
Настоящая цель вашего репортажа - использовать полученные знания для разработки контента: выбор тем, времени публикации, каналов, форматов, целей
Интерпретация результатов остается, безусловно, самой интересной частью отчетности, требующей реального видения. Менеджер социальных сетей, а не инструмент, будет предлагать «следующие шаги», тесты или корректировки стратегии.
Совет для профессионалов Iconosquare 7: включите отзывы о действиях, предложенных в предыдущие месяцы. Продолжайте исследовать новые возможности. Запускайте в режиме тестирования и обучения!